2020/12/15号
お客様に寄り添う、本物の会社
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　　　　　　人と組織の“元気”応援レター

　　　　　　　　【メルマガDOIT!】

　　　　　　　　　2020/12/14



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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。



今年のプロ野球のトライアウトで話題になった新庄剛志さん。ずいぶん前に現役を引退していましたが、今回再びプロの道に挑戦し参加されていました。48歳という年齢にもかかわらず、再び身体と感覚を戻しヒットを打った姿には、ファンでなくても感動した人も多かったのではないでしょうか。

残念ながら獲得には至らなかったのですが、その努力と挑戦と、なにより「あきらめない思い」に心を打たれました。いくつになっても、自分の夢に向って挑戦できるし、思いがあれば前に進むことができますね。



（メルマガ編集長　與田麻由子）



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（１）コラム　「いい会社、いい仕事」　

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■お客様に寄り添う、本物の会社



　先日、弊社のセミナー「実践学習会」で香川県の徳武産業様を訪問しました。徳武産業さんはDOIT！シリーズで取材した会社ですが、この１０月に、「日本サービス大賞　経済産業大臣賞」を受賞され、また注目を集めています。　

　https://service-award.jp/result_detail03/industry04.html



　徳武産業さんは、介護シューズ「あゆみ」など、高齢者に特化した靴を製造販売する会社ですが、２７年前まではスリッパやルームシューズなどをOEMで作っていた会社です。当時社長だった十河孝男さんがある時、知り合いの特別養護老人ホームの施設長から「お年寄りがスリッパを踏んで転倒する事故が相次いでいる、何とかならないだろうか」と相談を受けたことが、靴づくりへ転換したキッカケでした。

　高齢者の足を調べてみると、腫れ、むくみ、方マヒなど問題がたくさんあり、既存の技術では対応できないことがわかりました。しかし、困っているお年寄りの気持ちを知った十河さん（当時社長）は、一念発起しゼロから靴づくりを学び、数年間かけて高齢者が転倒しない靴を開発しました。



　その「あゆみ」という商品はヒットして売れるのですが、高齢者の足の問題はまだまだありました。左右の足の長さが違う、左右で大きさが違う。そんな悩みにも応えたくなり、業界常識を超えて「片足販売」を始め、靴底の高さを左右で変える「パーツオーダー」など、とことん悩みに応えられました。幅、高さの調整。こうした個別対応は赤字部門なのだそうですが、「靴が合わない」ことで生きる勇気までなくしてしまっている人を見ると、どうしても辞めることができないと続けておられます。今では介護シューズ全国シェアの55％（数量ベース）を徳武産業が占めるまで成長。高齢者にとって手離せない、いえ、足離せない会社になっているのです。



　「お客様の満足」「お客様の喜び」などと、私たちはよく言葉にしますが、徳武産業さんのお客様への寄り添い方を見ていると、私たちはお客様に寄り添っている「つもり」なのかもしれないと反省します。たった一人でも、その人が本当に困っておられるなら、何とかしてあげたいと動き出す。その気持ちが徳武産業さんの出発点。その気持ちが伝わるからこそ、顧客から期待され、商売が成功しているのだと思います。毎日何十通も感謝の手紙が届くというのは、お客様への思いが本物だからだと思います。



　今は、ネットを通して何でも明らかになる時代。お客様に寄り添っている「ふり」や、「つもり」の会社では、きっとうまくいかなくなってしまうのでしょう。お客様から「あなたがいなくてはダメだ」と言われるくらいの会社を目指していきたいものです。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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（２）おススメセミナー　「未来×幸せ経営フォーラム」第2期募集スタート！

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環境が激変、未来への不安が広がる中で、何を大切にしていけばいいのか。これからの経営を実践者から学ぶオンラインセミナー「未来×幸せ経営フォーラム」。2021年3月、第二期がスタートします。

変化が求められる時代に、私たちはどう変わればいいのか？今こそ、本当にやりたいこと、目指したいことを見つめ直し、そこに向かって社員と共にイノベーションを起こしていく。真に「社会に必要とされる企業」にならなければ、生き残っていくことはできません。

ミラシアフォーラム第二期は、理念経営を実践し、チャレンジを続ける企業・個人をゲストにお迎えし、これからの時代の生き方と経営を考えます。



■開催概要

第1回　2021年3月10日（水）

「夢」を実現する経営　

～夢は必ず実現する！ビジョンに向かって進化し続ける組織づくり～

ゲスト①　ヨリタ歯科クリニック　院長　寄田幸司氏

ゲスト②　原田教育研究所　代表取締役　原田隆史氏



第2回　2021年4月15日（木）

使命感が生み出すイノベーション　

～トップの強い思いが組織を変える、業界常識を変える～

ゲスト①　徳武産業　会長　十河孝男氏

ゲスト②　王宮 道頓堀ホテル　専務　橋本明元氏



第3回　2021年5月11日（火）

現場が輝く、これからの時代のリーダーシップ　

～理念に共感し、メンバーが燃えて働くチームづくり～

ゲスト①　ヤマオコーポレーション　代表　鬼澤慎人氏

ゲスト②　ビスタワークス研究所　所長　大原光秦氏



第4回　2021年6月22日（火）

「小さな一歩」が未来を変える！　

～社会を変えた挑戦者に学ぶ、未来を切り開くリーダーシップ～

ゲスト①　認定NPO法人テラ・ルネッサンス　創設者・理事 鬼丸昌也氏

ゲスト②　一般社団法人WheeLog　代表理事 織田友理子氏



◆開催概要

第2期テーマ：「信念」が未来を切りひらく！

参加費：全4回ご参加　24,000円（税別）

単回参加の場合、8,000円（税別）/1回1名様

お申込みはコチラまで

→　https://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20210310_0622



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編集長のひとりごと

「明日は長男の誕生日。遠く離れて暮らす息子にエールを送りたいと思います。」



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企画・発行

　(株)ブロックス　メルマガDOIT!編集部　（與田麻由子）

TEL: 06-4790-7157　FAX: 06-4790-7159

〒540-0033　大阪市中央区石町1-2-9-6Ｆ

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