メルマガバックナンバー
2015/09/28号
「感動サービス」と「小さな心配り」
☆☆☆DOIT! E-mail MAGAZINE*…*…*…*…568☆☆☆
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT!】
2015/09/28
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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただきありがとうございます。
昨日は「中秋の名月」でしたね。
大阪では、綺麗なお月様が見られました。
そして、今日が満月。
今日の満月はいつもより1.14倍もの大きさで見える「スーパームーン」です。
昨日の空、お月見出来なかった方、ぜひ、今日は夜空を見上げて見てください。
きっと、うさぎが餅つきしているところも、くっきり見えるのではないでしょうか。
(メルマガ編集長 與田麻由子)
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1.DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム
「感動サービス」と「小さな心配り」
2.DOIT!最新号のご案内
3.ブロ女だより
「カッコイイ大人になりたい!」
4..BLOCKSセミナー情報
★ピックアップセミナー!
★9・10月開催 試写交流会
★組織と人の向上セミナー(東京・大阪)
★第16回 「日本を元気にするセミナー」
★知恵の場 京都
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1.DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム
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■「感動サービス」と「小さな心配り」
「感動のサービス」という言葉をよく耳にするようになりました。
相手のニーズを察知し、「言われる前に」、「そこまでしてくるの?」というところまでやってくれて、その行為のお客様が感動の涙を流す・・・。これがよく話題になる感動のサービスのイメージです。
こんな体験は滅多に味わえません。だから、すごいのかもしれませんね・・・。
でも、こんな「涙がでるような、驚きを伴う感動」ではなく、日々の買い物やサービスの中で、私は「小さな感動」をいただくことがよくあります。
「自分の好みを覚えてくれていて、さりげなく対応してくれた」
「足をケガしていることを知って、駐車場までついてきてくれた」
「送ってくれた荷物の中に、自分を気遣うメッセージを入れてくれた」
皆さんもこんな小さな心遣いや気配りに、心が晴れやかになったり、ホッとしたりすることはありませんか?
大げさでなく、さりげなく相手を気遣う。
こんなことをしてくれる人に出会うと、私もそんなことがさっとできる人に、もっと近づきたいなと思ってしまいます。
「感動のサービス」という言葉のイメージが先行してしまうと、「すごい技」「難しい技術」を身に付けるという話になり、「私には無理・・・」としり込みしてしまう人もいるかもしれません。
もちろん、そんな技術を身に付けることは大切だと思いますが、私は、本当に大切なのは「小さな気配り」のほうじゃないかと思っています。
誰に対しても、どんな時でも、「小さな気遣い」や「さりげない心配り」ができる優しい人柄。そんな人格になるためには、自分に対する厳しさも必要なのかもしれません。
ある意味、こちらのほうが難しそうですね。
でも、本質はこちらなのではないでしょうか。
(株式会社ブロックス 代表取締役 西川敬一)
★西川敬一ブログ→ http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure/
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2.DOIT!最新作のご案内(その4)
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9月30日(水)。
待望の新作、DOIT!シリーズ97・98号の発売がスタートします。
それを記念して、前回に続いて、取材先の「西精工」の情報をご紹介いたします。
「いい製品をつくるのは人格だ」と社員の心(人間力)の教育に力を入れておられる徳島の西精工。
社員の皆さんにインタビューをすると、心から自分の仕事に誇って働いておられることがわかります。自分の仕事が「天職」と思えることは、本当に素晴らしいこと。こんな気持ちで働けるからこそ、会社に行くのが楽しみになるのでしょう。(87%の社員が楽しみというそうです)
そんな気持ちを育てているのは、西社長が自ら行う「リーダーシップ勉強会」です。社長が話す場というとよくありそうですが、この勉強会は普通の会社と少し違います。テーマは「生き方」や「人生」です。
『7つの習慣』や『アドラー心理学』といった社長が良いと思った本を題材に、社員に考えてもらいたいことを話されるのです。問いを投げかけたり、感想を共有したり。対話しながら進められていきます。温かい空気感。ここが他の会社と大きく違う感じがします。
これ以外にも、西精工さんには、人が成長するためのいろんな仕組みがあり、今回のDVDではその現場をリアルにご紹介しています!誇りを持って働く社員の心の育成とはどんなことなのでしょうか。ぜひ映像をご覧ください。
DOIT!最新号の情報はこちら⇒ http://www.doit-fun.jp/shopping/goods_detail.php?id=159
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3.プロ女だより～特別編～
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■「カッコイイ大人になりたい!」
こんにちは!東京事業部の綾部です。
DOIT!の映像を見ていて、私はいつも、
「みんな、キラキラ輝いているな～」
「あんな大人になりたいな!」という気持ちになります。
西精工さんで働いている人たちも例に漏れず、お会いする人、お話を伺う人
全ての人が「キラキラ」輝いていました!!
