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BOOK-Vol025

リッツ・カールトン
一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

商品概要

心がけるべきことは、常にお客様の立場に立って話を聴く姿勢をもつということ。
そしてどんな状況であれ、マイナスをプラスに転換できないかを考えてみることです。
それが仕事を楽しむことにもつながるからです。(本文より)

DATA

    タイトル:リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
    著者:高野 登
    出版社:日本実業出版社
    発売:2011年8月
商品番号
BOOK-Vol025
商品名
リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
価格
1,400円(税別・送料別)
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商品詳細

目次

• 第1章 仕事のプロとしての「基本」は挨拶から
~たった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける~
• 第2章 心の距離を近づける言葉
~相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める~
• 第3章 喜んでいただく言葉
~相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる!~
• 第4章 心を動かす言葉
~制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる~
• 第5章 言いづらい言葉をかける時
~相手に気持ちよく動いてもらうために~
• 第6章 信頼を築くための言葉
~ちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる~
• 第7章 仕事を楽しむための言葉
~プロが大切にする仕事の立ち位置~

著作権について

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※教育会社やコンサルタントの方が教育・指導で使用される場合は、指導先の会社でDVD商品を購入し、社内教育用としてご活用ください。

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