お客様の衣服を預かりクリーニングを施してお渡しする「クリーニング店」。しかし、この業界は、別名「クレーム産業」と言われるほど、クレームが多い業界でもある。そんな業界にあって、和歌山県の「クリーンサワ」は、クレームの発生率は35万分の3というほどの低さを誇るクリーニング店だ。その確かな仕事に近隣のお客様はもとより、地方から衣服が送られてくるほど。クリーンサワの品質の秘密は、クレームの発生源ともいえる「持ち込み段階」でのしっかりとした対応にはじまり、各工程で実施されている、業務品質を向上させていく様々な仕組みにある。クレーム発生にただ対応するのではなく、その根本原因にしっかり立ち向うことで磨き上げられたその仕組みや精神は、今、業界を超えて注目されている。クリーンサワが挑むサービス向上策とそれを下支えする社員教育の現場を紹介する。

・「洗濯業」を越える「着る人の心のわかるクリーニング」への企業姿勢。
・ホッチキスの針1つから見つめ直す、飽くなき「品質追求」の仕組み。
・「志」が労働を仕事へ変える!自発的勉強姿勢を生み出す社員教育。
・ひとつのクレームを糧に、潜在する不満にまで心を配る企業姿勢
・問題を即座に解決!フロント担当と作業担当のコンビネーション!

社名

株式会社クリーンサワ

本社

和歌山県和歌山市宇須1-1-33

代表

代表取締役　澤　浩平

設立

1960年

売上高

2.4億円

社員数

正社員31名、パート16名

店舗数

8店舗