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●DOIT!シリーズ

DOIT-078

人が輝く人間尊重の経営

~人が輝く人間尊重の経営~

沖縄教育出版 (健康食品等の通信販売)

人が輝く人間尊重の経営

商品概要

自然健康食品「ウコン」などの通販で毎年120%近い成長を続ける「沖縄教育出版」(現:e-no株式会社)

この会社の中心的な役割を担うのは「アフターさん」と呼ばれる電話応対の女性社員。商品を購入されたお客様に彼女たちが毎月電話をかけ定期的にお客様をフォローする。「健康食品はしっかりと服用できているか」「問題はないか?」。お客様とのやり取りは生活のこと、人生の悩みの相談まで広がることもある。そんなお客様の立場にたった対応の中に全国にファンが広がっている。人間尊重の経営を基盤に、生き生きした社員が育つ「沖縄教育出版」の経営を取材。1時間近くも行われる「感動の朝礼」を中心に、社員が安心して働ける温かい職場づくりを紹介する。人を思いやる豊かな心が育つその経営を約40分のドキュメンタリー映像で紹介する。

DVDの見どころ

    ・まるで親戚や旧友の人間関係!生涯の顧客が増える感動の通販!
    ・一人800件の顧客を定期フォロー!「売った後」を徹底するコールセンター!
    ・「会社が楽しい!」「面白い!」「働くこと」の楽しさを生む社風づくり!
    ・パートさんも経営参画!責任感と主体性を育む「委員会活動」!
    ・毎朝7時の掃除、1時間近くの朝礼!厳しく優しい愛情マネジメント!
商品番号
DOIT-078
商品名
人が輝く人間尊重の経営
価格
9,800円(税別・送料別)
備考
40分 解説書(9P)1冊
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商品発送・お支払いについて
※返品・交換についての詳細はこちらをご覧下さい。

企業情報

社名
株式会社沖縄教育出版(現:e-no株式会社)
本社
沖縄県那覇市牧志1-2-24
代表
代表取締役 川畑 保夫さん
設立
1977年
売上高
15億円
社員数
正社員31名、パート118名

※上記は2004年取材時点の情報です。

商品詳細

社員がいきいきと働く理想の職場

働く人の「やる気」は何から生まれるのだろうか?将来への夢、報酬、地位…?従業員満足が顧客満足度や業績を左右する時代になり、働く人の「やりがい」や「やる気」を高めていくことは、経営の重要なテーマになってきた。
このDVDでは、パート社員や障碍者の人たちも含めて、100人以上の社員がいきいきと働く、沖縄の通信販売会社「沖縄教育出版」の経営を通して、“すべての人が尊重され、大切にされる組織づくり”のあり方、働くことの喜びややりがいが生まれる人材育成について考えていく。

人が輝く人間尊重の経営

沖縄・那覇に拠点を置く「沖縄教育出版」は、社名に出版と掲げながら健康食品や化粧品の通販を主力事業とするユニークな会社。1977年の設立当初は普通の出版会社だったが、93年からウコンなど健康食品に進出する。商品の良さと、徹底したアフターフォローが支持され、ここ数年は年率20%近いペースで成長する、沖縄を代表する元気な会社だ。
新聞や雑誌に広告を出し、そのレスポンスで商品を販売する通販業は、受注を受けたら終わりという会社が多いが、この会社が大切にしてきたのは、販売後の徹底したアフターフォローだ。商品はしっかりお役に立っているか、問題はないか、健康になって頂いているか…。「アフターさん」と呼ばれる電話オペレーターが、お客様に定期的なコンタクトを取り、個々のお客様と生涯の関係を創り上げていく。お客様の一人ひとりに親身になって接し、良き相談相手に徹するそのやり方は、売り手と買い手という商売の関係を超えた、まるで親戚づきあいのような深い人間関係が生まれている。
社員一人ひとりの豊かな人間性がこの会社の競争力であり成長の原動力。代表の川畑社長が目指すのは「人間尊重の経営」だ。人間の個性や不完全さを認め合い共に成長しよう、事業は単なる金儲けの場ではなく人間的成長の場でありたいと考え、独自の企業風土を作り上げてきた。
社員のやる気と感動が巻き起こる毎朝の「朝礼」、社員一人ひとりが参加する「委員会活動」、そしてみんが輝く「障害者雇用」の現場など、「沖縄教育出版」が挑戦する人間尊重の経営を紹介する!

人が輝く人間尊重の経営
人が輝く人間尊重の経営

お客様の声(2)件

  • お客様の顔が見えない通販において、それをカバーしうるような社風を生み出す仕組みが分かりやすく表現されていた。
  • 自分から仕事に取り組もう、いい成果を出そう、と頑張り工夫する姿はとても気持ちのいいものです。うらやましい姿です。生きている実感、働いている楽しさが体験できる、うらやましい会社だと思います。

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※教育会社やコンサルタントの方が教育・指導で使用される場合は、指導先の会社でDVD商品を購入し、社内教育用としてご活用ください。

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