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●仕事の原点シリーズ

GT-Vol002

「仕事の原点」
~VOL.2 お客様満足~

「仕事の原点」~VOL.2 お客様満足~

商品概要

社員一人ひとりが、いつもお客様に関心を持ち、「どうすればもっと喜んでいただけるか」を考え、行動する。義務感でなく、そんな前向きな気持ちから生まれる行動に、お客様の感動が生まれます。お客様の高い期待に応え続ける企業に「お客様満足」を学びます。

仕事の原点とは
成功企業の事例で学ぶ、これからの時代の「仕事の原点」。
お客様にどれだけ感動を提供できるか。みんなで力を合わせて価値を創り出していけるか。
社員一人ひとりの意識とチーム全体のモチベーションが問われています。
「仕事の原点シリーズ」は、そんな時代に求められる「仕事の基本的な考え方」を、15のテーマで学ぶDVD教材です。(1巻に3つのテーマを収録)
おもてなしの心、お客様満足、チームワーク、リーダーシップ、人づくりなど、CS・ESの優秀企業が共通して大切にしていた考え方に沿ってDOIT!シリーズを再編集。事例を通して大切な「仕事の原点」が学べます。
階層に合わせて使いやすいテーマ設定と、研修に最適な時間構成。具体的事例のわかりやすさが見る人の心を高めます。これからの社員研修に最適な映像教材です。

収録テーマ・収録事例

    収録テーマ① お客様に心を寄せる(20分)
    お客様に関心を持ち、言葉にされないニーズや気持ちを理解することがお客様満足向上の原点です。
    4つの事例にその心を学びます。
    収録事例
    ・「沖縄教育出版」
    ・「BAGZY」
    ・「ヨリタ歯科クリニック」
    ・「ザ・リッツ・カールトン大阪」

    収録テーマ② 高め続けるお客様満足(20分)
    高め続けるお客様満足(20分)
    収録事例
    ・「ネッツトヨタ南国」
    ・「ザ・リッツ・カールトン大阪」
    ・「四国管財」
    ・「オオゼキ」

    収録テーマ③ 全員がお客様係(18分)
    社員全員がお客様の方を向き行動する。
    素晴らしい企業の共通点は「全員がお客様係」の思想です。
    4つの事例にその意味を学びます。
    収録事例
    ・「サント・アン」
    ・「新和建設」
    ・「かぶらやグループ」
    ・「トヨタビスタ高知」(現:ネッツトヨタ南国)
商品番号
GT-Vol002
商品名
「仕事の原点」~VOL.2 お客様満足~
価格
24,000円(税別・送料別)
備考
58分(3部構成) 解説書(28P)1冊
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※返品・交換についての詳細はこちらをご覧下さい。

お客様の声(2)件


  • お客様の思いを1つにして全社員で対応していくことがお客様に喜んでいただくことを継続させる近道とわかりました。今後も社内でDVDを見て思いをひとつにしていきます。
  • すばらしいの一言ですね。仕事をする上で忘れてしまった人としての感情を呼び起こしてくれました。早速、社内研修で使い、仕事とはどういうものかを見つめなおしました。

著作権について

ブロックスが発行・発売するビデオテープおよびDVD(以下商品)の著作権、その他一切の権利は株式会社ブロックスに帰属します。DVDの内容及びパッケージに関して、無断で複製及び、改変、有線放送、インターネット等による公衆送信、公開上映、レンタル(有償・無償を問わず)、中古品の売買等を行うことは法律によって禁止されており、固くお断り致します。

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※教育会社やコンサルタントの方が教育・指導で使用される場合は、指導先の会社でDVD商品を購入し、社内教育用としてご活用ください。

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