2018/03/29号
人工知能とホスピタリティ
ＢＬＯＣＫＳ ＭＡＩＬ MAGAZINE　..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*696



　　　　　　人と組織の“元気”応援レター

　　　　　　　　【メルマガDOIT!】

　　　　　　　　　2018/3/26



○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡



いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。



大波乱の中で始まった大相撲春場所。

今場所は、横綱や大関が欠場する中、自分自身もケガと闘いながら挑んだ鶴竜が、8場所ぶり4度目の優勝を果たしました。

「チャレンジ」をテーマに今場所に臨んだという鶴竜。

毎日の取り組みを見ていても、「何が何でも」という強い気持ちが顔にも出ているようでした。



優勝インタビューの時の笑顔が印象に残りました。

「神様は乗り越えられない試練は与えない」という信念のもと、一生懸命に練習にはげんできた鶴竜、家族や仲間も彼を信じ、支え続けてきたそうです。



鶴竜の強い思い。「本気」を感じました。

私はどうなんだろう、何かに挑戦できているのだろうか？

自問自答した週末となりました。



（メルマガ編集長　與田麻由子）



‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥・・・・・・・・・・

今週のラインナップ（CONTENTS）

◆コラム　「いい会社、いい仕事」　（西川敬一）

◆今週の注目セミナー　「4月24日東京試写交流会」

◆BLOCKSセミナー情報

‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥・・・・・・・・・・

=====================================================================

◆コラム　「いい会社、いい仕事」

=====================================================================

■人工知能とホスピタリティ



　最近、AI（人工知能）に興味が湧き、関連本を何冊か読みました。その中で面白かった本のひとつが、人工知能が東大合格をめざす「東ロボプロジェクト」の推進者であり、数学者の新井紀子さんが書かれた「AI vs. 教科書が読めない子どもたち」という本です。



　前半ではシンギュラリティの到来や、AIに人間が支配される未来が来るなどの曖昧な未来予測に警告を鳴らしながらも、人工知能ができること、そして今の限界を、AIを研究した数学者らしく冷静な視点で書かれています。

後半では人工知能が発達する未来に人間がどのような仕事をしていかなければならないかという視点から考える力や読解力が低下している若者と日本の教育の現状に対して警告を鳴らしておられました。



　今、人工知能はたくさんの情報を集めて計算したり、統計を取るなどのことは得意でも、言葉の意味を理解することはできないそうです。人間が論理や数学で表現できないことはコンピューターにもできません。ましてや「人間の気持ち」などプログラミングできるはずがないそうです。

しかし、ある特定の分野（囲碁など）や同じことを繰り返す仕事などについては、近い将来、人工知能が確実に私たちの仕事を奪っていきます。だからこそ、人間はより人間にしかできない仕事をしていかなければ多くの失業者が生まれ、大恐慌になる。こう、警告しておられます。



　私も仕事柄いろんな職業に関心があり、いつも観察しているのですが、確かにロボットでもいいと思える仕事はありそうです。そんなことを心配している間にも、レジなしのスーパー、ロボットが受付をするホテル・・・もうAIの進出は始まっています。



　しかし、いくら便利だといって人の気持ちが理解できない（会話するAIなどは理解しているようなそぶりをさせているだけで本当はわかっていない）ロボットに囲まれる生活は本当に豊かになるのか？私たちにとって面白いのか？と考えると、やはり商売の現場、特に接客サービスの現場では、やはり人間が表に立っていてほしいですね。

店先で困っていそうな様子を察知して声をかけたり、微妙な表情から気持ちを推察したり、こちらがして欲しいタイミングでサービスを提供してくれたりできるのは人しかできないでしょう。ここは人工知能の苦手領域ですから、人間がやるべき領域です。

　しかし、もし経営者が「これからはホスピタリティが大事だ」と、社員に無理やり「おもてなしをもっとしなさい」「心をこめなさい」と言ったところで、そもそもその社員がやる気に満ちていて、人への思いやりの気持ちを持っていなければ、ホスピタリティなど提供できません。「やらされ感」では、何れ「ロボットの方がましだ」という議論になってしまうでしょう。時代が変わっても、人間が仕事をする限り、どこまでいっても人のやる気や気持ちが問われていくのではないでしょうか。



　人工知能技術がどんどんと進化していくこれからの10年、20年。私たちにはどんな経営が求められていくのでしょうか？どんな働き方が必要になってくるのでしょうか。

より、人間らしさが問われる時代になっていくのだろうと思います。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）





