2007/04/27号
DOIT!「三宅医院」に学ぶ経営

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メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきまして、誠にありがとうございます。

どの会社にも社内用の掲示版というのはあると思います。

弊社にもありまして、ここ最近ずっとほったらかしになっていましたので、色画用紙を買ってきて、今週きれいにディスプレイをし直しました。

弊社では3つの委員会活動がありますので、そのコーナーを新たに作成し、お客様からのお便りを紹介するコーナーなど作り、掲示板を一新しました。

やってみると見やすく、綺麗になって気持ちがいいものです。

普段忙しくてなかなか手が回らないことでも、ちょっと時間を作ってやればやれないことはないなあと感じました。

また、このＥメール全盛期の世の中でも「掲示版」の良さを再認識しました。

皆さんの周りでも最近ほったらかしのことはないでしょうか？

ちょっと手を加えてみてはいかがでしょう。意外な効果が期待できるかもしれませんよ。

(メディア事業部　小出敏裕)　＊今週のブログは必見！！実際の体験記です！

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◆◇◆今号のメニュー◆◇◆



　 ◇経営者鮮烈語録！「三宅医院」（産婦人科病院）

　　　　 ※DOIT!77号より抜粋

　◇DOIT!取材企業に学ぶ経営～三宅医院～

　◇お客様の声（新商品「感動を生み出す『仕事の原点』」）

　　　


　 ◇Weekly News

■鮮烈語録！∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

★DOIT! 77号★

【取材企業】 　「三宅医院」　(産婦人科医院）

【特集テーマ】　　 　

　 幸福感に包まれる病院！

　 ～めざせ！メディカル・ディズニーランド～

【会社概要】-----------------------------------------------------------

名　称　：三宅医院

所在地　：岡山県岡山市大福369-8

代　表　：院長　三宅馨さん

開　院　：1980年

売上高　：13億円円(グループ19億円)

従業員　：正社員：50名　パート：60名

分娩数　：約1000人/年間　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　 ＊データは全て取材当時のデータです。

★院長　三宅馨さんインタビュー★

「だから、私はモットーにしてるのが『元気が出る病院』とかね、『元気が出る診療所』。

普通は病院へ来たらもう何かまた風邪うつされるんじゃないかとか思うでしょう。

しかしうちに来たら何かこう元気をもらえる。ここに来たら楽しくなるような。

だから、自分たちも仕事をして楽しく、楽しめないといけないですからね。

で、患者さんも来てくださって、楽しめる、元気になるというほうがいいかなと。」

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「私は患者様中心ということでスタッフにお話するのは、一番その患者様中心の医療の究極は、自分が患者様に、患者になるというのですか、自分が患者になって、何を感じ、何をされて、自分自身が何を求めたいかとかいう。

そういう患者の立場になって考えたら分かるかと思うんです。」

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「うわべだけの付き合いだったら、そこまで感動したり、そのモチベーションもないでしょうけどね。

仕事の中で、仕事を通じて感動さしていただいたり、ふっと気付かせていただいたりすることって結構ありますから。

そういうのが結構このスタッフの元気さになってるんかなという気はしますね。

で、一人ひとりの元気が、組織とかチームの元気になってると感じます。」

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「いかにいい質のもの。また地域の患者様が受け入れてくださりそうなやりよう、やり式っていうのがあると思いますけど、それをやれば、数字は必ずついてくるというのが私のポリシーです。

だからいいものをすれば、人が求めてるものをやれば、その数字は後からついてくる。」

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「人間のその豊かさとか、豊かでないということは、物とかお金じゃなくて心じゃないかと思うんですね。その人の意識。

だから、そういった意味ではその人間関係。

また人があの仕事をしたり生きていく上で、お金のために働くというよりも、私は基本的には生きがいとか、やりがいとか、自分がこの世の中にこう生まれてきた、その生きているその価値というんですか。

