仕事を丁寧にするという競争力

ビジネスの現場では、よく、もっとスピードをもって効率をあげようという言葉が飛び交います。確かに時間あたりにどれだけ成果を出すかという指標は大事です。しかし、足りていないのはスピードなのでしょうか。本当に成果が生まれる、うまくいっているプロジェクトや成果があがり続けている組織を見ていると、・・・

顧客の不満

顧客満足の向上の大切さは以前から言われていますが、企業が顧客の生の声、本音を聞く機会は意外と少ないと思います。毎日お客様と接している営業の人などからするとお客様の気持ちはわかっていると言いたい気分になりますが、奥にある本音までわかっているかと言われると、実際はわからないというのが・・・

職場の雰囲気、会社の社風

先日ある会社を訪問しました。社員同士の信頼関係が良好で、会議の中でも職場の中でも、ああしよう、こうしようと意見が飛び交い、みなぎるような活気を感じました。しかし、その会社も、数十年前はお互いが悪口を言い合い、毎月のように人が辞めていく暗い職場だったそうです。このままではいけないと・・・

仕事の奥にある楽しさ

「仕事は、毎日同じことの繰り返しで、つまらない。」そう感じている人も多いかもしれません。あるホテルの経営者に聞いたことがあるのですが、右も左もわからない新人の時は一生懸命フロントで接客をやっていた人も、ある程度仕事ができるようになると以前の輝きが消え、いつの間にか辞めてしまうと・・・

やらされる仕事とやりたい仕事

世の中にはいろいろな仕事がありますが、同じ仕事をしていても、そこにやりがいを感じてやっている人もいれば、しかたなくやっているという人もいます。やらされていると感じながらやる仕事は、辛いのだろうと思っていたのですが、最近はそれに慣れてしまう人もいると聞きます。自分の意見も言わず、・・・

困った時に一番に思い出される会社

私たちの周りには、他にも沢山の選択肢があるにも関わらず、何か困ったことがあれば、一番に思い出し、必ずそこに相談してみようというような「頼れる存在」がいますが、ある会社は、お客様にとってのそういう存在を目指そうと「お客様のファーストコールカンパニーになる」という理念を掲げられていました。・・・

挑戦の場と安全の場

先日、務めていた会社を辞めて自分で起業し一年たった30代の若い経営者の話を聞く機会がありました。起業当初から相談に乗っていたのですが、目標を持って挑んだものの、この一年、何度も壁にぶつかってうまくいかないことが山のようにあったそうです。しかし、壁を乗り越え続け、この一年を振り返ると・・・

人として当たり前のことをする

　創業してもすぐに倒産してしまう企業が多い中、日本には創業何十年という老舗企業があります。地域に根差した建設業、地域から愛され続ける小売業や飲食店。地域に住む人から「あそこなら、あの人たちなら間違いない」と言われる絶大な「信用・信頼」があるからこそ、永く商売が続けられているのだと思います。・・・