2025/01/15号
チームで分かち合う喜び
BLOCKS MAIL MAGAZINE 1018

　人と組織の“元気”応援レター

　 【メルマガDOIT!】

　　　　2025/1/14
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　祈り

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いつもブロックスメルマガをご愛読いただきありがとうございます。

今週17日は、阪神淡路大震災から30年となります。当時大阪にいた私は一人で恐怖に震えていました。揺れている時の状況は今でもはっきり思い出します。

昨日の夜も、九州で大きな地震がありました。きっと眠れない夜を過ごされた方も多かったと思います。ロサンゼルスの山火事も心が痛みます。

出来ることは少ないかもしれないけれど、何かあったときに地域の人と手を取り合う、声をかけあうことが出来るように、繋がっていけるようにしたいです。



（メルマガ編集長　與田麻由子）



【重要なお知らせ】

近年の様々な価格高騰の影響により、弊社でもDVDの発送費について改定させていただくことになりました。ご理解のほど、よろしくお願い致します。

商品発送費　770円（税込）

改定日　2025年1月15日（水）ご注文分より



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（１）コラム「いい会社、いい仕事」

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チームで分かち合う喜び



　よく顧客満足の教科書に「良い応対」の事例が出ています。マニュアルを超え、お客様の心に寄り添って対応することでお客様が感動され、ファンになる。そんな事例を題材に「良い応対」のあり方が示されています。確かにこうした事例は大事なものだと思いますが、現状、個人が「良い応対」ができる範囲には限界もあります。本当は持ち場を離れても困っているお客様のために時間を使いたい。しかし現状は人手不足で持ち場を離れる訳にいかない。ギリギリの人数で対応している限り、おもてなしをしたいと思ってもできない場面はたくさんあります。



　こうした時に、チーム全体が同じ思いで働けていれば、みんなで助け合って「お客様」に向かっていくことができます。例えば、部門を超えて助け合う体制が出来ていれば、経理部門が助けてくれるかもしれません。また、情報共有がしっかり出来ていれば、顧客の安心感も高まります。車でいえば、担当した営業と修理のスタッフがしっかり情報共有をし、自分の好みや不安を共有していてくれるお店。「担当から聞いておりました」という一言から始まり、部門を超えても同じように対応してくれることほど嬉しいことはありません。一人の力でできないことも、チームの力があればできます。



　今、どの企業も人手不足が続く時代の中で、高い顧客満足を生み出すお店や企業を見ていると、個人の頑張りによる「おもてなし」ではなく、「チーム全体でのおもてなし」ができている企業かもしれません。

　みんなが同じ思いを持ち、みんなで助け合ってお客様に向かっていく。そんな職場は、働く側にとっても気持ちが楽でしょう。みんなで頑張ってみんなが喜びをわかちあうことができるので、個人で頑張る時よりもやりがいも高いはずです。仕事の終わり、スタッフみんなが顔を合わせ「今日もお客さんに喜んでもらえたね」とハイタッチをして喜び分かち合う。みんなでお客様の満足に向かって協力していく感覚は、一度味わうと忘れられません。これから先、職場の中でもっと人が少なくなります。個々が頑張ることに限界があるとすれば、ひとつの目的に向かって助け合うチームづくりがどの会社にももっと求められていくように思います。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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（２）志GOTO人シリーズ「ＪＡＬスカイ」編のお知らせ

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前回もお知らせいたしましたが、映像教材「志GOTO人シリーズ」の最新作「ＪＡＬスカイ」編を1月下旬（1月28日）に発売します。

今回は前後編2巻組（前編「バトンでつなぐ最高のサービス」、後編「挑戦！ 今日よりも明日」）で、世界の顧客から高い評価を受けるＪＡＬグループの顧客サービスと、それを支える理念経営、組織づくりをご紹介します。

様々なニーズを持った顧客に対し、様々な専門分野が連携しながら顧客満足を生み出すのが空港サービス。もしバトンがうまく渡らなければ、全体の品質に影響します。「チームでのおもなし」をめざすＪＡＬグループの取り組みをぜひご覧ください。



■志GOTO人シリーズ最新刊・事前ご予約受付中

志GOTO人シリーズ「ＪＡＬスカイ」編の事前ご予約を承っております。

ご必要な皆さまは以下のメールにて必要事項（会社名、お名前、連絡先、ご希望商品）をご記入の上、お申込みください。1月28日の発売次第、お送りいたします。

事前予約申し込みメール： info@blocks-net.co.jp



DVD教材　志GOTO人シリーズ　「ＪＡＬスカイ」編

□2巻組（前・後編）セット／12,980円（税込）

□前編　「バトンでつなぐ最高のサービス」（前編・26分）／6490円（税込）

□後編　「挑戦！ 今日よりも明日」（後編・24分）／6490円（税込）

※いずれも送料が別途（770円）かかります。



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編集長のひとりごと

「三連休、私だけ予定が少なく、一人でボーっと過ごしました。こういう時間も大事。」