そういうことがそのモチベーションになって、仕事をする。

また向上心を持っていろんな人様に接していくということにつながっていくんじゃないかというふうに思ってるんですがね。」

★三宅医院ホームページ　→　http://www.miyakeclinic.com/

■DOIT!取材企業に学ぶ経営∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

●ディズニーランドと三宅医院

岡山の産婦人科三宅医院は、ここに来るのが楽しくなる、元気になるという場所にすることを目標に「メディカルディズニーランド」というテーマのもとに頑張っている全国でも有名な産院だ。

しかもそれはただのお題目ではない。

三宅医院では、お客様のご要望、お困り事に何とか応えたいと、不妊で悩む人のための不妊治療の専門科を作ったり、出産後の子供の病気も診て欲しいという人のための小児科、子供が通える歯科医院、産後の悩みに応える「エステ」や美容室まで、その敷地には女性と子供のためのありとあらゆる施設が整っている。

生まれた子供が一生通える場所にしたいという院長の想いがここにある。

生涯顧客という言葉があるが、まさにこの病院に通う人は一生涯のお付き合いとなる。

しかし、地域の人に「一生付き合いたい」と思っていただくのは並大抵のことではないはず。

院長は「地域の人の悩みに応えて行っただけ。役に立つと思ったらやってみること。

（最初は赤字だが）数字は必ずついてくる。それが信条。」と語っておられたが、着実に投資を続け、サービスを高めていく姿勢は、まさに生涯顧客を生み続けるディズニーランドを見ているようだ。

採算が取れなければ事業ではない。しかし採算の見通しが悪くても、「困っている人」に応えていきたいと事業を発展させていく三宅医院の姿勢には、長期的視野での経営判断、あるいは理念や信念の大切さを学ぶことができる。

「儲かる」「儲からない」での発想では、きっとここまでの独自性は生まれなかったに違いない。

（ＤＯＩＴ！編集長 西川 敬一）

★ＤＯＩＴ！お客様チームのスタッフが実際に三宅医院での出産を経験！

　　 ひとりの患者として体験した三宅医院をご紹介します。

　


▼特別企画ブログ「三宅医院へ行ってきました！」

　 是非ご覧下さい　→　ＤＯＩＴ！チームブログへ

　　　　　　　　　　　 http://www.doit-fun.jp/blog

■お客様の声　∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

4月20日に発売させて頂きました新シリーズ「感動を生み出す『仕事の原点』」をご覧頂いたお客様の声が早速届きましたので、その一部をご紹介させて頂きます。

◆「テーマを絞って社内で話し合える内容になっているため使いやすく感じました。

社内勉強早々に使わせて頂きます。」　　（株式会社ベル　代表　奥 斗志雄 様）

◆「社内でＣＳを考えるきっかけとしての教材としては最適だと思う。特に我が社は

『あいさつ』の徹底から実践していこうというレベルなので、今回のテーマは早速

ディスカッションを行いたい内容でした。」　　　　　　（大手通信会社　Ａさん）

新商品「感動を生み出す『仕事の原点』」の詳細はこちらから

→　http://www.doit-fun.jp/basket/goods_detail.php?id=1_134

■BLOCKS Weekly News！∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆DOIT!-FUN更新情報

　　


・04/24(火)　　ニシカワの気まぐれ日記「出会い」更新

　　　　　　　　　　 http://www.doit-fun.jp/tsubuyaki/index.php

　


・04/24(月)　　DOIT!チームブログ　「萬平佳名子の直撃インタビュー！！」　更新

　　　　　　　　　　 http://www.doit-fun.jp/blog/archives/2007/04/post_133.html

・04/25(水)　　DOIT!チームブログ　「訪問」　更新

　　　　　　　　　　 http://www.doit-fun.jp/blog/archives/2007/04/post_143.html

・04/27(金） 　DOIT!チームブログ　「三宅医院へ行ってきました！」　更新

　　　　　　　　 　 http://www.doit-fun.jp/blog/archives/2007/04/post_146.html

　


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