強い思い

プロジェクトでも会社の経営でも、何かを始める時にはまず「なぜやるのか」「どうなりたいのか」という目的や行き先をしっかり決めることが大事だと言われています。「どうやるか」（方法）を考えても、「そこに行きたい」と思う行き先や目的が明確でなければ、プロジェクトも経営も右往左往する。勉強にしろ、仕事にしろ、・・・

お店を変えた「対話」

　先日、ある会社のミーティングに参加させていただきました。この会社は、以前は本社が店舗に指示を出し動かしていくトップダウン型の会社だったそうですが、それでは持続していかない、各お店が経営者のように考え運営する組織にならねばと、十年前くらいから、それぞれの店舗が店長主体に運営する組織づくりを進めてこられました。・・・

苦情を伝えるお客様

以前、ある顧客満足を学び合う勉強会で改めて「グッドマンの法則」について話し合ったことがあります。「グッドマンの法則」は、ＣＳ（顧客満足）の勉強をしていると必ず出てくる有名なクレームに対する法則です。グッドマン氏がまとめた２つの法則の中の第一の法則は「不満を持った顧客のうち、苦情を申し立て、その解決に満足した・・・

志GOTO人シリーズ新発売！

冷凍食品の大手、ニチレイフーズの工場で回りを巻き込みながら、いきいきと働き、成果をあげる奥山貴晶さんを密着取材。その仕事の姿勢、取り組みを紹介。実際に行われている生産性向上への取り組み、中堅リーダーとして部下育成の現場など、失敗を恐れず挑戦することで、常に学び、成長し続ける奥山さんの、熱く仕事を楽しむ姿勢に迫ります。

一生懸命の力

仕事が好きだ、楽しい。いつもこの気持ちで働けていれば、自分の心も明るくなるし、仕事の成果も生まれていくはずです。だからこそ、昔から自分の仕事を好きになれということを言われてきました。では、どうすれば、好きになるのか？私自身が多くの先輩から教わったことは、今の仕事を一生懸命にやることだということでした。・・・

仕事への誇り

全国のレクサス店の中でも、トップクラスの販売台数を誇る、レクサス星が丘。すべての部門のスタッフが協力しながら、お客様満足を高め続けているお店です。映像で取材する前に、そのお店の警備員として働く、早川正延さんという方にお話を伺いました。早川さんのお仕事は警備。お店に入るお客様の車を誘導したり、・・・

売らない営業

昔の営業のイメージは「買わないお客様に、いかに買わせるか」というようなものがありましたが、今やそんなスタンスではお客様から嫌われるだけ。営業も大きく変わってきているように思います。先日、ある地方の小さな街にある自動車整備店を取材させていただいたのですが、そのお客様本位の営業が心に残りました。このお店は、・・・

仕事の目的

何のために仕事をするのか。目的意識をもって仕事をすることが大事だと、私も若いころから言われていました。目的を意識してやる仕事と、していない仕事では質が違う。仕事をこなすな。目的を意識して、目的にこだわって、創意工夫しながらやるのが仕事だ。若い時に何度も言われて育ってきました。このようなこと・・・