
●その他
BOOK-Vol024
リッツ・カールトンが大切にする
サービスを超える瞬間

商品概要
「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」
これらを常に、考え、思い、感じること。心が暖まる人との接し方、ホスピタリティの原点を解説。
- 商品番号
- BOOK-Vol024
- 商品名
- リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
- 価格
- 1,650円(税込・送料別)
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商品詳細
目次
• 第1章 感謝されながら、成長できる仕事術
• 第2章 感動を生み出す「クレド」とは
• 第3章 リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本
• 第4章 サービスは科学だ
• 第5章 リッツ・カールトン流「人材の育て方」
• 第6章 リピーターをつくるブランド戦略
• 第7章 いますぐ実践したい“本当のサービス”とは?
著作権について
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