お客様情報登録
ログイン
カートの中身を見る●その他
BOOK-Vol024
リッツ・カールトンが大切にする
サービスを超える瞬間
商品概要
「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」
これらを常に、考え、思い、感じること。心が暖まる人との接し方、ホスピタリティの原点を解説。
- 商品番号
- BOOK-Vol024
- 商品名
- リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
- 価格
- 1,650円（税込・送料別）
カートに入れる-
商品発送・お支払いについて
※返品・交換についての詳細はこちらをご覧下さい。
商品詳細
目次
• 第1章 感謝されながら、成長できる仕事術
• 第2章 感動を生み出す「クレド」とは
• 第3章 リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本
• 第4章 サービスは科学だ
• 第5章 リッツ・カールトン流「人材の育て方」
• 第6章 リピーターをつくるブランド戦略
• 第7章 いますぐ実践したい“本当のサービス”とは?
著作権について
ブロックスが発行・発売するビデオテープおよびDVD(以下商品)の著作権、その他一切の権利は株式会社ブロックスに帰属します。DVDの内容及びパッケージに関して、無断で複製及び、改変、有線放送、インターネット等による公衆送信、公開上映、レンタル（有償・無償を問わず）、中古品の売買等を行うことは法律によって禁止されており、固くお断り致します。
DVDのご活用に関して
ブロックスが発行・発売するビデオテープおよびDVD(以下商品)は、購入された会社・組織が自社の社員教育で使用することを前提として発売をしております。ブロックスの許諾なく、商品を社外の第三者を集めて上映（有償無償問わず）したり、営利目的で第三者への教育・コンサルティング活動で使用することは法律に違反する行為であり、お断りいたしております。
※教育会社やコンサルタントの方が教育・指導で使用される場合は、指導先の会社でDVD商品を購入し、社内教育用としてご活用ください。
この商品を買った人は、次の商品も購入されています
-
●DOIT!シリーズ
DOIT-052-053
感動伝説を生むサービス!(前編・後編)ザ・リッツ・カールトン大阪
(ホテル)感動伝説を生むサービス!1997年の開業以来、地域最高の宿泊料金にも…
19,600円（税別・送料別）
-
●その他
BOOK-Vol025
リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣心がけるべきことは、常にお客様の立場に立って話を聴く姿勢をもつということ。そしてどんな状況であれ…
1,400円（税別・送料別）
