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●DOIT!シリーズ

DOIT-037

熟年世代の心をつかめ!

〜感動を生む専門特化のマーケティング〜

ニッコウトラベル (旅行業)

熟年世代の心をつかめ!

商品概要

格安をPRする旅行会社が増え、ますます競争が激しくなる旅行業界の中で、顧客を「熟年世代」に絞りこみ、そこに徹底したサービスを提供することで成長している「ニッコウトラベル」。観光地を駆け回るような旅ではなく、「ゆっくりと観光したい」という熟年世代のニーズに合わせた旅行と、その世代の体力や気持ちに合わせたきめ細かいサービスで、根強いファンを獲得。一度利用した顧客の7割がリピーターになるというほどの満足を提供する。
ニッコウトラベルが提供する「旅行」にも同行し、熟年世代を魅了する同社のサービスと、その背景にある人材育成や舞台裏の仕組みづくりを紹介する。

経営のポイント

    ・熟年世代を納得させる「本物・高品質」追求の経営
    ・「時間・体力・心のゆとり」が熟年世代のキーワード
    ・すべての顧客に広い満足ではなく、特定の顧客に深い満足を
商品番号
DOIT-037
商品名
熟年世代の心をつかめ!
価格
9,800円(税別・送料別)
備考
45分 解説書(8P)1冊
◆こちらはDVD-R商品となっております。
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企業情報

社名
株式会社ニッコウトラベル
本社
東京都中央区京橋1-1-1(八重洲ダイビル2F)
代表
代表取締役社長 久野木 和宏
設立
1976年
売上高
56.7億円
社員数
82名

※上記は2000年取材時点の情報です

商品詳細

中心顧客の満足を高める旅行代理店

勝ち残る鍵は「安さだ!」と、年々価格競争がエスカレートする旅行業界。しかし、そんな旅行会社の価格競争の一方で、駆け足でまわる観光地めぐりなど、パッケージ化された普通の旅行に飽き足らない顧客もいる。そんな旅行業界の中で、限定したターゲットに「深い満足」を提供し、何度も利用していただき、リピーターを創造していこうという戦略をとるのが、「ニッコウトラベル」。その経営から、顧客満足提供の新しいあり方を考える。

リピート率7割の顧客満足経営

ニッコウトラベルの顧客は、84%が60歳以上の熟年世代。しかも、年に何回も海外旅行を楽しむベテラン旅行者ばかり。そんなベテラン旅行者がこの会社の中心の顧客なのだ。そんな顧客に提供する旅行づくりのキーワードは「本物・高品質」。ありきたりの観光では満足はされない。「時間」「体力」「心のゆとり」など、この世代のニーズにマッチした旅行を提供することで、リピーターが生まれるのだ。そして、満足されたお客様の「口コミ」が新しい顧客を創出し、また新たなリピーターを創り出す。このサイクルを生み出すのがニッコウトラベルの顧客満足経営だ。リピーターとなる顧客の声、同社の旅行サービスの内容、顧客の声に耳を傾け常に革新し続ける企業風土など、この会社の経営を様々な角度から紹介する。

熟年世代の心をつかめ!

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※教育会社やコンサルタントの方が教育・指導で使用される場合は、指導先の会社でDVD商品を購入し、社内教育用としてご活用ください。