2020/10/13号
先輩がマニュアル
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　　　　　　人と組織の“元気”応援レター

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　　　　　　　　　2020/10/12



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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。



今週、15日は第2回目の「未来×幸せ経営フォーラム」です。

バグジーの久保社長と西精工　西社長のお二人をゲストにお迎えし「逆境の時に輝く“大家族主義経営”」についてお話いただきます。



先日、私も、西社長との事前の打ち合わせに参加させてもらったのですが、このコロナ禍をどんな風に乗り越えてこられたのか、この先どうしていくのかなど、興味深いお話を沢山聞く事ができました。

久保社長とのクロストーク、今からワクワクしています。



セミナーは、今週15日16時～です！（単発でのご参加も可能です）

https://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20200924_1209



（メルマガ編集長　與田麻由子）



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（１）コラム　「いい会社、いい仕事」　

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■先輩がマニュアル



　ホンダディーラーでCSが常にトップクラスのホンダカーズ中央神奈川さんで、以前、こんな話を聞いたことがあります。日本経営品質賞を受賞している会社ですが、審査員が事前調査に訪問した時に、「貴社には接客のマニュアルがありますか？」と質問をされたそうです。CSが高い会社だからきっと接客マニュアルがあるはずだと思われたのでしょう。しかし、この会社には接客マニュアルはありません。そこにいた社員が「紙のマニュアルはありませんが、うちでは先輩がマニュアルなんです」と答えたそうです。尊敬する先輩の姿をみて、自然と身に付けていくのがこの会社の伝統だということです。



　審査員の目線は、接客マニュアルがなければ標準化されず、バラつきが生じるのではないかということだと思いますが、この会社は何年も連続してCSナンバーワンに輝く会社ですから、現実は接客マニュアルがなくてもみんなが質の高い、いい接客をしています。

　では、どうしてみんなが質の高い、いい接客をしているのか？それは審査員が求めるような科学的な答えではないのかもしれませんが、私は「社風」だと感じました。トップを筆頭に、みんなでお客様を大事にしようという空気感。「朱に交われば赤くなる」といいますが、いい社風の中にいると、自然とみんなが「いい接客になる」というのが、マニュアルがなくてもできる理由ではないでしょうか。これは、バグジーさんでも、川越胃腸病院さんでも、伊那食品工業さんでも感じたこと。いい社風がある会社は、マニュアルではなく、先輩たちの後ろ姿で若い人が育っています。



　「そういう社風があればいいけど、うちにはない。」という声が聞こえてきそうです。確かに社風がないなら、接客マニュアルを作って形だけでも整えないとお客様満足は高まりません。確かにそういうアプローチも大事なのかもしれませんよね。しかし、どんなにいい接客マニュアルを作り、教育をして現場に出したとしても、理念に共感して働いていない先輩が傍にいると、若い人はそちらに影響を受けてしまうのも事実。いい社風もあれば、悪い社風もあるように、社風の影響力はあなどれない気がします。



　ただ、私が取材させていただいたいい会社の経営者は皆さん、「いい社風をつくるのは時間がかる」と仰っていました。人々の考え方や意識の問題ですから、そう簡単につくれるはずがありません。それでも、諦めずにいい社風をつくろうと努力を続ける。そんな粘り強い経営者だけが「いい社風」がつくれるのでしょう。

　自社の社風、皆さんはどのように感じておられますか？



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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（２）おススメセミナー　「部下の情熱を高める！これからのリーダーのあり方」

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今週開催のセミナーは、「部下の情熱を高める！これからのリーダーのあり方」です。

これからのチームづくりは、リーダーが主役になるのはなく、メンバーが主役になるチームづくり。

メンバーの主体性を発揮させる関わり方、情熱を高める話し方、コミュニケーション・・・。

これからのリーダーのあり方を映像を見ながら学んで参ります。



〇開催日：10月16日（金）13:00～15:00

〇お申込みはコチラ→　https://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20201016_01



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編集長のひとりごと

「先週末に近くの保育所の運動会が開催されていました。平日は本番さながらの練習続きで、聞こえていくる放送にホッコリしました。」



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企画・発行

　(株)ブロックス　メルマガDOIT!編集部　（與田麻由子）

TEL: 06-4790-7157　FAX: 06-4790-7159

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