第1弾「笑顔がつくる幸せ」
イオンデモンストレーションサービス
土屋美香さん

イオン各店で試食販売を行うイオンデモンストレーションサービスの中で、常にトップクラスの実績を上げる土屋美香さん。
決して才能があった訳ではなく、むしろ苦手だと考えていた接客の仕事でしたが、笑顔を大切に、主体的に一所懸命仕事に取り組むことで、仕事が楽しくなり、周りの人から天職とまで言われるようになりました。
そんな土屋さんの仕事への想いや考え方、工夫、努力に迫ります。

POINT
・お客様との出会いの一瞬一瞬を大切にする
・自分から笑顔になれば、周りも変わる、自分も変わる
・お客様に喜んでもらいたいから、学び工夫する。それも楽しい!
・どんなことも一所懸命取り組めば、楽しさに変わる

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第2弾「挑戦!自分を超えろ」
ナップヘアー
櫻木保徳さん

櫻木さんはアシスタント時代、失敗することが多くいつも先輩から怒られていました。スタイリストになってからも、できる先輩とできる後輩の間で自分の存在価値を見失いかけていました。そんな時、技術を磨くために全国の美容師が練習時間で日本一を競いあっている事を知ります。「自分も日本一になりたい!」櫻木さんは練習時間の記録に挑みます。不器用だった櫻木さんも、練習することで技術が磨かれ、お客様への提案の幅が増えることを実感し、どんどん練習時間を増やしていきました。練習量と比例するように、お客様も増えてきました。そして次なる挑戦として、今までの倍近くの売上目標を掲げます。常に自分を超えることに挑み続ける美容師に迫ります。

POINT
・自分を高めるために、過去の自分を超えることに挑み続ける!
・不器用な人間は数やるしかないんだ。頑張れば変わる!
・成長する自分を実感できる。だからチャレンジが楽しくなる!
・頑張ることで与える周りへの影響力!

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第3弾「全員本気のチームづくり」
コールド・ストーン・クリーマリー・ジャパン
池袋サンシャインシティALTA店　店長　
久我涼太さん

コールド・ストーンの経営理念は「Make People Happy」。
池袋店の久我店長(24歳)は、経営理念とコアバリューをわかりやすくアルバイトクルーに浸透させることで、やりがいや誇りを高めています。
店長自身、アルバイトからコールド・ストーンで働き、社員になりました。
お客様を笑顔にすることへの喜びと同時に、仕事の厳しさを学び、人間として大きく成長しました。だからこそ、この店で働くクルーの成長に貢献したいと強く思っています。
一人ひとりが主体的に、そして心を一つにして働く本気のチームづくりに迫ります。

POINT
・自ら理念を体現することでチームに浸透!
・常にベストをつくす!
・厳しさを乗り越える事で成長できる!
・仲間を尊重し、共に高め合う!
・クルーの成長がお客様のハッピーに繋がる!

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第4弾「仕事を極める」
明治安田生命　コミュニケーションセンター

コミュニケーター　
田中みきさん

明治安田生命のコミュニケーションセンターは、お客様からの電話でのお問合せに対応する部門。
幅広い知識と高い応対スキルが求められる仕事だが、田中さんは自分の仕事の細部にこだわり、常に工夫・改善することで、ほんの一握りしかいない「S級」の資格を取得している。
「人生の多くの時間を費やす仕事を、楽しく充実したものにしたい」という思いから、どんなことも前向きに捉え、自分を成長させている。だからこそ仕事が楽しくなり応対スキルが上がる。
11年のキャリアを積んでも仕事を極め続ける田中さんの生き様に迫る。


POINT
・工夫・改善することで仕事が楽しくなる
・何事も前向きに受け止めることの大切さ
・続けることで本当の面白さがわかる
・仕事の充実が人生を豊かにする
・常に健康に努めることの大切さ

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第5弾「役立つ喜び 働く幸せ」
ドコモショップ藤井寺店(コネクシオ株式会社)

スマホ教室　講師　神崎ひとみさん


ドコモショップでは、アフターサービスとして主にご高齢のお客様を対象としたスマホ教室を開催している。
その講師を努める神崎さんが実施するスマホ教育は、いつも多くのお客様が集まる。
神崎さんは、数年前に最愛の母が他界するという辛い経験をしている。だからお母さんと同年代のお客様が重なって見え、スマートフォンの使い方を教えることでお役に立ちたい、お客様の人生をより豊かなものにしたいと強く思っている。そんなお客様を家族のように大切に思う気持ちが伝わり、多くのファンが生まれている。
役立つことを実感しながら毎日を楽しむ神崎さんの仕事に向き合う姿勢に迫る。


POINT
・一度の人生を懸命に生きることの大切さ
・お客様を大切な人と思い接する
・お客様やスタッフの役に立つことの喜び
・主体的に働くからやりがいになる
・役立つことを実感することが誇りになる

