見るたびに生まれる感動と気づき。働く喜びと意欲を高めるDVDシリーズ。

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DOIT!41〜60号

地域にしっかり根を張りお客様と深い絆を結ぶ「トヨタビスタ高知」の営業活動は一味違う。従来の営業、夜討ち朝駆けの押し売り営業は一切なく、ただお客様のお宅へ伺い様々なご要望に応えるだけの活動だ。売り込みがないので信頼は高まりお客様と心から打ち解ける。当然お客様は継続、紹介もどんどん増える。
この営業は顧客のためばかりではない。無理な押し込みが無い分、社員のストレスもなく、お客様の感謝の声を聞く機会が多いので充実感も高まっていく。顧客の感謝に社員が喜び、社員のやる気に顧客が感動。この好循環がこの会社の強さだ。
創業時から「社員の幸せ」を徹底的に追求してきた横田社長は「顧客満足こそやりがいの原点だ」と、社員満足の基盤としてCSを追求する。店頭集客イベントも目的は販売ではなくお客様との絆づくり。社員発案の手づくりイベントでお客様に楽しんでもらい、同時に社員の参画意識も醸成する。自ら考え行動する風土。これもやりがい作りの一環だ。
今月のDOIT!はトヨタグループ全国No.1の顧客満足度を誇るトヨタビスタ高知に密着、その徹底した社員中心の経営、驚くべきCSの実際を探る! DOIT!83号「人間がチカラ!最高のやりがいを生み出す風土!」

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