「たいへん満足」が生まれる組織の根幹

　先日、DVD教材「レクサス星が丘」を社内で活用していただくために、活用法をご紹介するセミナーを開催しました。その時に、「たいへん満足をどう生み出すか」「生涯のお客様づくり」というテーマについて話し合ったのですが、これはなかなか正解が出ない永遠のテーマですね。しかし、人口減少の中でのお客様獲得競争に勝ち残る・・・

リスクを避けることが最善か？

子どもの頃、私が住んでいたところの近くに「琵琶湖疏水」がありました。琵琶湖疏水は明治の頃、豊かな琵琶湖の水を京都に運ぶために人工的に作られた約20キロの水路で、日本遺産にも登録されています。春は周囲に植えられた桜を目当てに観光客がやってくる人気スポットになっています。その疏水の近くで生まれた私は、よくこの付近で・・・

夏期休暇のお知らせ

平素は格別なるご高配を賜り厚く御礼申しあげます。 下記の期間は、夏期休暇とさせていただきます。 　　　　　　　　　　　　　　■ 2021年8月14日(土)　〜　8月17日(火) 　　　　大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承の程よろしくお願い申し上げます。 ご注文等の発送は、18日以降となります。ご了承ください。

大谷選手の修正力

メジャーリーグでホームラントップ、二刀流で大活躍をしている大谷翔平選手。以前から応援していたので、彼の活躍が報じられる度に嬉しくなります。もう、多くの方がご存じだと思いますが、彼が高校時代に監督からの指導で作っていたのが、「マンダラチャート」という目標達成シートです。このベースは、以前、弊社の「未来×幸せ・・・

コロナ禍で変わる働き方・会社のあり方

コロナが始まって1年半以上が経ちます。ワクチン接種も始まり、ここ数か月で状況は打開されると思っていますが、東京ではまた感染者が増加していますし、新しいタイプの変異ウィルスも広がっています。まだまだ見通しが立たない状況です。世界的なパンデミックという誰も経験したことがない状況に必死で対応してきた1年半ですが、・・・

なぜ目的意識が大事なのか？

新人の指導教育の時、昔から、「目的意識をもって仕事をしなさい」と言われていますが、なぜそれが良いのでしょうか。改めて考えてみました。目的意識とは、その行為をしている意味を理解しているということ。なぜそれをやるのか、何のためにその行為を行うのかを自覚しているということです。例えば・・・

「遊び」は子どもの成長の原動力

皆さんは子どもの頃、どんな遊びをしていたでしょうか？昭和の時代は、コンピューターゲームなどはありませんでしたから、私は外で遊んでばかりいました。トンボ、カエル、バッタなどの昆虫を捕まえることや鬼ごっこやかくれんぼなどの定番の遊び、虫眼鏡など道具を使った遊び、岩登りや木登りもやりました。・・・

すべては「相手から見てどうか？」

「自分はこんなに一生懸命にやっているのに、なぜ、うまくいかないのか？」。部下と上司の間でも、会社とお客様の中でも、いろんなところで、ギャップが生まれています。「伝えているのに伝わっていない」「一生懸命にやっているのに、お客様満足度が上がらない」。こんなギャップはなぜ起こるのでしょうか。・・・