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第6弾「チームで極めるおもてなし」
レクサス星が丘(前編)

全国のレクサス店の中で常にトップクラスの販売台数を誇るレクサス星が丘。
レクサス星が丘が目指すのは、自動車ディーラーの中のナンバーワンではなく、全てのサービス業の中でのナンバーワン。
2005年に開業して以来、顧客を増やし続け、多い時には300組を超える来店がある。そのお客様一人ひとりに“ここにしかないおもてなし”を提供することを目指している。「この店を体験すると他には行けない」というお客様も多く、高い満足の実現が、顧客を惹きつけている。そこには、顧客の期待を超えようとするスタッフの高い意識がある。それぞれが自分の業務を磨き、高め続けているのと同時に、部門の枠を超えて助け合い、情報を共有し合うチームワークがある。
このチームワークによって、お客様にとってのパーソナルなサービス、サプライズが次々と提供されている。レクサス星が丘で実現される“最高のおもてなし”に迫る!


POINT
・ビジョンを共有することの大切さ
・期待を超えるサービスの大切さ
・個々が仕事を極めていくことの大切さ
・部門の枠を超えたチームワークの実現
・チームの相乗効果で生み出す満足

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第7弾「進化し続けるチームづくり」
レクサス星が丘(後編)

自動車ディーラーの中のナンバーワンではなく、全てのサービス業の中でのナンバーワンという大きなビジョンを持ち、全国のレクサス店の中でトップクラスの販売台数を誇るレクサス星が丘。
スタッフ一人ひとりの高い意識とチームワークによって、最高のおもてなしを提供しようとしている。
“どこにもない暖かいおもてなし”を実現するためには、スタッフが高い意識を持ち、高い人間力を身につける必要があると、毎月、社長自らが研修を行っている。フィロソフィー研修と言われるこの研修では、スタッフの体験談を紐解きながら、「目指すべき姿」を明確にしていく。
さらにレクサス星が丘では、改善のための「CSミーティング」が毎日行われている。その日あった課題をその日の内に改善策を導き出し、翌日にはそれが実行される。開業以来、毎日続けているこのミーティングによって、レクサス星が丘は常に進化している。この進化こそが顧客の期待を超え続ける原動力となっている。大切にすべき精神を貫きながら、常に進化し続けるチームマネジメントに迫る!

POINT
・ビジョンを共有する仕組みづくり
・人間力を高めることの大切さ
・常に進化し続けることの大切さ
・スタッフがイキイキ働くことの大切さ
・進化し続けるチームづくり

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第8弾「信じる力、諦めない心」
福岡トヨタ自動車

木原さんは、年間169台を販売する福岡トヨタ自動車のトップセールス。
入社前から社長面接で「No.1になる」と宣言し、常に高い目標を自分に課すことで、それを力に変えてきた。
しかし、No.1になるまでの道のりは決して平坦ではなく、諦めそうになることも少なくない。
それでも自分の可能性を信じ、いつも笑顔でお客様に向き合ってきた。「仕事は手段ではなく、生きることと同義」と木原さんは言う。
悔いのない人生を送るために、トップになった今も挑戦を続けています。
多くのお客様に愛される福岡トヨタ自動車のトップセールス、木原万里佳さんの情熱に迫まる。

POINT
・お客様から愛される関係づくり
・目標への強いこだわり
・最後まで“諦めない”気持ち
・固定観念を持たない営業
・仕事が自分を成長させる

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第9弾「楽しむ力　切り拓く情熱」
ニチレイフーズ

冷凍食品の大手、ニチレイフーズの奥山貴晶さんは、単調になりがちな生産現場の中で、常に業務改善や新しい課題に挑戦し、高い成果を生み出している。彼のモットーは「仕事を楽しむこと」。指示された仕事をするだけでなく、自ら考え自ら実行する。主体的に取り組むからこそ、仕事が楽しくなり、成果が生まれる。実際に行われている生産性向上への取り組み、中堅リーダーとして部下育成の現場など、失敗を恐れず挑戦することで、常に学び、成長し続ける奥山さんの、熱く仕事を楽しむ姿勢に迫る。

POINT
・自ら考え実行することの楽しさ
・常識を疑い、改善し続ける重要性
・あきらめず挑戦し続ける姿勢
・懸命に取り組むことの大切さ
・周りも楽しくする巻き込み力


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■志GOTO人シリーズとは
最前線で働く“人”“チーム”にスポットを当てたドキュメンタリー
誰かの役に立ちたい。もっと成長したい。
志をもって働いている人は、毎日が充実感と喜びに包まれています。
「志GOTO人」は、イキイキと働く人やチームにスポットを当てたドキュメンタリー映像。
最前線で活躍する人の想い、考え方や生き方を紹介していきます。
映像を通して一人ひとりが自分の働き方、仕事への向き合い方を見つめ直すことができます。

詳しくはコチラ