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SGJ-SET-004
「ベルナティオ」2巻セット
“働く喜び”を考えるドキュメンタリー
商品概要
第12弾「やさしさが生み出す感動体験」
ベルナティオ(前編)
新潟県十日町市の当間高原にあるベルナティオは、近くに有名な観光地もなく、駅から車で40分も離れた不便な立地にも関わらず、客室稼働率は、リゾートホテルの全国平均54%を大きく上回る75%。リピート率も高く、1年に複数回利用するリピーターの多さが特徴のホテルです。
ベルナティオが大切にしているのは、毎日を特別な日にすること。そのためにスタッフ全員で手間暇を惜しまず、一人ひとりのお客様に出来る限りのおもてなしをします。お客様の会話の中で知った些細なことも覚えておき、特別な思い出となるようにしています。
館内のクリンリネス、備品の補充、設備の状態など、当たり前のレベルを高める努力を惜しまず、裏方のスタッフもお客様視点を大切にしています。
POINT
・高いリピート率(75%)でお客様を増やし続ける
・心に残る感動体験の提供
・当たり前のレベルを高める
・お客様が仲間になる
第13弾「感動体験を生み出す組織風土」
ベルナティオ(後編)
ベルナティオでは、経営理念に基づき、5年に1度、ビジョンをつくりかえています。他のスタッフの素晴らしい行動や感謝したいことをカードに綴り、その中からビジョンで沿った行動をしたスタッフを、毎月表彰しています。カードをおくりあうことで、チームワークが生まれ、ビジョンの共有も図れます。
ベルナティオの教育では、やり方ではなく、あり方を教えています。カタチよりもスタッフの心を大切にすることで、温かく心のこもった応対ができ、そこに感動が生まれます。
CS向上やSDGsなどいくつもの委員会があります。より良くしていくために、有志のスタッフが参画しています。その取り組みを通して、部門を超えた連携が生まれ、ベルナティオへの愛も深まっているのです。
POINT
・ビジョン・行動指針の浸透
・やり方ではなく、あり方を大切にする
・全員で磨き上げる最高のホテル
・バックヤードこそ真実
- 商品番号
- SGJ-SET-004
- 商品名
- 「ベルナティオ」2巻セット
- 価格
- 12,980円（税込・送料別）
- 購入方法
カートに入れる-
商品発送・お支払いについて
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著作権について
ブロックスが発行・発売するビデオテープおよびDVD(以下商品)の著作権、その他一切の権利は株式会社ブロックスに帰属します。DVDの内容及びパッケージに関して、無断で複製及び、改変、有線放送、インターネット等による公衆送信、公開上映、レンタル（有償・無償を問わず）、中古品の売買等を行うことは法律によって禁止されており、固くお断り致します。
DVDのご活用に関して
ブロックスが発行・発売するビデオテープおよびDVD(以下商品)は、購入された会社・組織が自社の社員教育で使用することを前提として発売をしております。ブロックスの許諾なく、商品を社外の第三者を集めて上映（有償無償問わず）したり、営利目的で第三者への教育・コンサルティング活動で使用することは法律に違反する行為であり、お断りいたしております。
※教育会社やコンサルタントの方が教育・指導で使用される場合は、指導先の会社でDVD商品を購入し、社内教育用としてご活用ください。
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