心のこもった挨拶

小売業やサービス業では、昔からお客様に挨拶をすることが大切だと言われています。「おはようございます。」「いらしゃいませ」「ありがとうございます。」とスタッフが元気に挨拶をしているお店は、活気を感じますし、顧客として気持ちがいい。挨拶を良くする店では、顧客が声をかけやすくなるので、ちょっとしたことでも・・・

仕事の使命感

自分は何のために働いているか。自分の仕事の使命をどうとらえるかで、日々の仕事は大きく変わってくると思います。例えば、店の掃除をするという仕事でも、決められたところを、ただ掃除するのが自分の仕事だと思ってする掃除もあれば、「私の仕事は、来られるお客様に良い思い出を作っていただくこと。だから少しでも・・・

働く人の幸せとやりがい

先週の土曜日、ホワイト企業大賞の表彰式が東京で行われました。このホワイト企業大賞は、世の中に「いい会社」を広げていこうと、様々な人が集まって運営されている活動です。私も委員の一人として参加しています。今年も多くの企業がエントリーされ、21社の会社が様々な賞を受賞されました。ところで、「いい会社」とは・・・

あくなき向上心

一次的に繁盛していても、すぐに飽きられてしまうお店もあれば、何年も繁盛し続けるお店があります。いくら優れた商売でも、時代が変化する中で、同じことをしていてはお客様に飽きられてしまいますし、他店が進化すると差がなくなってしまいます。サービス業に限らず、どの企業でも永続的に繁盛し続けるということは大変なことです・・・

地域から尊敬される会社

それぞれの街にはその地域を代表する企業があります。その中でも「〇〇さん」と地元の人が「さん付け」で呼ぶ、地域の人から親しまれ、尊敬されるような会社が存在します。北海道の六花亭さんや博多のふくやさんなどは、地元の人から長く親しまれている会社です。そうした会社は、もちろん素晴らしい商品を販売されていることや、・・・

冬期休暇のお知らせ

12月28日～1月4日まで、お休みをいただいております。 商品の発送、ご連絡は1月5日以降となります。 ご了承ください。 皆さま、よいお年をお過ごしください！

お客様満足が社員の満足

昔から、ESなくしてCSなしと言われていますが、時々CSが先ではないかと思うことがあります。先日、ある社員がいい表情をして会社に帰ってきました。苦労した仕事が一段落し、それがお客様にとても喜んでいただけたと言います。彼は何か月もの間、どうすればもっと役に立てるのかと考え続け、準備や打ち合わせを重ねてきたので、・・・

やりがいを高める「Ｐからの参画」

年末年始は、今年を振り返る時期ですが、一年の終わりに「去年の自分より少し成長できた」と感じられたとしたら、それは本当に幸せだと思います。こんな風に自分の成長を実感できる一年はどんな一年なのかでしょうか。自分の成長を感じる一年は、やはり、面白く働けたと感じられた一年だったのではないでしょうか。私自身の体験でも、・・・