メルマガバックナンバー
2009/11/16号
「親切」が一番！
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●278●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2009/11/16
○Oo。.. ○o。. Oo。 ○Oo。.. ○o。. Oo。..。oO○Oo。..○O。
メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、
誠にありがとうございます。
先日、親しい仲間たちと食事をしました。
このメンバーは、いつ会ってもとにかく元気！
「忙しい」「大変」なんて口では言っていても、顔はニコニコ嬉しそう。
毎日が充実しているということが伝わってきます。
そんな人たちの共通点を私なりに考えてみました。
・よく笑う
・言葉が前向き
・楽しいことを常に考えている
・人が好き
こんな人たちは仕事も遊びもいつでも本気。
とにかく何でも楽しんでしまうパワーがあります。
一緒にいるとこちらまで元気になれるし、
話していて楽しいのでまた会いたくなります。
だから、そんな人の周りにはいつもたくさん人が集まるのでしょう。
悩んだり苦しいことも時には起こるけれど、
泣いても笑っても人生は一度きり。
どうせならどんな瞬間でも大切に、前向きに、
誰かの希望になれるような生き方を選びたいものです。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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今回の『メルマガDOIT！』は、「山形フォーラム」
「DOIT！フォーラムin福岡」のご案内、
そして、ぶろっくす@コラムは
「感銘を受けた言葉」、
大人気のつぶやきコラムは
「“親切”が一番！」。是非、最後までご覧ください！
◇BLOCKSセミナー情報
～「山形フォーラム」「DOIT！フォーラムin福岡」～
◇ぶろっくす@コラム
～感銘を受けた言葉～
◇DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム
～「親切」が一番！～
◇BLOCKS Weekly News
■BLOCKSセミナー情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆山形で初めてのフォーラムです！
映像×講演×話し合いで学ぶ！イキイキ企業
DOIT！山形フォーラム
素晴しい企業に学ぶ！
「人が幸福になる経営」
来月に迫って参りました！
山形での初めてのセミナー『山形フォーラム』。
講師には、DOIT！シリーズの監修をしていただいている
山崎宣次さんをお迎えし、映像と講演、そして
ディスカッションを通して、
「人が幸福になる経営」について、
皆さまと一緒に考えてまいります！
たくさんの方のご参加を心よりお待ちしております！
【 日 時 】 2009年12月5日(土) 13:00～16:30(開場12:30)
【 会 場 】 山形ビッグウィング
【参 加 費】 お一人様 4,000円(税込)
【 協 力 】 やまがた経営品質研究会
★詳細・お申込みはコチラ！
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2009/detail/1205.php
★お問合せはお気軽にどうぞ！！
MAIL : info@doit-fun.jp / TEL : 0120-073-396
◆寄田院長・久保社長の豪華なW講演です！
DOIT！フォーラムin福岡
感動企業ヨリタ歯科とBAGZYに学ぶ！
社員が輝く！心の経営
～笑顔とやる気が生まれる職場づくり～
日本各地で開催している『DOIT！フォーラム』が
いよいよ福岡に上陸します！
講師にはワクワク楽しい歯科医院「ヨリタ歯科クリニック」の
寄田院長と
地元福岡の企業「BAGZY」の久保社長をお迎えし
「心の経営」について
ご講演いただきます。
皆さまのご参加を心よりお待ちしております！
【 日 時 】 2010年1月20日(水) 13:00～17:00(開場12:30)
【 会 場 】 イベントホール「スカラエスパシオ」
【参 加 費】 お一人様 12,000円(税込)
★詳細・お申込みはコチラ！
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2010/detail/0120.php
★お問合せはお気軽にどうぞ！！
MAIL : info@doit-fun.jp / TEL : 0120-073-396
■ぶろっくす@コラム∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆感銘を受けた言葉
大阪営業部の藤原です。
皆さんお元気でいらっしゃいますでしょうか。
今回は、私が感銘を受けた言葉をご紹介します。
中井俊巳さんという教育コンサルタントの方の言葉です。
仕方なく「余命」を生きるのでなく、感謝しながら「与命」を生きる。
この言葉は、志賀内泰弘さんが発行されている
「プチ紳士からの手紙」という冊子に掲載されていました。
今日という時間は、いつまでも与えられません。
この時間をほしいと願って死んでいった人はたくさんいます。
でも、どんなにお願いしても、頑張っても、
財宝を積んでも、もらえなかったのです。
そんな時間をいま、私たちは生きています。
本当にかけがえのない「今」を生きていることを
実感させられる言葉です。
同時に、数多くの先人がいて今の自分がいること、
必死に生きた人々が今に続く時代を創ってきたということ、
そんなことも感じさせてくれます。
いい言葉は人生を豊かにする。
誰かが言ってそうですが、本当にそう思います。
(プランニング営業部 藤原福次)
■DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆「親切」が一番！
先日、私用である会社にサービスを依頼しました。
その時に、一人の若いサービススタッフが担当としてついてくれて、
最初の説明から最後の挨拶まで、ずっと付き添って
面倒をみてくれたのですが、
その対応ぶりがとても気持ち良く、
今でも心に残っています。
しかし、その人は特に何か特別な対応をしてくれた訳ではありません。
私を驚かすようなサプライズなどもありません。
それでも、こんなに心に残るのは何故だろうと、その対応を
振り返ってみたのですが、
彼の対応を一言でいうと「親切」という
言葉につきます。
「これはどういうこと？」と私が尋ねると、わかるまで教えてくれる。
「こんなことをしたいんだけと」と依頼すると
「わかりました。やってみます」と言ってくれる。
こちらが困っていそうな様子をみると、
「どうされたのですか」と尋ねてくれる。
何気ないことばかりなのですが、その受け答えが
ぜんぶ気持いいんです。
時々、「顧客満足」を意識しすぎているのか、私を王様か神様
のように
扱ってくれるところがありますが、私はどうもそんな
「よそよそしい応対」は苦手で、
逆に緊張してしまいます。
その点、彼の応対は、本当に自然体で
まったく押しつけがましいところがありません。
人が日常生活で普通に感じる
「ああ、親切な人だな～」というような応対。
思わず「ありがとう！」と言ってしまうようなちょっとした気配り。
お客様は意外と、そんな自然な応対を
求めているのではないでしょうか。
「心地良い応対」ってそんな大袈裟なことじゃないと思います。
とすると、接客の教育方法も、
もしかするともっとシンプルで良いのかもしれません。
「人に親切にしよう！」
「その応対は親切かどうか、自分で振り返ってみよう」
こんな言葉のほうが、胸に響いてくる気がします。
しかし、この言葉が胸に響くかどうかは条件があるのかもしれません。
接客担当者を取り巻く人。
まわりの先輩やトレーナー、あるいは経営者が、
日頃から、その人に対して「親切な対応」をしてあげているかどうか。
人の「親切」に感動したり、感謝した経験が少ない人が、
「お客様に親切に」と言われてピンとくるのでしょうか。
自分自身の「親切体験」が乏しいと、
「親切」の判断基準も高まってこない気がします。
ここまで心配しなくても、「親切」がどのようなことかなんて
子供のころからわかっていることだと思うのですが、
数字数字、効率効率のビジネスの世界にどっぷりつかってしまうと
こんな「当たり前の人間性」を失った人が
でき上ってしまうことがあります。
そう、ロボットのように言われたことだけやる人、
マニュアル人間です。
「人に親切にしよう」なんて
声高に叫ばなくてもいい世の中になるといいですね。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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*発行*
(株)ブロックス メルマガDOIT！編集部
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