
●志GOTO人シリーズ
SGJ-SET-003
「JALスカイ」2巻セット
“働く喜び”を考えるドキュメンタリー

商品概要
第10弾「バトンでつなぐ最高のサービス」
JALスカイ(前編)
JALグループの中で、空港での地上業務を担当するJALスカイ。一人ひとりのお客様に最高のサービスを提供するために、あえて接客に関するマニュアルを持っていません。100人のお客様がいれば100通りの接客があると考えているからです。スタッフの気づきの感性や人間性を大切にし、一歩踏み込んだサービスを実現しようとしています。その背景には、グループで大切にしている「JALフィロソフィ」があります。これを全員で共有することで、人間性が磨かれ、素晴らしい組織風土がつくられます。また独自の社員教育の考え方、実際の教育の現場も取材。世界No,1のサービスの提供を目指すJALスカイの裏側に迫ります。
POINT
・一歩踏み込んだサービス
・マニュアル無し「一人ひとりがJAL」
・“気づきの感度”を高める人財教育
・JALフィロソフィのチカラ
第11弾「挑戦!今日よりも明日」
JALスカイ(後編)
毎日トラブルなく定刻通りに運航することが使命である航空会社にとって、挑戦し変革し続ける組織文化をつくることは簡単ではありません。JALグループには、お客様のアンケートを集計し、毎日全社員に配信するデイリー・バリュー・スコアという仕組みがあります。全員でお客様の声をサービス品質の向上につなげ、日々進化していこうとしています。また「JALをベンチャーにしよう」と社員がつくった社内ベンチャーチームもあります。ワクワクする気持ちを原動力に、挑戦することを楽しみ、自分自身が成長することで、JALをより良くしていこうと奮闘するスタッフの情熱に迫ります。
POINT
・原動力は誇りと使命感
・顧客の声を改善に!全員で進化させる!
・合言葉は「JALをベンチャーに!」
・挑戦を楽しむ組織文化
解説・勉強会の進め方PDF
- 商品番号
- SGJ-SET-003
- 商品名
- 「JALスカイ」2巻セット
- 価格
- 12,980円(税込・送料別)
- 購入方法
カートに入れる
-
商品発送・お支払いについて
※返品・交換についての詳細はこちらをご覧下さい。


著作権について
ブロックスが発行・発売するビデオテープおよびDVD(以下商品)の著作権、その他一切の権利は株式会社ブロックスに帰属します。DVDの内容及びパッケージに関して、無断で複製及び、改変、有線放送、インターネット等による公衆送信、公開上映、レンタル(有償・無償を問わず)、中古品の売買等を行うことは法律によって禁止されており、固くお断り致します。
DVDのご活用に関して
ブロックスが発行・発売するビデオテープおよびDVD(以下商品)は、購入された会社・組織が自社の社員教育で使用することを前提として発売をしております。ブロックスの許諾なく、商品を社外の第三者を集めて上映(有償無償問わず)したり、営利目的で第三者への教育・コンサルティング活動で使用することは法律に違反する行為であり、お断りいたしております。
※教育会社やコンサルタントの方が教育・指導で使用される場合は、指導先の会社でDVD商品を購入し、社内教育用としてご活用ください。
この商品を買った人は、次の商品も購入されています
-
●志GOTO人シリーズ
-
●志GOTO人シリーズ
SGJ-002
志GOTO人 第2弾「挑戦!自分を超えろ」櫻木さんはアシスタント時代、失敗することが多くいつも先輩から怒られていました。スタイリストになってからも、できる先輩とできる後輩の…
5,900円(税別・送料別)
-
●志GOTO人シリーズ
SGJ-003
志GOTO人第3弾「全員本気のチームづくり」コールド・ストーンの経営理念は「Make People Happy」。池袋店の久我店長(24歳)は、経営理念とコアバリューをわかりやすく…
5,900円(税別・送料別)
-
●志GOTO人シリーズ
SGJ-004
志GOTO人第4弾「仕事を極める」明治安田生命のコミュニケーションセンターは、お客様からの電話でのお問合せに対応する部門。幅広い知識と高い応対スキルが…
5,900円(税別・送料別)
-
●志GOTO人シリーズ
SGJ-005
志GOTO人第5弾「役立つ喜び 働く幸せ」ドコモショップでは、アフターサービスとして主にご高齢のお客様を対象としたスマホ教室を開催している。その講師を努める神崎さんが…
5,900円(税別・送料別)
-
●志GOTO人シリーズ
-
●志GOTO人シリーズ
SGJ-007
志GOTO人第7弾「進化し続けるチームづくり」自動車ディーラーの中のナンバーワンではなく、全てのサービス業の中でのナンバーワンという大きなビジョンを持ち、全国のレクサス店の…
5,900円(税別・送料別)
-
●志GOTO人シリーズ
SGJ-008
志GOTO人第8弾「信じる力、諦めない心」木原さんは、年間169台を販売する福岡トヨタ自動車のトップセールス。入社前から社長面接で「No.1になる」と宣言し…
5,900円(税別・送料別)
-
●志GOTO人シリーズ
-
●志GOTO人シリーズ
SGJ-010
志GOTO人第10弾「バトンでつなぐ最高のサービス」JALグループの中で、空港での地上業務を担当するJALスカイ。一人ひとりのお客様に最高のサービスを提供するために…
5,900円(税別・送料別)
-
●志GOTO人シリーズ
SGJ-011
志GOTO人第11弾「挑戦!今日よりも明日」毎日トラブルなく定刻通りに運航することが使命である航空会社にとって、挑戦し変革し続ける組織文化をつくることは…
5,900円(税別・送料別)
-
●志GOTO人シリーズ
-
●志GOTO人シリーズ
-
●志GOTO人シリーズ
SGJ-SET-011
志GOTO人 シリーズ11巻セット最前線で働く“人”“チーム”にスポットを当てたドキュメンタリー。誰かの役に立ちたい。もっと成長したい。志をもって働いている人は、毎日が充実感と…
64,900円(税別・送料別)