2025/11/13号
「見えない資産」の重み
BLOCKS MAIL MAGAZINE 1059

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　　　　2025/11/5
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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いつもブロックスメルマガをご愛読いただきありがとうございます。



先週あたりから、急に金木犀の香りが街中に広がっています。暑い日が続いており急に寒くなってきたので、急いで咲き始めたのでしょうね。ちゃんと気候も感じながら秋を知らせてくれています。でももう秋を通り越して冬の気配が・・・。紅葉をみるタイミングはあるのでしょうか。今週末、京都に行く用事があるので、秋を感じてきたいと思います。



（メルマガ編集長　與田麻由子）



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（1）コラム「いい会社、いい仕事」

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「見えない資産」の重み



　店や会社で行うサービスは商売なので、基本的には料金に含まれるものですが、お客様がお困りになられていることにちょっと対応したり、気を利かせて少し何かをしてあげるということは、料金に含まれることではないかもしれません。生産性の観点からすれば無駄なことかもしれませんが、困っている人がいたら助けることは、人として当たり前のこと。しかし、こうしたちょっとした行為をしてくれると人は喜び、心に残ります。無駄なことかもしれませんが、積み重ねていくことで、地域の中できっと「信頼」という財産になっていくのはないかと思います。顧客数や売上は「見える資産」。顧客からの信用や信頼は「見えない資産」。成果が出ないと商売はできない、しかし、後者もなくなればあっという間に倒産します。

　そんな見えない資産を高め、見える資産を増やし、生き残ったお店が東京町田にあります。「でんかのヤマグチ」。昔ながらの家電専門店として地域で50年以上商売を続けているお店ですが、一時、もはや倒産か、という大きな危機がありました。店の近くに大型家電量販店が立て続けに出店してきたときです。売上は毎年3割も減少、億単位の借金が増え、このままでは商売を諦めるしかないという状況でした。その時考えたのは、安さで対抗しても勝てる訳はない。利益は商売で不可欠なこと。ならば、利益を確保して生き残る「高売り」という道を行こう。本来地域密着、人間関係が地域店の強み。お客様に寄り添った商売をしてきたので、地域の事情をよく知っていました。高齢者が買い物に行けない、新機能についていけない、孤独で困っている・・・そこで、顧客にもっと寄り添っていこうと、商圏をあえて3分の１に絞り、訪問回数を増やし、お客様にもっと徹底したサービスをする。親切な店ということで評判になれば、きっと安売りに対抗できる。そこから、電球が交換できないという声を聞くとすぐに駆け付ける、旅行に行く間、新聞を預かってほしい、大雨で買い物に行けないので買い物をしてくれないかなど、高齢者の小さなお困りごとに、できるだけ応えていこうとみんなで努力を続けてこられました。ただ、こうした小さな親切はすぐに売上につながるものではありません。しかし、何年も何年も、お店のみんなで続けていきました。確かにそんなことをしたところですぐに売上が増えません。しかし、コツコツとやり続けていくうちに、次第に地域の中で「確かに値段は高いけど、どうせ家電を買うならヤマグチがいい」という評判が広がっていったそうです。量販店がいくら安く売っても、ヤマグチは一切値引きはしない。結果として粗利益は２５％から３５％に上昇。見える資産も確実に増えています。店に対する信用・信頼という見えない資産は積み重ねでしか生まれませんが、地域で商売をしていくために、高め続けるべき大事な資産だと思います。


（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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（２）久しぶりのリアル開催、映像活用体験セミナーのご案内

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「映像活用体験セミナー」１１月開催



社員研修を実施したい、より良い教育で社員を育成したい。

そんな皆様のために映像教材を活用した研修の進め方をご体験いただけるセミナーです。



（東京会場）

◎テーマ：JALに学ぶ感動接客

◎日程：2025年11月21日(金) 16:00～18:00

◎対象：研修・教育のご担当者様、店長など現場教育の責任者など

◎会場：「TIME SHARING 四谷」　東京都新宿区四谷3-9 第一光明堂ビル9F

◎参加費： DVDご購入者は無料

◎お申込み： https://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20251121



（大阪会場）

◎テーマ：JALに学ぶ感動接客

◎日程：2025年11月19日(水) 16:00～18:00

◎対象：研修・教育のご担当者様、店長など現場教育の責任者など

◎会場：梅田レンタルスペース会議室３F

◎参加費： DVDご購入者は無料

◎お申込み： https://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20251119



スタッフ一同、お待ちしております！

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編集長のひとりごと

「先ほど大阪全域で、一斉訓練通知があり、事務所じゅうで緊急速報が流れました。あの通知音を聞くとドキッとしますね。」