2025/05/15号
チームでつくる最高のおもてなし
BLOCKS MAIL MAGAZINE 1035

　人と組織の“元気”応援レター

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　　　　2025/5/14　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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いつもブロックスメルマガをご愛読いただきありがとうございます。
先日見ていたテレビ番組で、海外で活躍する現代美術家のインタビューを聞いて、ものすごく納得、腹落ち感があったので、私が感じ取った解釈にはなりますが、ご紹介したいと思います。

彼は美術家ですが、お金がなく、家にこもって絵を描き続けていたのですが、それだと海外だろうが国内だろうが関係ないと感じ、外に出て、自分を売り込み、壁に描く仕事をもらい、その絵を見た人から評価されて広がっていき、今は個展を開催できるようになったということです。「美術は届けないと意味がない。完成したものを届けて、初めて作品になる」というインタビューを聞いた時に、なるほど、と思いました。個人的に関わっている劇団があるのですが、その劇団の活動も素晴らしいことをしているのですが、それを発信して届けて、応援してもらわないと意味がないんだな、と納得しました。サポートの方向性が明確になったいい時間となりました。



（メルマガ編集長　與田麻由子）

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（1）チームでつくる最高のおもてなし　「レクサス星が丘」

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「レクサス星が丘」は、お客様に満足以上の感動を提供することを全員が取り組む顧客満足度日本一の店。細部にまで気配りが行き届き、スタッフの親身な対応に感動する「レクサスファン」が増え続けています。「レクサス星が丘」が生み出す「感動」は、営業・サービス・アシスタント・受付など、部門を超えたチームワークが生み出しています。

映像の中で、実際のお客様満足の仕組み、チームによるおもてなし、高い意識を育てる人財育成の取り組みなど、その経営を上下2巻にわたって紹介しています。



・商品名：志GOTO人シリーズ「レクサス星が丘編」（前後編2巻）

　 https://www.doit-fun.jp/shopping/products/detail.php?product_id=215

・サンプル動画： https://www.youtube.com/watch?v=Fifn3_fRYbs&t=10s



※コラム「いい会社、いい仕事」は、今週お休みです。

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編集長のひとりごと

「11日は母の日でしたね。三男からは酒のつまみを、次男からは花をもらいました。」