TOP > DVD教材

●DOIT!シリーズ

DOIT-015

最高の品質を提供せよ!

〜お客様の満足、私たちが創ります!〜

千葉夷隅ゴルフクラブ (ゴルフ場)

最高の品質を提供せよ!

商品概要

千葉県の房総は「ゴルフ銀座」と呼ばれるほどのゴルフ場の激戦区。道路標識よりもゴルフ場の看板が多いといわれるこの地域に「千葉夷隅ゴルフクラブ」はある。この競争に加え東京から特急でも1時間、そこからタクシーで50分という立地は大きなハンディ。ならば「サービスの良さ」でお客様に満足して頂こうと、トップの強いリーダーシップのもと開業以来一貫してサービスの向上に挑み続けてきたのが「千葉夷隅ゴルフクラブ」だ。「どうすればもっとお客様に満足して頂けるか?」その理念が現場の隅々まで浸透する社員教育の全貌や、社員が自発的に業務革新を行う風土づくりや顧客満足を高める様々な仕組みまで、その革新的経営の50分のドキュメンタリー映像で紹介する。

経営のポイント

    ・「サービスのよさ、納得の価格」の評価こそ、逆風の時代生き残りのカギ。
    ・全員がお客様窓口!隠れた不満も拾い上げる「情報カード」活用法。
    ・キャディさん自らが業務を革新!自主的運営の小集団活動。
    ・社員の自主性こそ顧客満足の原点。「あなたが主役」の人づくり。
    ・基準は徹底せよ!常に見直し改善せよ!強さはプロセスにあり。
商品番号
DOIT-015
商品名
最高の品質を提供せよ!
価格
9,800円(税別・送料別)
備考
50分
◆こちらはDVD-R商品となっております。
お持ちの機器がDVD-R対応機種であることを
ご確認の上ご購入ください
カートに入れる
商品発送・お支払いについて
※返品・交換についての詳細はこちらをご覧下さい。

企業情報

社名
千葉夷隅ゴルフクラブ(株式会社グリーンクラブ)
本社
千葉県夷隅郡大多喜町板谷588
代表
取締役総支配人 加藤 重正
設立
1979年
売上高
14.1億円
社員数
158人(内キャディ75名)

※上記は1998年取材時点の情報です

商品詳細

顧客満足を高める、経営仕組みづくり

品質管理が難しい「サービス」を向上させ、顧客満足を高め続けていくためには、接客する人のスキル教育やモラルアップだけでなく、お客様の声をしっかりと把握して迅速に対応するなどの全社的な「経営の仕組み」が重要になる。
千葉夷隅ゴルフクラブは、開業以来一貫して、経営品質向上に取り組んでいる企業だ。キャディさんの主体的な改善活動や、常にお客様の視点で運営されるこの経営が評価され、受賞が難しいといわれる「日本経営品質賞」などの経営賞も受賞。その経営が業界を超えて注目されているゴルフ場である。

お客様の声を把握し、改善につなげる!

サービスは人的要素に左右されバラツキが生じる。そして1つの失敗が積み上げた信頼も崩してしまう。「仕事をやらされている」という風土からは絶対に優れたサービスは生まれないと千葉夷隅GCでは社員のやりがい、自主性を尊重したマネジメントと教育が進められてきた。キャディさんによる小集団活動では、自分達の手で業務改善のプランが話し合われマニュアルも定期的に書き換えられる。さらに「全社員が顧客の声の窓口」として顧客との会話から得られた情報を素早くキャッチアップ、問題は即日のうちに改善される。不満は持って帰らせない、常に期待を上回るサービスを提供する、この仕組みこそが同社の強さの原点だ。

最高の品質を提供せよ!
最高の品質を提供せよ!

お客様の声(2)件


  • お客様視点で組織づくり、仕組みづくり等をしている点が良く出ていた。
  • 業務のどの点を工夫されているか、具体的に描写されていて分かりやすかった。

著作権について

ブロックスが発行・発売するビデオテープおよびDVD(以下商品)の著作権、その他一切の権利は株式会社ブロックスに帰属します。DVDの内容及びパッケージに関して、無断で複製及び、改変、有線放送、インターネット等による公衆送信、公開上映、レンタル(有償・無償を問わず)、中古品の売買等を行うことは法律によって禁止されており、固くお断り致します。

DVDのご活用に関して

ブロックスが発行・発売するビデオテープおよびDVD(以下商品)は、購入された会社・組織が自社の社員教育で使用することを前提として発売をしております。ブロックスの許諾なく、商品を社外の第三者を集めて上映(有償無償問わず)したり、営利目的で第三者への教育・コンサルティング活動で使用することは法律に違反する行為であり、お断りいたしております。
※教育会社やコンサルタントの方が教育・指導で使用される場合は、指導先の会社でDVD商品を購入し、社内教育用としてご活用ください。