メルマガバックナンバー
2017/02/14号
予期せぬサービス
ＢＬＯＣＫＳ ＭＡＩＬ MAGAZINE ..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*639
人と組織の“元気”応援レター
【メルマガDOIT!】
2017/2/13
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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。
明日はバレンタインですね。
日本では、女性から男性へチョコを贈る風習として知られていますが、海外は逆のパターンのところもあるようです。
最近は、友達として贈る「義理チョコ」、同性に贈る「友チョコ」、男性が女性に贈る「逆チョコ」、自分のために買う「自己チョコ」、男性が男友達に贈る「強敵（とも）チョコ」なんてものもあるそうです。
昔は、本命の人にだけ、思いを寄せて贈る、女子にとっては一大イベントだったのですが、最近は変わってきていますね。
さてさて、我が家の三兄弟は、どれだけの義理チョコをもらうのか、楽しみです。
（メルマガ編集長 與田麻由子）
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今週のラインナップ（CONTENTS）
◆コラム 「いい会社、いい仕事」 （西川敬一）
◆今週の注目セミナー
◆BLOCKSセミナー情報
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◆コラム 「いい会社、いい仕事」
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■予期せぬサービス
昔、ある会社で、配達してくれるドライバーさんに伝票と一緒に「飴」を渡しておられました。たった飴ひとつですが、他ではそんなことをされたことがないとドライバーさんは喜んでくれたそうです。確かに私たちも何の前触れもなく、突然プレゼントをもらうと嬉しくなりますよね。
この話を思い出したのは、今流行りの特典サービスが気になっていたらからです。最近、いろんなお店が「今なら１ドリンク無料！」「今なら●●が付いています」などの様々な「特典」をＰＲして集客されています。
こうした特典があると、私も嬉しくなりますし「行ってみようかな」という気になります。しかし、もしこれらの特典を集客のために使わずに、お客様が来てくださった時に、「たくさんご注文いただいたので、良かったらどうぞ」などと、後からお出ししたらどうでしょうか？予期しない方が喜んでくださるのでは？と考えてみたのです。
でも、課題もあることに気づきます。多分、その時は喜んでくださるでしょう。また来てくださるかもしれません。でも、次に来た時に前のようなサービスがなければ、「なんだ・・」と逆に不満に思われてしまうかもしれません。皆さんはどう思われますか？
何れにしても、形のある特典やおまけ（サービス）の提供は難しいですね。やればやるほどお客様は来てくださるし喜んでくださいますが、その分費用がかかる。やり続けられればいいけど、途中でやめたら「サービスが悪くなった」と思われる。出来ればやりたくないというのが本音なのではないでしょうか。
その点、同じ予期しないサービスでも、接客担当者が思いやりの気持ちから自然に生まれた「形のないサービス」や「親切な行為」（例えば、雨の日に傘をさして見送ってあげた、自宅まで忘れものを届けてくれたなど）は費用もかかりません。それに思い出に残ります。個々の思いがベースなので、全部が予期しないサービスです。
どんなお店も究極の目標はファンづくりだと思いますが、特典やおまけだけでないファンづくりを考えてみる必要もあるかもしれません。
（株式会社ブロックス 代表 西川敬一）
□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。↓
http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure
□西川敬一のFacebookページはこちら↓
https://www.facebook.com/keiichi.nishikawa.9
□ブロックスの公式Facebookページはこちら↓
https://www.facebook.com/blocksdoit/
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◆今週の注目セミナー （ブロックスのおススメセミナー）
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■3月開催 「映像を活用した“新入社員研修”の進め方」大阪試写交流会
これから、新入社員研修が増えてくるこの時期ですが、
映像を使った研修会の進め方を体験してみませんか？
今回は仕事の基本でもある「挨拶」をテーマにした、グループワーク研修で、映像を見て話し合いをしながら進めていく研修方法で、参加者同士で学びを深めていきます。
ぜひ、ご参加お待ちしております！
＜開催概要＞
日時：3月16日(木) １８：３０～２０：４５
場所：ブロックス大阪事務所
大阪市中央区石町1-2-9 天満橋シルバービル6F
参加費：1000円(税込)
お申し込み
http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170316_01
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◆BLOCKS セミナー情報 （近日開催のセミナー）
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■「試写交流会」のご案内
毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。２月開催の「試写交流会」のご案内です。
①2月22日（水）
テーマ「お客様満足を実現する組織づくり」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170222_01
②3月16日（木）
テーマ「映像を活用した“新入社員研修”の進め方」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170316_01
■ ブロックス名古屋主催、特別セミナーのご案内
2月２４日、名古屋でバグジーの久保社長をお招きする「特別セミナー」を開催します！
夕方からの開催です。皆さまのご参加をお待ちしております！
・2017年2月24日(金) 名古屋
テーマ「お客様感動の極意」～社員もお客様も幸せになる経営～
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170224_1
■組織と人の向上セミナー
組織風土改革の第一人者、大久保寛司さん(人と経営研究所)とブロックスが開発した、いきいきした職場づくりをめざす皆さまのための研修です。
管理職の皆さま、リーダーの皆さまに特にお勧めします。
★3月8日（水） 大阪開催
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170308_1
※東京は6月を予定しております。
★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・
メール : seminar@blocks-net.co.jp 電話 : 0120-073-396（フリーダイヤル）
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◆ブロックスWEB担当からのお知らせ
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企画・発行
(株)ブロックス メルマガDOIT!編集部 （與田麻由子）
TEL: 06-4790-7157 FAX: 06-4790-7159
〒540-0033 大阪市中央区石町1-2-9-6Ｆ
http://www.doit-fun.jp/
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