①DOIT!　VOL55　「社員満足!これが競争力!」　トヨタビスタ高知(旧社名)

地域にしっかり根を張りお客様と深い絆を結ぶ「トヨタビスタ高知」の営業活動は一味違う。従来の営業、夜討ち朝駆けの押し売り営業は一切なく、ただお客様のお宅へ伺い様々なご要望に応えるだけの活動だ。売り込みがないので信頼は高まりお客様と心から打ち解ける。当然お客様は継続、紹介もどんどん増える。
この営業は顧客のためばかりではない。無理な押し込みが無い分、社員のストレスもなく、お客様の感謝の声を聞く機会が多いので充実感も高まっていく。顧客の感謝に社員が喜び、社員のやる気に顧客が感動。この好循環がこの会社の強さだ。
創業時から「社員の幸せ」を徹底的に追求してきた横田社長は「顧客満足こそやりがいの原点だ」と、社員満足の基盤としてCSを追求する。店頭集客イベントも目的は販売ではなくお客様との絆づくり。社員発案の手づくりイベントでお客様に楽しんでもらい、同時に社員の参画意識も醸成する。自ら考え行動する風土。これもやりがい作りの一環だ。
トヨタグループ全国No.1の顧客満足度を誇るトヨタビスタ高知に密着、その徹底した社員中心の経営、驚くべきCSの実際を探る!

②DOIT!　VOL83　「人間がチカラ!最高のやりがいを生み出す風土!」　ネッツトヨタ南国

経営の目的は「社員を人生の勝利者にすること」だと、創業以来、一貫して社員満足(ES)最優先の経営を実践するカーディーラー「ネッツトヨタ南国」。全社挙げて取り組んできた顧客満足(CS)は、トヨタ系列店の中で常にトップクラス。日本経営品質賞も受賞する社員満足に裏打ちされたCS経営は、今、全国から注目されている。この会社が目指してきたのは、上司の指示命令で動く社員でなく、一人ひとり自らが考え、判断し行動する社員による全員参加の経営だ。仕事に誇りを持ち、自らの意志で主体的に働く社員による高いチームワークで満足を超える感動を生み出している。DOIT! VOL.55(トヨタビスタ高知)で紹介したこの企業の進化した姿を再取材。顧客満足を生み出す現場、人材採用や「考えさせる」人材育成まで、その革新的経営の全容を60分のドキュメンタリー映像で紹介する。

③セミナーDVDシリーズ　「人を輝かせる人間尊重の経営」　ネッツトヨタ南国　横田会長の講演他

④セミナーDVDシリーズ　「いきいき社員を生み出す『教えない』人づくりとは?」　ネッツトヨタ南国　横田氏とDOIT編集長のトークセッション映像

今年は、ネッツトヨタ南国の横田相談役にお越しいただき、トークセッションを行いました。
テーマは「いきいき社員を生み出す『教えない』人づくりとは?」
「社員の質を高める経営」とは何か、「会社は何のために存在するのか」など、ネッツトヨタ南国の原点のお話しがつまっています。