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商品番号 | GT-Vol2
感動を生み出す「仕事の原点」〜VOL.2お客様満足〜
| 商品番号 | GT-Vol2 |
|---|---|
| 商品名 | 感動を生み出す「仕事の原点」〜VOL.2お客様満足〜 |
| 価 格 | \ 25,200 (税込) |
CONTENTS
お客様を大切にし、働く仲間を大切にする経営。
DOIT!で取材した企業には多くの共通点があります。DOIT!特別編集シリーズ「感動を生み出す“仕事の原点”」は、そうした共通点をテーマ毎に再編集、より研修や教育の場で使いやすくした新しい教材です。共通点の15テーマ(1巻に3テーマ)は、新入社員から経営幹部まで幅広い層の教育の役立つ内容ばかり。豊富な映像事例を通して成功企業に共通する考え方、アクションを皆さんで学んでください!
- ●DOIT!シリーズ90巻、延べ70時間以上におよぶ収録内容をテーマ別に再編集!
- ●全5巻(随時発売)、1巻に3テーマを収録
- ●勉強会をサポートするテキスト(28頁)付き!
お客様に心を寄せる(20分)
お客様に関心を持ち、言葉にされないニーズや気持ちを理解することがお客様満足向上の原点です。
4つの事例にその心を学びます。
- 「沖縄教育出版」
- 「BAGZY」
- 「ヨリタ歯科クリニック」
- 「ザ・リッツ・カールトン大阪」
高め続けるお客様満足(20分)
感動を生み出す素晴らしい企業は、常に「お客様の期待を超える」努力を続けています。
CSを高め続けることの意味を考えていきます。
- 「ネッツトヨタ南国」
- 「ザ・リッツ・カールトン大阪」
- 「四国管財」
- 「オオゼキ」
全員がお客様係(18分)
社員全員がお客様の方を向き行動する。
素晴らしい企業の共通点は「全員がお客様係」の思想です。
4つの事例にその意味を学びます。
- 「サント・アン」
- 「新和建設」
- 「かぶらやグループ」
- 「トヨタビスタ高知」(現:ネッツトヨタ南国)
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