どんな仕事に対しても、決して手を抜かずに取り組む姿勢。
心の底から感動します。
「カッコイイ大人」って、こんな人たちのことを言うんだろうな・・・。
と何度も思いました。
毎日を本気で、真剣に生きている「カッコイイ大人」の人を前にした時、どこかで「出来ない理由」を探していたり、どこかで「妥協」してしまう「カッコワルイ自分」に気づいてしまいます。
とても恥ずかしくなりました。
何て、もったいない時間を過ごしているのだろう・・・。
そう感じました。
ダメでもいい。かっこ悪くてもいい。真っ直ぐに、本気で仕事に取り組んで、汗をかいて・・・。
そんな大人に、私もなりたい。
そう思える撮影でした。
先日、DOIT!の完成版を視聴し、「カッコイイ大人になりたい!」という私の想いは、ますます強くなりました。
その為に日々、真剣に一生懸命に生きていく!
毎日を、力強く歩んでいく!
今は、そんな想いでいっぱいです。
(東京オフィス東京事業部 綾部有紀)
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4.BLOCKSセミナー情報
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■ピックアップセミナー!
今回のピックアップは、今週札幌で行われる試写交流会。
出来立てホヤホヤのDOIT!最新号「西精工」さんのDVDを見ながら、
社員の心が輝く組織のあり方について語り合います。
ぜひ、ご参加ください!
お申し込みはこちら →
http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_hokkaido.php
■9月10月開催の「試写交流会」
9月30日(水) 札幌開催 お席、まだあります!
テーマ:社員の幸せを考える組織とは?～西精工から学ぶ、組織のあり方～
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_hokkaido.php
10月21日(水) 東京開催
テーマ:CS意識を高めるには?
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_tokyo.php
10月22日(木) 京都開催
テーマ:主体的に、本気で仕事に挑む人財をどう育てるか?
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_kyoto.php
10月26日(月) 神戸開催
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_kobe.php
■組織と人の向上セミナー
みんなが、いきいきと働く職場を実現していくために、リーダーはどうあるべきか?
大久保寛司氏が映像から様々なテーマを投げかけ、それを参加者で語り合います。
みんなで気づきや学びを深め、自分のあり方や行動を導き出していくセミナーです。
11月18日(水) 東京開催
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/soshiki_seminar_tokyo.php
11月20日(金) 大阪開催
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/soshiki_seminar_osaka.php
■第16回 「日本を元気にするセミナー」
10月14日 東京開催
毎年開催している「日本を元気にするセミナー」には、多くの方が全国から参加して頂いています。
今回は、西精工株式会社(徳島県)の社長がゲストです。
社員の人たちがいきいきと働く環境づくりや人材育成について学びます。
午後からのセミナーは残り15席となりました。
※おかげさまで、午前中のセミナーは満席となりました。キャンセル待ちでの受付となります。ご了承ください。
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/genki.php
■知恵の場 京都 (2015年11月～全5回/会場:京都市内)
CSやホスピタリティの先進企業の経営者の皆さまをお招きして、経営の考え方や現場のノウハウを学ぶセミナーです。
今期も11月から3月まで、5回の連続セミナーとしてお届けします。
(知恵の場 京都 講師のご案内)
・第1回(11月) ねぎしフードサービス・根岸社長
・第2回(12月) 中央タクシー・宇都宮会長
・第3回(1月) トーマスアンドチカライシ・力石寛夫氏
・第4回(2月) 川越胃腸病院・須藤専務理事
・第5回(3月) 四国管財・中澤社長
お申込みはこちらから!
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/test_2015-chienoba.php
★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・
MAIL : seminar@blocks-net.co.jp
TEL : 0120-073-396
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