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●DOIT!シリーズ

DOIT-083

人間がチカラ!最高のやりがいを
生み出す風土!

〜お客様満足と働く喜びを高める究極のチームワーク〜

ネッツトヨタ南国 (自動車ディーラー)

人間がチカラ!最高のやりがいを生み出す風土!

商品概要

経営の目的は「社員を人生の勝利者にすること」だと、創業以来、一貫して社員満足(ES)最優先の経営を実践するカーディーラー「ネッツトヨタ南国」。全社挙げて取り組んできた顧客満足(CS)は、トヨタ系列店の中で常にトップクラス。日本経営品質賞も受賞する社員満足に裏打ちされたCS経営は、今、全国から注目されている。この会社が目指してきたのは、上司の指示命令で動く社員でなく、一人ひとり自らが考え、判断し行動する社員による全員参加の経営だ。仕事に誇りを持ち、自らの意志で主体的に働く社員による高いチームワークで満足を超える感動を生み出している。DOIT! VOL.55(トヨタビスタ高知)で紹介したこの企業の進化した姿を再取材。顧客満足を生み出す現場、人材採用や「考えさせる」人材育成まで、その革新的経営の全容を60分のドキュメンタリー映像で紹介する。

DVDの見どころ

    ・社員のやる気が最上のおもてなし!社員満足が生む最高の顧客満足!
    ・考える、発言する、行動する、反省する!ネッツ南国の人づくり、四つの原則!
    ・教えすぎない、命令しない・・・。「自立型社員」を育む風土!
    ・面接は学生一人30時間!全員が納得するまで妥協なし!
    ・お客様にわが家のような「くつろぎ」を!感動が溢れるショールーム!
商品番号
DOIT-083
商品名
人間がチカラ!最高のやりがいを生み出す風土!
価格
9,800円(税別・送料別)
備考
60分 解説書(9P)1冊
カートに入れる
商品発送・お支払いについて
※返品・交換についての詳細はこちらをご覧下さい。

企業情報

社名
ネッツトヨタ南国株式会社
本社
高知県高知市南川添
代表
代表取締役社長 横田英毅さん
設立
1980年
売上高
35.7億円
社員数
101名
店舗数
3店舗

※上記は2005年取材時点の情報です。

商品詳細

すべての社員が「やりがい」感じる組織づくり!

給料や待遇も大切だが、社員満足(ES)の本質は「やりがい」だ。その「やりがい」を徹底的に追求しているのが今回紹介する「ネッツトヨタ南国」だ。社員にとってのやりがいは、自らが主体的に仕事に関わり、人に役に立つ体験の中で生まれていく。苦労を乗り越え、お客様や仲間から感謝の言葉を聞き、本当の喜びを感じたときに、人は仕事への充実感や誇りを感じるのだとすれば、上司の指示や命令、教えすぎることは逆に「やりがい」を削ぐことになる。「ネッツトヨタ南国」の考え方の基本はそこにある。上司の指示命令のない職場。多数決で決めない会議。ボトムアップの組織の中で、人が成長し最高のやりがいが生まれてくるのだ。顧客満足と社員満足の相乗的な向上で成長するこの会社から、これからの経営のあり方を学ぶ。

