JALの事例に学ぶ感動接客

映像教材は、ただ見せるだけでなく、自社の課題に照らし合わせて考えたり、話し合う場をつくることで、より気づきが深まっていきます。これから社内で活用してみたいという皆様に、映像教材の活用法をご体験いただくセミナー.。最新作教材「JALスカイ」を題材に、お客様が感動する接客、CS向上のヒントになる研修プログラムです。

ＧＷ とウェルビーイング

経済的、物質的な豊かさを追うのではなく、精神的、心の豊かさを追う。ここ数年で「ウェルビーイング」という概念が注目されるようになりました。どれだけ経済的に豊かな都市に暮らしていても、何か満たされない、不幸だとかいう人はいますし、たとえ経済的に貧しい村に暮らしていたとしても、自然を楽しみ、仲間と楽しく過ごし・・・

利益は影

ビジネスの現場では、つい「利益」を追いかけたくなります。売上、コスト削減、利益率の向上・・。どれも企業経営に欠かせない指標ですが、ただ、忘れてはいけないのは、利益はあくまで「影」にすぎないということ。影は、光と実体があってはじめて生まれます。本当に追いかけるべきは「実体」で、どれだけ追いかけても、・・・

比べることの良い面、悪い面

それぞれの会社に新入社員が入ってきています。研修が終わって、これからいろいろな現場で仕事がスタートすると思いますが、仕事をやり始めると、どうしても、できることやできないことの差が生まれてきます。そういう事実がみえてくると、つい他人と比べてしまうことがあります。良くできる人と比べて、なぜ自分は出来ないのだろかと・・・

チームの中の人間関係

先日、毎年毎年、成果を上げ続けているある組織を取材させていただきました。業界が衰退し、全国的になかなか良い結果が出ない組織が多いのに、なぜ成果を出し続けているのか。特別に能力が高い人を集めたという訳でもなく、給料が高いという訳でもない。表面上は他の組織と何も変わりません。何が違うのか。何日も・・・

入社式

4月1日より、新入社員が2名入社し、全社員あつまっての入社式を行いました。まずは、新人2人からの自己紹介。後に控える先輩社員たちが引くほど、わかりやすく丁寧な自己紹介でした。そして、先輩社員が全員、家族構成や趣味など、たどたどしく笑、紹介して、入社式は和やかに終わりました。後半は、通常の月初MTGと、・・・

やり方とあり方

最近、アスリートがよく「心のあり方」のことを言われます。心の質がプレイ（行動）の質につながり、結果の質にも影響する。個人スポーツの中でもチームスポーツの中でも、自分は何のためにこのスポーツに挑むのか、どうありたいのか等のあり方を深めたり、心が乱れないようにセルフマネジメントをしたり、競技の「やり方」（行動）の・・・

育てる側の成長

この春、多くの会社に新人が入社してきます。就職活動で様々な会社に出会い、最後に「この会社なら」と期待をもって入社してくれた貴重な人材。この会社で成長し、活躍してほしい。誰もが願うことですが、3年もたたないうちに、モチベーションが低くなってしまったり、辞めていってしまうこともあり、若手の育成は企業にとって本当に・・・