「遊び」は子どもの成長の原動力

皆さんは子どもの頃、どんな遊びをしていたでしょうか？昭和の時代は、コンピューターゲームなどはありませんでしたから、私は外で遊んでばかりいました。トンボ、カエル、バッタなどの昆虫を捕まえることや鬼ごっこやかくれんぼなどの定番の遊び、虫眼鏡など道具を使った遊び、岩登りや木登りもやりました。・・・

すべては「相手から見てどうか？」

「自分はこんなに一生懸命にやっているのに、なぜ、うまくいかないのか？」。部下と上司の間でも、会社とお客様の中でも、いろんなところで、ギャップが生まれています。「伝えているのに伝わっていない」「一生懸命にやっているのに、お客様満足度が上がらない」。こんなギャップはなぜ起こるのでしょうか。・・・

「させられる仕事」を「する仕事」へ

「～させられている」という、いわゆる「やらされ感」。「～しなければならない」という、「義務感」。誰しも人間ですから、こんな気持ちになることは確かにあります。ただ、こんな気持ちで仕事をしていても、「いい仕事」はできませんし、ずっと続くとうつ病になったり、体調が悪くなることもあるかもしれません。どうすれば、こんな気持ちから脱却できるのでしょうか。・・・

若手の向上心を育てる「憧れの存在」

先日、弊社で開催中の「若手社員の主体性を高める研修の作り方セミナー」で、「向上心」をテーマにした研修プログラムを実施し、皆さんで「向上心」について語り合いました。最近の若者は向上心が足りない・・・と言われていますが、皆さんはどう感じておられるでしょうか？確かに昭和の頃は、「もっと稼ぎたい」「昇進したい」という人が多くいたように思います。・・・

「満足」と「たいへん満足」の差

この間、ネットに掲載されている車の購入に関するCS調査結果を見ていました。次回購入意向に関する項目で、「もう一度、この店で新車を購入するか」という質問に対して、今の対応に「たいへん満足」と答えた方の67.9％の方が「とてもそう思う」と返答。「満足」と答えている方の中で「とてもそう思う」という方は、17.5％。なんと、「たいへん満足」のグループと・・・

予期しない感動サービス

先日、ある用事でタクシーを利用した時のことです。運転手さんは、60過ぎの男性です。私が行き先を告げると、「のど飴、いかがですか？」と袋からイチゴ味の飴をひとつ渡してくれました。ご自身が気分転換に買ってこられたものだと思います。会議が続いて脳が疲れていたので、甘いものが欲しかったところだったので「ありがとうございます。」と受け取りました。・・・

困難をどう受け止めるか

大阪では1日の感染者が1200人を超えるなど、コロナの第4波が拡大しています。再び緊急事態宣言が発令されるのか。コロナ禍はまだまだ続きそうです。先日、弊社のオンラインセミナー「未来×幸せ経営フォーラム」（第2回）のゲストにお迎えした、徳武産業の十河会長と、王宮　道頓堀ホテルの橋本専務に、このコロナ禍でどのような対応をされたかをお伺いしました。・・・

成長する新人、成長しない新人

新入社員の皆さん、入社おめでとうございます。いろんな方が言われていることですが、この新人時代に、仕事にどう向き合うか、どんな気持ちで過ごすか、どんな体験をするかで、その先の「伸び方」が大きく変わると思います。例えば、新人は技術を先輩から「あれをやっておいて」「これをやっておいて」と何かと用事を頼まれますが、・・・