お客様満足と働く喜びを高める究極のチームワーク

経営の目的は「社員の幸せ」に他ならない。「社員が仕事に満足してない会社は存在価値がない」と言い切る「ネッツトヨタ南国」は、創業以来一貫して社員満足(幸せ)の実現を経営の目的に置き、独自の経営を実践している会社だ。お客様の満足・喜びは社員の働きがいにつながると、徹底して高めてきた顧客満足(CS)はトヨタグループNo.1。また顧客本位の経営に贈られる「日本経営品質賞」を受賞するなど、その経営は注目を集める。
「ネッツトヨタ南国」が目指してきたのは、社員一人ひとりが自ら考え行動する自主自立型組織。上司の命令で動くのではなく、それぞれの社員がその場その場で一番良いと思ったことを行うチームづくりだ。一人ひとりの社員が、ご来店されたお客様の個別のニーズを察し、その時々の状況に合わせて臨機応変に対応するその素晴らしいチームワークが顧客満足を生み出している。エンパワーメント(権限移譲)を大切にしてきたネッツトヨタ南国ならではの独自サービスだ。
「多数決をしない」「命令しない」「組織図をつくらない」など、創業時から徹底されてきた社員一人ひとりが考え行動することを重んじる社風。すべてを社員で決めるボトムアップの風土。社員全員が参加しながら経営が日々進化する!「本店」と「あさくら太陽店」の現場を取材し、ネッツトヨタ南国の人材戦略・組織づくりを解剖する!

人間がチカラ!最高のやりがいを生み出す風土!
人間がチカラ!最高のやりがいを生み出す風土!

お客様の声(10)件

  • 社員一人ひとりが自分自身への厳しさを持ち、主体的に物事を考え、壁を乗り越えて成長する喜び、支え合う仲間。ボトムアップエンパワーメント型組織のひとつの理想がここにある。横田社長が実践されている「見えないリーダーシップ」は奥が深い。
  • 社員の方々が皆、自分たちで会社をつくり上げて、お客様に満足いただくという意識がとても高く、感動しました。
  • 55号も見ましたが、従業員向けには今回の方がエンパワーメントの事例が多く、良さが伝わるように思いました。
  • 進化し続ける組織であるネッツトヨタ南国のその姿を拝見し、改めて「仕事の目的は何であるのか」「生きるというのはどういうことか」を考えさせられる。社員一人ひとりが自ら考えて行動する環境、風土、などなどすべてが一貫した考え方のもとに構築されていることが見事である。
  • 生き生きと働く組織に対する社長様の思い、その思いを具体化される仕組みの綿密さ、その仕組みの中で活性化された従業員さんが、やがてその枠から出て新たな仕組みを創造される姿、勉強になりました。
  • 今回は特に社員の日常にスポットを当てられ、実際にそこから横田社長の社員満足に対する考え方、経営の視点から見た戦略の一端としての考え方も良く理解することができました。
  • 社員が楽しんで仕事をしていると自然に回りの人達にもそれが伝わり、人の喜びが自分の喜びに変わるんだと思いました。若い人達が考えて会社を作っている姿に感動しました。
  • 「考える」「発言する」「行動する」「反省する」が会社全体に浸透し、会社そして一人一人が成長する風土になっていることにとても感動しました。前作に比べ会社の成長が感じられ、よりレベルの高い会社になったと思いました。再び多くの気付きが得られました。
  • 社員の方々が皆自分たちで会社をつくり上げて、お客様に満足いただくという意識がとても高く、感動した。
  • 経営理念が全社員に浸透し、全社員で実践している。ここまで出来る企業が実在するとは!

著作権について

ブロックスが発行・発売するビデオテープおよびDVD(以下商品)の著作権、その他一切の権利は株式会社ブロックスに帰属します。DVDの内容及びパッケージに関して、無断で複製及び、改変、有線放送、インターネット等による公衆送信、公開上映、レンタル(有償・無償を問わず)、中古品の売買等を行うことは法律によって禁止されており、固くお断り致します。

DVDのご活用に関して

ブロックスが発行・発売するビデオテープおよびDVD(以下商品)は、購入された会社・組織が自社の社員教育で使用することを前提として発売をしております。ブロックスの許諾なく、商品を社外の第三者を集めて上映(有償無償問わず)したり、営利目的で第三者への教育・コンサルティング活動で使用することは法律に違反する行為であり、お断りいたしております。
※教育会社やコンサルタントの方が教育・指導で使用される場合は、指導先の会社でDVD商品を購入し、社内教育用としてご活用ください。

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