小さな手ごたえ

先日、ある組織の幹部の方が、高すぎる目標や数字に追われ、疲弊してしまったり、疲れてしまう人が増えていると話されていました。会社がこうありたいというビジョンも掲げ、そのための目標も示し、それぞれが頑張ってくれている。しかし、その途中で疲れてしまう人も多いそうです。成果を出すことも・・・

フローと仕事の楽しさ

あっという間に時間が経過する。気がついたら日が暮れていた。誰もが一度は時間を忘れて何かに没頭していたという体験をされたことがあると思います。こうした状態を心理学ではフロー状態と言うそうですが、仕事においても、企画書の作成、精密な作業、忙しい店頭、イベントなどの運営の・・・

積み重ねる資産

スポーツの世界でもビジネスの世界でも、成果を上げ続けるためには、どんな時でも確実に実践で良いパフォーマンスを出すことが求められます。一時的な成果ならば、強制的にやらせても成果が生まれることもあるかもしれませんが、成果を常に出し続けるには「実力」がついていなければ難しいはずです・・・

本当の優しい職場

採用が厳しくなる時代の中で、若い人が、働く条件や職場の雰囲気などを重視するようになったり、上司もパワハラを恐れて厳しいことを言わないように配慮するなど、職場の中での「優しさ」が注目されています。確かに人を大切にすることは大事なことで、「優しさ」は基本。しかし、上司が厳しい・・・

本当の効率とは

業務の効率化や無駄の削減などが叫ばれる時代ですが、とにかく無駄な時間や物はなくさなければと考えがちです。しかし、「無駄」は本当に不要なのでしょうか。そもそも何が無駄なのか。その企業が大切にしている価値観によって変わります。例えば、顧客から「おもてなしが素晴らしい」と言われ・・・

「あたりまえ」が差になる

ご来店されたお客様にファンになっていただくために、来店からお帰りになる時まで、「この店はいいな」といかに価値を感じていただけるか、感動を提供しようと、顧客体験価値の向上に取り組まれる企業が増えています。感動していただこうと豪華な設備や感動を演出するサプライズなども確かに・・・

相手の立場に立つ

「相手の立場になって考える」ということは、お客様対応だけでなく、人間関係の面でも大事なことだと言われています。相手の立場になって考えられる人は信頼されますし、自分自身もそうありたいと思っています。しかし、頭でわかっても、なかなか相手の立場に立てないことも多いもの。先日も若い人と話をしている時に・・・

長く続く店と大切にする順番

昨年から今年にかけて、地域の中で７０年、８０年と続き、町の中で輝き続ける、ある業界の専門店を取材する機会がありました。日本全国のローカルな町で、元気に成長する繁盛店。人口減少、商店街の衰退、大手企業の進出など数多くの逆風が吹き荒れる地方の中で、つぶれることなく何十年と商いを続けて・・・