2019/01/30号
お客様のお役に立つための覚悟と勇気
ＢＬＯＣＫＳ ＭＡＩＬ MAGAZINE　..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*738



　　　　　　人と組織の“元気”応援レター

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　　　　　　　　　2019/1/30



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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。



先週末、大坂なおみさんが全豪オープンで見事優勝しましたね。ライブで見ることが出来なかったのですが、2セット目を逃したところから、見事第3セットでは復活し、勝利。北海道に住む祖父の「コートで一人、よく頑張った」という言葉に涙してしまいました。

そして、日曜日には大相撲、玉鷲の初優勝。初土俵から15年間休場することなく、勝利を手にしました。

また、先日のサッカーアジアカップ準決勝。アジア最強と言われたイランに見事勝利。

スポーツで嬉しいニュースが続いています。

辛いニュースも多い中、こんな明るい話題に元気をもらっています。



（メルマガ編集長　與田麻由子）

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今週のラインナップ（CONTENTS）



（１）コラム　「いい会社、いい仕事」　（西川敬一）

（２）今週の注目セミナー　「2月20日東京試写交流会」

（３）BLOCKSセミナー情報



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コラム　「いい会社、いい仕事」

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■お客様のお役に立つための覚悟と勇気



　先日、京都で開催している「知恵の場」に、徳武産業（DOIT96号で紹介）の創業者、十河孝男さんをお招きし、これまでの経営についてお話いただきました。

　高齢者は、私たちが思っている以上に歩くことで困っておられるそうです。足が弱くなっているため、小さな段差でつまづいたり、転んだり、足が変形し、痛くて歩けなくなる人もいます。昔からこの状況は変わりませんでしたが、徳武産業さんが開発を始めた20年前は、そんな高齢者を助ける「高齢者専用の靴」はこの世にありませんでした。誰もやらないなら、自分たちで開発しようと考えた十河さんは、2年もの間、高齢者施設や病院を回り、高齢者のお困りごとを聞いて回られたそうです。

　軽い靴がほしい、カラフルな靴がほしい、転ばない靴、できれば安い方がいい・・・。そんな声から生まれたのが「あゆみシューズ」。この世に初めてできた高齢者向けのケアシューズでした。軽い、転びにくいということが徐々に評判となり、全国に広がっていきました。市場ゼロの状態だった、介護・ケアシューズという業界は、徳武産業の「あゆみシューズ」が先陣を切り、次第にライバルも参入し、ひとつの業界になっていきます。そして、もちろん徳武産業がその５０％以上のシェアを持つまでになっています。従業員数十人の香川県の小さな会社が、ここまで成長した原点はたったひとつ。「お年寄りのお困りごとに何とかお役に立ちたい」という思いです。お話を伺って、十河さんの強い思いに心が震えました。



　昔から、市場の声から商品を生み出すことが大切だと言われていますが、まさに徳武さんは消費者の代弁者です。「こんな商品がほしい」という声は健在ニーズ。潜在ニーズは、お客様の生活に密着したり、しっかりと聞いてみないと発見できないことなのかもしれません。しかし、十河さんのお話を聞いて、それ以上に感じたことがあります。

例えば消費者の声を聞き、切実な悩みにふれたとする。その時に、「儲けるからやる、儲からないからやらない」と商売として判断する人もいるでしょう。あるいは、「何としても解決して喜んでもらおう」と損得抜きで考えて行動に移す人もいます。十河さんは後者です。



　「お客様の立場に立つことが大事だ」「お客様の満足を追求する」などと、私たちはつい簡単に口にしてしまいがちですが、行動を起こし、本当にお役に立つためには、強い覚悟と勇気が必要なのだと改めて思いました。



★2019年1月　徳武産業の感動の経営を紹介した書籍が発売されました！



「神様がくれたピンクの靴～奇跡のシューズをつくった小さな会社の物語～」

人を大切にする経営学会　常任理事　佐藤和夫著／あさ出版　定価1,400円＋税



お求めはこちらへ

→　https://www.amazon.co.jp/神様がくれたピンクの靴-佐藤-和夫/dp/4866671181/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1548750045&sr=8-1&keywords=%E7%A5%9E%E6%A7%98%E3%81%8C%E3%81%8F%E3%82%8C%E3%81%9F



□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。↓

http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure



□西川敬一のFacebookページはこちら↓

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（２）今週の注目セミナー　（ブロックスのおススメセミナー）

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■2月20日（水）東京試写交流会



来月2月の東京試写交流会のテーマは

「おもてなしの心の対応とは？」です。



マニュアルを超えた対応や、おもてなしの心を持った対応とはどんなことなのでしょうか？

社員一人ひとりの「気づき」や「納得感」が重要になってきます。

仕事の原点シリーズ「お客様満足編」を見ながら、これからの時代に必要な接客・対応について語り合いませんか？



【開催概要】

日　程：2019年２月20日（水）18：30～20:45

会　場：会場：ワイム貸し会議室四谷三丁目　Room C

　　　　　東京都新宿区四谷3－12丸正総本店ビル６F

ファシリテーター：株式会社ブロックス 代表取締役 西川　敬一

参加費：1,000円（税込） ※当日精算

　　　　　

お申込：http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20190220_01



皆様のご参加、お待ちしております！



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（３）◆BLOCKS　セミナー情報　（近日開催のセミナー）

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■ブロックス試写交流会



毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。現在開催を予定している「試写交流会」のご案内です。



① 2月20日（水）

テーマ「“おもてなしの心”の対応は？」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20190220_01



② 2月21日（木）

テーマ「他社の好事例から学ぶ“これからの採用”」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20190221_01



③ 3月19日（火）

テーマ「“心を高める新入社員研修”の進め方」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20190319_01



参加費：1000円（税込：当日現金精算となります。）

※各会場の詳細は、お申込みページにてご確認ください。



■組織と人の向上セミナー



組織風土改革の第一人者、大久保寛司さん(人と経営研究所)とブロックスが開発した、「いきいきした職場づくり」をめざす皆さまのための研修です。

どうすれば、人がいきいきと働く職場が実現できるのか？そんなお悩みの皆さまにぴったりの研修です。

管理職の皆さま、リーダーの皆さまに特にお勧めします。



＜オープンコース（１日）＞

① 3月6日（水）大阪開催

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20190306_01



② 6月12日（水）東京開催

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20190612_01





★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・

メール : seminar@blocks-net.co.jp　　電話　: 0120-073-396（フリーダイヤル）



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☆編集長のひとりごと☆



「まもなく、志GOTO人の新商品が発売になります！まもなく！」



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企画・発行

　(株)ブロックス　メルマガDOIT!編集部　（與田麻由子）

TEL: 06-4790-7157　FAX: 06-4790-7159

〒540-0033　大阪市中央区石町1-2-9-6Ｆ

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