TOP > DVD教材

●DOIT!シリーズ

DOIT-088

It’s a Hospitality World!

〜優しさが磨かれる人間力の経営〜

BAGZY (美容室)

It’s a  Hospitality World!

商品概要

元気なスタッフが力を合わせてお客様に向かっていく北九州の美容室「BAGZY」(DOIT! Vol.73で紹介)。社員が主体的にいきいきと働き、お客様の満足を高めるその経営が全国から注目されている。BAGZYの持ち味は、「お客様を喜ばせたい」と心から願う社員の暖かなホスピタリティ精神。スタッフの小さな気配りやサプライズに、お客様が「ここまでしてくれるの?」と感動し、涙を流すこともある。お客様をとことん大切にするのがBAGZYスタイル。お店はいつもお客様とスタッフの笑顔があふれている。
経営者から任され、社員たちが中心になって立ち上げた支店、「空海風花」を中心にBAGZYのホスピタリティと人づくりを密着取材。チームワークを発揮してお客様に全力投球で向かうBAGZYの原動力をドキュメンタリー映像で紹介する!お客様の感動を呼ぶ店づくりとはどんなことなのか?スタッフの心を輝かせるリーダーは何を大切にしているのか?リアルな現場の姿を通して「ホスピタリティ」の原点と、優しさや思いやりの心を育てる人材育成を学ぶ。

DVDの見どころ

    ・お客様は「大切な友達」と思って接していこう。心が通う接客の原点。
    ・「ここまでやってくれるの?」。お客様の感動するBAGZY的サービス。
    ・部下に愛をもって接する。新人店長の人づくり、店づくり。
    ・泣くほど優しくなれる!思いやりや家族意識が生まれる入社式!
    ・人の「良い心」を育てる。とにかく社員を信じる「性善説」の経営!
    ・何よりも大切なのは働く人の主体性。任せて育てる人づくり。
商品番号
DOIT-088
商品名
It’s a Hospitality World!
価格
9,800円(税別・送料別)
備考
60分 解説書(9P)1冊
カートに入れる
商品発送・お支払いについて
※返品・交換についての詳細はこちらをご覧下さい。

企業情報

社名
株式会社バグジー
本社
福岡県北九州市八幡西引野2丁目6-4
代表
代表取締役 久保華図八
設立
1993年
売上高
4億6千万円
社員数
96名
店舗数
7店舗(直営店6・FC店1)

※上記は2006年取材時点の情報です。

商品詳細

社員とお客様の心が通い合う感動の美容室

DOIT!Vol.73で紹介し、話題を呼んだ北九州の美容室「BAGZY」。マニュアルを超えた心からの「おもてなし」や自由でのびのびと働く社員の姿が、これからの経営のモデルになっている。BAGZYの経営の根幹は、社員の「思いやり」や「優しさ」を育む人づくりだ。
価格で勝負することや、過剰なサービス合戦でお客様を集める時代の中で、業界を超えて、この会社の「ホスピタリィ」によるファンづくりが注目されている。働く人を大切にすること、社員の人間性を磨くこと。心が通い合う温かいチームをつくること。人がいきいきと働くBAGZYの経営に学ぶ!

優しさが磨かれる人間力の経営

北九州を中心に7つの美容室を展開する「BAGZY」。確かな技術はもちろん、気さくで思いやりにあふれるスタッフのもてなしが人気のこの美容室。お客様の感動が口コミで広がり、この時代に毎年着実な成長を続けている。そんなBAGZYの成長の原動力は何といってもスタッフのやる気と自主性。「お客様が喜ぶことなら何をやっても良い」という方針のもと、社員が自由にアイディアを出し合い、お客様一人ひとりに「感動」を提供する。「お客様の喜ぶ顔が何よりも好き!」というスタッフの心からのもてなし。感動の原動力はこのホスピタリティ・マインドだ。しかしスタッフのそんな「真心」は会社や仲間への信頼感、「何をしてもOK」と言ってくれる全体の風土がなければ生まれてこない。「安心して働ける環境」こそホスピタリティの土台だ。
BAGZYの「人が育つ風土」がどのように育まれていくのか、店舗で繰り広げられる「普段の活動」、そしてBAGZYが大切にする行事、入社式や孤児院への慰問活動、ボランティア活動や入社式の様子などの「舞台裏の仕組み」を紹介しながら、BAGZYのホスピタリティ経営の真髄を学ぶ。「ここまでしてくれるの?」と涙するお客様。お客様に喜ばれることに生きがいを感じて働くスタッフ。BAGZYの中にあふれる人の幸福感や笑顔は、これからの経営のひとつの方向を示している。

It’s a  Hospitality World!
It’s a  Hospitality World!

