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●DOIT!シリーズ

DOIT-057

お客様が先、利益は後!

〜ロイヤルカスタマーを生み出す地域密着親切サービス!〜

中央タクシー (タクシー会社)

お客様が先、利益は後!

商品概要

近い距離でも嫌な顔をせず、ご老人が困っていたなら親切に介助する。雨の日は傘を差し、お客様を玄関まで送り迎えする。
そんな心温まるサービスが、毎日、いろんな場所で当たり前のように行われているのが長野県の「中央タクシー」だ。その親切さに感動したお客様が、ファン(固定客)になり予約をして利用してくれるので、他社のように駅で時間をつぶす「客待ち」や「流し」をすることはない。予約注文率が8割という「中央タクシー」が実践する、短期的利益の追求ではなく長期的な付き合いをしてくださるファンづくりの経営を徹底取材。「満足を提供すれば、必ず利益は後からついてくる」という商いの王道を40分のドキュメンタリー映像で紹介する。

DVDの見どころ

    ・同業者を引き離す「一人当たり生産性」! 客待ち、流しの無駄がない超効率経営!
    ・高齢化時代の注目サービス! ホームヘルパー資格者の「介護タクシー」!
    ・心からの「親切」を生み出す仕組み! 朝礼、基本アクション、顧客の声の共有化!
    ・売上よりとにかくお客様サービス! 徹底する理念が生み出す数々の「感動伝説」!
    ・鉄道、バスの需要を取り込む、乗合タクシー「空港便」!
商品番号
DOIT-057
商品名
お客様が先、利益は後!
価格
9,800円(税別・送料別)
備考
40分 解説書(9P)1冊
◆こちらはDVD-R商品となっております。
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企業情報

社名
中央タクシー株式会社
本社
長野県長野市南高田2-3-5
代表
代表取締役社長 宇都宮 英遠
設立
1975年
売上高
9億円
社員数
146名(内乗務員120名)

※上記は2001年取材時点の情報です

商品詳細

お客様満足を追求すれば利益は後からついてくる

経営の目的は何かと問われた時、「利益を出すこと」と答えるか?「お客様に喜んでいただくこと」と答えるか?答えはどちらだろうか。CSは建前ではわかるが、企業が存続する為には利益が優先、CSより利益だという考え方と、一時的には儲からなくても、とにかくお客様に喜んで頂くことを優先すれば結果として儲かるという考え方。同じサービスを提供する企業でも経営者の目標の置き方で企業は大きく変わるはず。後者の考え方を貫くことで、地域で圧倒的な競争力を築きあげる長野県の「中央タクシー」を紹介、超競争時代のひとつの生き方を探る!

ロイヤルカスタマー(生涯顧客)を生み出す地域密着の親切サービス

大勢の観光客や報道局で賑わった長野オリンピック。特需景気に沸く業界の中、地元のお客様の足を守ろうと奔走したタクシー会社があった。今儲かるからといって、病院への行き来など毎日利用しているご老人や常連さんを無視して本当に良いのか?「中央タクシー」が出した結論は「お得意を優先すること」だった。この決断が市民の信頼を高め、その後の需要激減に苦しむ他社を尻目に高い売上を上げるようになる。
中央タクシーの創業は1975年。挨拶も行なわない当時のタクシー業界に疑問を感じた宇都宮さんが「お客様が喜ぶ理想のタクシー会社を創ろう!」と操業を開始。「お客様」と呼ぶこと、ドアサービス、自己紹介など、当時どこもやらなかったサービスを徹底的に展開。「売上よりお客様に喜ばれるサービスを優先せよ!」と頑固にお客様第一主義を貫いた。
今では地元で「親切なタクシー会社」としての評判が広がり、売上の8割が電話注文、駅で客待ちをする必要がないほど需要を獲得。地域No.1の生産性を誇る。介護タクシー、乗合の空港便など規制緩和に向けて新サービスもスタート。顧客から感謝の手紙が絶えないという小さなタクシー会社、中央タクシーのお客様第一の経営を解剖する!

お客様が先、利益は後!
お客様が先、利益は後!

お客様の声(1)件

  • 会社の業績の拡大、社員教育の一貫として、今回購入させていただきました。お客様第一主義「お客様が先、利益は後」を貫くタクシー会社は業界を一新するものと考え、是非当社でも同じ業界で働く者として、見習うべきと参考になりました。

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