メルマガバックナンバー
2017/05/22号
「待ち時間の不満」は満足に変わる？
ＢＬＯＣＫＳ ＭＡＩＬ MAGAZINE ..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*651
人と組織の“元気”応援レター
【メルマガDOIT!】
2017/5/22
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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。
お知らせが大変遅くなりましたが、ついに、ブロックス恒例のセミナー「素晴らしい経営の実現をめざす実践学習会」の今期の内容が決定いたしました。
ＤＯＩＴ！で取材した「いい会社」を実際に訪問して学ぶ、実践学習会。
毎回、全国各地から経営者の皆さまが参加され、気づきを持ち帰られて、ご自身の「いい会社づくり」に生かしておられます。
今回も、バグジーさんの訪問から始まり、高知、長野、徳島、香川、大阪、埼玉と、全国9つの会社の訪問を予定しています。
経営者や社員の方との対話、朝礼や掃除、社内見学など、内容も盛りだくさん。
私も事務局として全日程に参加、全力でサポートをさせていただきます！
セミナーの内容の詳細はこちらをご覧ください。☟
http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170907_01
（メルマガ編集長 與田麻由子）
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今週のラインナップ（CONTENTS）
◆コラム 「いい会社、いい仕事」 （西川敬一）
◆今週の注目セミナー
◆BLOCKSセミナー情報
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◆コラム 「いい会社、いい仕事」
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■「待ち時間の不満」は満足に変わる？
病院やテーマパークなどの待ち時間でイライラした経験は誰しもあるはずですが、ある経営コンサルタントの調査によると、以下のような場合には、より時間が長く感じてしまうそうです。それが、「何もしていない時」「不安がある時」「待ち時間がわからない時」「待つ理由がわからない時」「不平等な待ち時間」「独りの待ち時間」などの場合だそうです。この「待ち時間の不満」を解消するためには、どんなことができるでしょうか？
「待ち時間を表示する、伝える」こともよくあります。あるいは「待合室に雑誌や本を置く」というのもよくされている対策です。
並んでいるお客様に声をかけ「先にお選びください」とメニューを渡してくれるお店もありますが、不満の解消にもなりますし、提供のスピードアップになるかもしれません。また、おもてなしの気持ちがあるお店では、不安そうな方や時間を気にしている方を察知して、スタッフが声をかけてくれる場合もあります。
待ち時間を「何かしている時間」にするという点でいえば、ディズニーランドさんでは、並んでいる間でもどこからでもショーが見られるように工夫されているそうですね。これだと待っていることも楽しみになります。
現場の人手不足の時代ですから、受付だけで精一杯というお店も多いのかもしれませんが、せっかくお越しいただいたお客様を待ち時間でイライラさせては、やはり勿体ない。忙しい時に本部や工場の人が手伝いに来たり、常に職場を移動し一人ひとりが何役もできるように備えるなど、全員が協力してお客様対応に力を入れている会社もあるそうです。無理難題のような課題のように見えても、まだやれることはあるのかもしれませんね。
（株式会社ブロックス 代表 西川敬一）
□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。↓
http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure
□西川敬一のFacebookページはこちら↓
https://www.facebook.com/keiichi.nishikawa.9
□ブロックスの公式Facebookページはこちら↓
https://www.facebook.com/blocksdoit/
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◆今週の注目セミナー （ブロックスのおススメセミナー）
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■第13期 素晴らしい経営の実現をめざす実践学習会 決定！
今年で13回を迎える「素晴らしい経営の実現をめざす実践学習会」。
今回は、半年間で9社を訪問するプログラムをご用意いたしました。
組織の活性化などの指導で有名な大久保寛司さんのコーディネートのもと、各企業の経営者や社員の皆さまとの対話、そして朝礼や掃除などの体験をしながら、経営の哲学や信念を深めていきます。
ご自身の目と心で、本物に触れてみませんか？
【実践学習会プログラムの特徴】
①感動サービス・社内行事が体験できます！
②経営者と直接対話できます！
③社員さんとの対話学習ができます！
④毎回、振り返りの時間を設けています！
■開催概要
日程：2017年9月～2018年1月 （全５講）
訪問先：9月バグジー・10月四国管財/ネッツトヨタ南国・11月中央タクシー/伊那食品工業・12月西精工/徳武産業/ヨリタ歯科クリニック・1月石坂産業
お申し込みはこちら
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170907_01
22名限定のセミナーです。ぜひお早めにお申し込みください！
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◆BLOCKS セミナー情報 （近日開催のセミナー）
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■「試写交流会」のご案内
毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。この春開催の「試写交流会」のご案内です。
①5月23日（火） 明日の開催です。
テーマ「主体的に働くってどんなこと？」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170523_01
②6月20日（火）
テーマ「最高のチームのつくり方、磨き方」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170620_01
③6月22日(木)
テーマ「使命感に燃える人づくり、チームづくり」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170622_01
■「組織と人の向上セミナー」のご案内
組織風土改革の第一人者、大久保寛司さん(人と経営研究所)とブロックスが開発した、「いきいきした職場づくり」をめざす皆さまのための研修です。
どうすれば、人がいきいきと働く職場が実現できるのか？そんなお悩みの皆さまにぴったりの研修です。
管理職の皆さま、リーダーの皆さまに特にお勧めします。
① 6月14日（水） 東京会場
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170614
② 7月19日（水） 大阪会場
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170719_1
★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・
メール : seminar@blocks-net.co.jp 電話 : 0120-073-396（フリーダイヤル）
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◆ブロックスWEB担当からのお知らせ
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企画・発行
(株)ブロックス メルマガDOIT!編集部 （與田麻由子）
TEL: 06-4790-7157 FAX: 06-4790-7159
〒540-0033 大阪市中央区石町1-2-9-6Ｆ
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