メルマガバックナンバー
2025/11/18号
困った時に一番に思い出される会社
BLOCKS MAIL MAGAZINE 1060
人と組織の“元気”応援レター
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2025/11/18
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いつもブロックスメルマガをご愛読いただきありがとうございます。
先週、京都の清水寺に行ってきました。紅葉にはまだ少し早かったのですが、多くの観光客でにぎわっていました。レンタル着物が流行っていて、外国人女性は綺麗な着物を着ている人も多く見られました。私たちも海外に行けば、現地の衣装を着てみたり、珍しい体験をしたりするので、せっかく来たのならば、と楽しんでいるんですね。日本で珍しい体験と言えば、何だろう？やっぱり和ですかね。座禅とか侍とか・・・。できれば四季も感じ取ってほしいなあと思います。
（メルマガ編集長 與田麻由子）
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（1）コラム「いい会社、いい仕事」
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困った時に一番に思い出される会社
私たちの周りには、他にも沢山の選択肢があるにも関わらず、何か困ったことがあれば、一番に思い出し、必ずそこに相談してみようというような「頼れる存在」がいますが、ある会社は、お客様にとってのそういう存在を目指そうと「お客様のファーストコールカンパニーになる」という理念を掲げられていました。何かあった時に一番に思い出し、声をかけてくれる。信頼していただけるお客様がたくさんいる会社は、景気に左右されることなく繁栄し続ける気がします。
しかし、よく考えてみると、最初に思い出してもらえる存在というのは、そう簡単になれるものではないはずです。1回だけなら満足してもらうことは出来そうですが、何度も、それも様々なお客様の要望に応えるためには、技術力も知識が不可欠です。しかも、困っているお客様に対して、親身になって寄り添っていく思いやりの心もなければ、次も相談しようという気持ちにはなりません。しかし、かといって何でも安請け合いをすることがお客様の為ではなく、自分に出来ないことは出来ないと、断ることができることも大事なのかもしれません。企業であればお客様から発注された仕様通りに仕事をすることは当然ですが、ある会社の社員の人は、お客様から渡された仕様の中に、そのやり方では効率が悪くなるという問題が見つかり、変更した方がきっとお客様のためになると思った時は、例え、その提案をすることで受注額が減額になり、自社の利益が下がることになったとしても、良いと思ったことは必ず提案し解決すると話されていました。
お客様の指示通りに進めれば、手間もかからず利益も確保できるけど、それでは自分の気持ちが許さない。だからこそ、手間がかかっても提案すると言われていました。お客様も、そうした対応をしてくれる会社だと絶大な信頼を置かれていて、何かあった時には、必ず相談する先になっているそうです。自分自身がファーストコールがかかる存在であるだろうか？と考えた時、自分の一つひとつの仕事が問われている気がします。
お客様が一番に思い出す、一番に声をかけてくれるファーストコールカンパニー。企業や人の誠実さこそが、そこに行く唯一の道なのかもしれません。
（株式会社ブロックス 代表 西川敬一）
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（２）「映像制作サービス」
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ブロックスは創業以来、約30年間、様々な企業様の中で活用される「企業内映像コンテンツ」の制作をお手伝いしています。企業で制作される映像は、会社紹介用映像、社員教育用映像、商品ＰＲ映像など用途に応じた様々な種類がありますが、実際には個々の企業の課題やねらい・ご要望に合わせ、個別に企画・制作していきます。
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編集長のひとりごと
「清水寺で森貫主のお話を聞く機会がありました。穏やかで心が温かくなる時間でした。」