お客様の声(20)件

  • 人間として生きていく上でのすごく本質的な部分を問いかけてくるビデオで、一緒に視聴していた人達にも気づきの多いビデオだった様です。一人一人が少しずつでも相手への感謝思いやりをもって行動できる様になれば、あんなに楽しい職場に近づけるかなあと元気が出ました。
  • 数年前に73号を知人の紹介で観ました。そして今、改めて73号と88号を観ました。今回は涙が出ました。自分の環境、気持ちの変化の表れでした。このDVDはたくさんの事に気づけます。会社の皆で観ました。全員でバグジー目指して感動ある職場をつくります。
  • 店長の言うことと、久保社長の言うことがピッタリ合っていて、バグジーの成長が感じられました。 感謝と思いやりの心がどんどん広がっていて、素晴らしいです。
  • 独立し、店(美容室)をだして、4年。スタッフの心の成長を一番にかかげてやってきました。BAGZYさんは私の出身地北九州の美容室であり、その元気の良さと“充実”したサロンワークを新人研修の初日にスタッフに見せることにしています。きっと大切なものを見つけてくれるでしょう。
  • 今、経営品質に取り組んでいて参考資料として拝見しました。若い子たちがあんだけ熱意を持って仕事に取り組む姿に感動しました。そして、とにかく楽しそうにしている!!大変な仕事にもかかわらず。元気をもらいました。ありがとう。
  • 泣きました。一言で言って、感動しました。うらやましく感じました。スタッフ、店長が互いのことを思いやり、お客様の為に家族の為に、自分の為に・・・頑張っている姿に元気づけられました。与えられる喜びより与える喜び。人を喜ばせることを常に意識し、でも、さり気ない演出に、心が暖かくなりました。
  • いつの間にか、身を乗り出すというより、顔が画面に向かって伸びていました。人のやさしさって、泣いてしまうものなんですね。合格した女の子に対して鏡にメッセージを書くシーンはわかっていても声を上げて泣いてしまいました。
  • 泣いちゃいました。一回しかない人生の中で大半を費やす「仕事」が、こんなに楽しめたら、なんて幸せなのでしょう・・・私も自分にできるコト、がんばろうと思いました。
  • 前回のバグジーさんもとってもステキだったのですが、今回の空海風花さんは、より、弊社と似た状況でしたので、感情移入して拝見することができました。空海風花の店長さんと、弊社の店長の年代が一緒である事や、考え方や感じ方など、いろんな事がオーバーラップしました。空海風花の店長さんが、インタビューに答えながら「あ、そうか!」と、自分の考えに改めて気がついたり、1つ1つ確かめていたりする様子がとてもほほえましく感じました。あの若さであの経験をされているのは、とても羨ましい事だと思います。また、店長さんは取材を受けた事で、更に成長されたのでは?と、思いました。
  • 久保さんの考え方、リーダーシップが次の世代のリーダーにしっかりと受け継がれている様子が見えた。バグジーが「人を育てる」という面でも進化しているころが分かる。孤児院訪問時の子供の代表の挨拶には感動した。
  • すごく感動しました。チームワーク(家族愛)をすごく感じ、心の中から本当にすばらしい人たちを見れたと思います。お客様。スタッフに喜んでもらえる、感謝してもらえる家(お店)を作っていきます。
  • 人と人とのつながり、大家族主義の発展を見た気がしました。 感動の連鎖が大きく光っていました。 感動を与えられることの喜びと楽しみが生き生きと映されていました。 憧れとともに、やる気を頂きました。
  • 感動しました。“人を育てる原点、基本がいっぱい盛り込まれていました。人をほめること、感謝することで、自己愛が満たされ、それが人を幸せにしたいという気持ちを起こさせているというのがよく出ていました。
  • すばらしい会社に共通していること。人に喜ばれて、従業員を育てる。「感動」「優しさ」「おもいやり」キーワードが見えてきました。与える喜びを通じて、自分も成長する。勉強させていただきました。
  • 1)店長をはじめ店員の皆さんが家族となって大切なお客様を大事な友人として接するのはすばらしい 2)ESなくしてCSなし。オーナーはCSより満足<感動と言われて、率先垂範。このリーダーにこの店長が持つこの社員が一緒と感じる職場です。
  • 感謝の連鎖が重要だと気付きました。店長の口から何度も感謝という言葉が出てきたのが非常に印象に残りました。又、美容師になって良かったと思えるストーリーがあふれており、全員がお互いの長所と認めあい、感謝しあっているのに感動しました。
  • 人の“心”“教育”の大切さ、又、人間の行動・態度がいかに心に依存しているかを再認識させられました。
  • 「手作り」の感動を感じることのできる内容でした。お客様へのお礼状、給料袋に手紙を入れる。入社式のご両親からの手紙、誕生日のメッセージ、取引先への感謝の色紙等々。スタッフ一人一人の温かさを十分に感じ取ることができました。感動しました。ありがとうございます。
  • 久保社長の「性善説に徹する」「リーダーの役割は人に与える喜びを知ること」という言葉が印象に残りました。最初に「価値」と「時間」は教えるという点も顧客満足に繋がっいると思います。
  • 若い店長をはじめ、久保さんの思想、考え方がよく伝わっていると思います。想いを伝える為には、手抜きはできないと感じました。自分の想いを高めることと伝えることの両輪をフル回転させなければならないと想いました。自分の想いをもっと書いていけるようになりたいと切に想いました。

著作権について

ブロックスが発行・発売するビデオテープおよびDVD(以下商品)の著作権、その他一切の権利は株式会社ブロックスに帰属します。DVDの内容及びパッケージに関して、無断で複製及び、改変、有線放送、インターネット等による公衆送信、公開上映、レンタル(有償・無償を問わず)、中古品の売買等を行うことは法律によって禁止されており、固くお断り致します。

DVDのご活用に関して

ブロックスが発行・発売するビデオテープおよびDVD(以下商品)は、購入された会社・組織が自社の社員教育で使用することを前提として発売をしております。ブロックスの許諾なく、商品を社外の第三者を集めて上映(有償無償問わず)したり、営利目的で第三者への教育・コンサルティング活動で使用することは法律に違反する行為であり、お断りいたしております。
※教育会社やコンサルタントの方が教育・指導で使用される場合は、指導先の会社でDVD商品を購入し、社内教育用としてご活用ください。

この商品を買った人は、次の商品も購入されています