□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。↓

http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure



□西川敬一のFacebookページはこちら↓

https://www.facebook.com/keiichi.nishikawa.9



□ブロックスの公式Facebookページはこちら↓

https://www.facebook.com/blocksdoit/



=====================================================================

◆今週の注目セミナー　（ブロックスのおススメセミナー）

=====================================================================



◆4月24日開催のセミナー

ＤＶＤを見て語り合うセミナー　「“試写交流会”in東京」



テーマ：「いい会社に学ぶイキイキした組織づくり」

～ネッツトヨタ南国の映像を活用したケーススタディ～



いい会社のどこを学び、自社にどのように活かすのか？

DOIT!でご紹介しているいい会社の事例を見て、気づきを共有するだけでも多くの学びがあります。

今回の試写交流会は、ネッツトヨタ南国のDVDを見て、ケーススタディしていきます。

ぜひ、ご参加ください。



【開催概要】

日程：2018年4月24日（火）

時間：18：30～20：45

会場：ベルサール新宿グランド　コンファレンスセンター　会議室

東京都新宿区西新宿8-17-1

　　　　　住友不動産新宿グランドタワー 5F

【交通アクセス】

「西新宿駅」　1番出口徒歩3分（丸の内線）

「都庁前駅」　E4出口徒歩7分（大江戸線）

「新宿西口駅」D4出口徒歩11分（大江戸線）

「新宿駅」　　A18出口徒歩9分（JR線・小田急線・京王線）

地　図：https://www.bellesalle.co.jp/shisetsu/shinjuku/bs_shinjukugrand/access



参加費：お一人さま　1,000円

　　　　当日現金にて頂戴し、領収証を発行させていただきます。

★お申込みはこちらへ！

https://www.doit-fun.jp/seminar/form.html?fid=2950&mode=1



=====================================================================

◆BLOCKS　セミナー情報　（近日開催のセミナー）

=====================================================================



■「試写交流会」のご案内

毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。この春開催の「試写交流会」のご案内です。



① 4月17日（火）　

テーマ「どうすれば、経営理念が浸透するのか？」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180417_1



② 4月19日（木）　

テーマ「ファンづくりの極意とは？」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180419_01



③ 4月24日（火）　

テーマ「いい会社に学ぶイキイキした組織づくり」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180424_1





■「組織と人の向上セミナー」のご案内

組織風土改革の第一人者、大久保寛司さん(人と経営研究所)とブロックスが開発した、「いきいきした職場づくり」をめざす皆さまのための研修です。

どうすれば、人がいきいきと働く職場が実現できるのか？そんなお悩みの皆さまにぴったりの研修です。

管理職の皆さま、リーダーの皆さまに特にお勧めします。



① 3月28日（水）　大阪開催　今週開催！

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180328



② 6月14日（水）　東京開催　

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180614



■第14期素晴らしい経営の実現をめざす「実践学習会」

今年で14年目を迎える「実践学習会」。

組織改革の第一人者、大久保寛司さんのコーディネートのもと、人がいきいきと輝く企業を訪問する視察型の勉強会です。四国管財さん、ネッツトヨタ南国さん、バグジーさん、中央タクシーさん、伊那食品工業さん、西精工さん、徳武産業さん、ヨリタ歯科クリニックさん、石坂産業さんの9社を5ヶ月かけて訪問します。



詳しくはこちら→http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180907_1



★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・

メール : seminar@blocks-net.co.jp　　電話　: 0120-073-396（フリーダイヤル）

=====================================================================

◆ブロックスWEB担当からのお知らせ

=====================================================================



●ブロックスの「ＷＥＢサイト」はこちらです！

http://www.doit-fun.jp/



●ブロックスの公式Facebookページを、週１回更新中！

https://www.facebook.com/blocksdoit/



‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

●メルマガ配信停止ご希望の方は

配信停止ご希望の方は、弊社ホームページでメルマガ会員登録の解除をお願いします。

http://www.doit-fun.jp/shopping/mailmaga/remove.php



●メルマガへのご意見・ご要望・ご感想・ご注文

・Eメール　:　 info@doit-fun.jp

●DVDのご注文やセミナーのお申込み

http://www.doit-fun.jp/shopping



‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥



☆編集長のひとりごと☆



「ようやく大阪は桜が見ごろになってきました。お花見は大好きなのですが、花粉との戦いです(笑)」





∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵

企画・発行

　(株)ブロックス　メルマガDOIT!編集部　（與田麻由子）

TEL: 06-4790-7157　FAX: 06-4790-7159

〒540-0033　大阪市中央区石町1-2-9-6Ｆ

http://www.doit-fun.jp/

∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