SGJ-SET-009
志GOTO人 シリーズ9巻セット最前線で働く“人”“チーム”にスポットを当てたドキュメンタリー。誰かの役に立ちたい。もっと成長したい。志をもって働いている人は、毎日が充実感と…
53,100円(税別・送料別)
●志GOTO人シリーズ
SGJ-SET-002
「レクサス星が丘」2巻セット
“働く喜び”を考えるドキュメンタリー
第6弾「チームで極めるおもてなし」
レクサス星が丘(前編)
全国のレクサス店の中で常にトップクラスの販売台数を誇るレクサス星が丘。
レクサス星が丘が目指すのは、自動車ディーラーの中のナンバーワンではなく、全てのサービス業の中でのナンバーワン。
2005年に開業して以来、顧客を増やし続け、多い時には300組を超える来店がある。そのお客様一人ひとりに“ここにしかないおもてなし”を提供することを目指している。「この店を体験すると他には行けない」というお客様も多く、高い満足の実現が、顧客を惹きつけている。そこには、顧客の期待を超えようとするスタッフの高い意識がある。それぞれが自分の業務を磨き、高め続けているのと同時に、部門の枠を超えて助け合い、情報を共有し合うチームワークがある。
このチームワークによって、お客様にとってのパーソナルなサービス、サプライズが次々と提供されている。レクサス星が丘で実現される“最高のおもてなし”に迫る!
POINT
・ビジョンを共有することの大切さ
・期待を超えるサービスの大切さ
・個々が仕事を極めていくことの大切さ
・部門の枠を超えたチームワークの実現
・チームの相乗効果で生み出す満足
解説・勉強会の進め方PDF
第7弾「進化し続けるチームづくり」
レクサス星が丘(後編)
自動車ディーラーの中のナンバーワンではなく、全てのサービス業の中でのナンバーワンという大きなビジョンを持ち、全国のレクサス店の中でトップクラスの販売台数を誇るレクサス星が丘。
スタッフ一人ひとりの高い意識とチームワークによって、最高のおもてなしを提供しようとしている。
“どこにもない暖かいおもてなし”を実現するためには、スタッフが高い意識を持ち、高い人間力を身につける必要があると、毎月、社長自らが研修を行っている。フィロソフィー研修と言われるこの研修では、スタッフの体験談を紐解きながら、「目指すべき姿」を明確にしていく。
さらにレクサス星が丘では、改善のための「CSミーティング」が毎日行われている。その日あった課題をその日の内に改善策を導き出し、翌日にはそれが実行される。開業以来、毎日続けているこのミーティングによって、レクサス星が丘は常に進化している。この進化こそが顧客の期待を超え続ける原動力となっている。大切にすべき精神を貫きながら、常に進化し続けるチームマネジメントに迫る!
POINT
・ビジョンを共有する仕組みづくり
・人間力を高めることの大切さ
・常に進化し続けることの大切さ
・スタッフがイキイキ働くことの大切さ
・進化し続けるチームづくり
解説・勉強会の進め方PDF
■志GOTO人シリーズとは
最前線で働く“人”“チーム”にスポットを当てたドキュメンタリー
誰かの役に立ちたい。もっと成長したい。
志をもって働いている人は、毎日が充実感と喜びに包まれています。
「志GOTO人」は、イキイキと働く人やチームにスポットを当てたドキュメンタリー映像。
最前線で活躍する人の想い、考え方や生き方を紹介していきます。
映像を通して一人ひとりが自分の働き方、仕事への向き合い方を見つめ直すことができます。
詳しくはコチラ
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※教育会社やコンサルタントの方が教育・指導で使用される場合は、指導先の会社でDVD商品を購入し、社内教育用としてご活用ください。
●志GOTO人シリーズ
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志GOTO人 シリーズ9巻セット最前線で働く“人”“チーム”にスポットを当てたドキュメンタリー。誰かの役に立ちたい。もっと成長したい。志をもって働いている人は、毎日が充実感と…
53,100円(税別・送料別)
●志GOTO人シリーズ
●志GOTO人シリーズ
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●志GOTO人シリーズ
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志GOTO人第7弾「進化し続けるチームづくり」自動車ディーラーの中のナンバーワンではなく、全てのサービス業の中でのナンバーワンという大きなビジョンを持ち、全国のレクサス店の…
5,900円(税別・送料別)
●志GOTO人シリーズ
●志GOTO人シリーズ
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5,900円(税別・送料別)