2026/03/04号
満足を超える瞬間
BLOCKS MAIL MAGAZINE 1068

　人と組織の“元気”応援レター

　 【メルマガDOIT!】

　　　　2026/3/3
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡
いつもブロックスメルマガをご愛読いただき、ありがとうございます。



今日はひなまつりですね。我が家には男子しかいないので、ひな人形は飾ることはないのですが、子どもたちが保育所時代に紙コップでつくったひな人形を毎年飾っています。

3月は卒業シーズンでもありますね。わが子もまもなく卒業式を迎えます。春から社会人。心配ではありますが、彼の夢を身近で応援できることは喜びでもありますね。しっかり前を向いて歩いていってほしいです。



（メルマガ編集長　與田麻由子）



========================================

（1）コラム「いい会社、いい仕事」

========================================



満足を超える瞬間



　顧客が少なくなる時代になって改めて顧客の再来店、リピートが重要だと言われていますが、どうすればそれを実現できるかは明確にはなっていません。以前、顧客満足に関するある調査資料を見たときに、改めて考えることがありました。それは飲食店を利用し、お店を出てこられたお客様にまず「もう一度この店をリピートしたいと思いますか」と聞き、次に「リピートしない」と答えた方に「その理由」を聞くという調査でした。飲食店ですから、料理がおいしくなかったとか、サービスが悪かった、あるいはトイレが汚かったからというような答えが上位に来ると思っていたのですが、意外なことに第１位は「特に理由はない」という答えでした。

　確かに料理はおいしい、サービスもよい。全体として満足はしている。しかし、もう一度行きたいかと聞かれると、そう答えられないことがあります。今や美味しい料理や良いサービスはどこでも体験できる時代。その店や企業で「行きたくなる理由」が生まれないともう一度ということにならないのかもしれません。

　わざわざ行きたくなる、もう一度利用したくなる。以前、ある飲食店で食事をした時、一年以上も前に来店した私の名前や好みを覚えていてくれて、私に合わせた食事を出してくれたことがあります。小さなお店でしたが、そのオーナーの気遣いに感動し、それ以来出張の度に利用しています。1回しか来ないかもしれない、私の記録をとっていてくれたのだと思います。

　また、これは道路などの工事を請け負う会社で聞いたことですが、業界のほとんどの会社が効率を重視するため、発注された仕様書通りに仕事をする状況にありながら、その会社は工事を進めていて、仕様書以上に良いやり方があるとわかれば、時間や手間がかかっても担当者が工事を止め、自ら変更を申し出て工事を進めていく。発注側は気づかなかったことを気づいてくれたことや、後々のために手間暇かけてやってくれることに感動され、その後もずっとその会社に声をかけるようになっているそうです。これは２つの事例ですが、お客様が通い続けたくなるきっかけは、こちらの期待を超えた時。その企業の「何か」に感動した時なのかもしれません。

　しかし、いくら「感動」を提供することが大事だと言われても、それを提供するのは難しい。数多くのお客さんの名前や好みを覚えるのはかなり面倒なこと。工事を止めると手間も時間もお金もかかります。リピートを増やし業績を伸ばそうというような自分都合の思いでスタートしたとしても、すぐに成果がでる訳でもないことは継続はしないはず。自分の仕事で役立ちたい、喜んでほしいと思う強い思いや気持ちがあるからこそ、できることだと思います。そう考えると、最後は企業の姿勢であり、そこで働く人の姿勢。お客様の心に伝わっていくのは、満足させる仕組みではなく、純粋な企業の思い、理念なのかもしれません。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



========================================

（２）新入社員研修におススメのDVD教材のご案内

========================================



新入社員研修では、まず社会人としての基礎を学びます。挨拶、時間厳守、ルールの徹底。しかし、「仕事に対する姿勢」もこの時期に教えていきたい重要な教育要素。


教育用映像「志GOTO人シリーズ」は、様々な業界でいきいきと働く人を取材したDVD教材。新入社員に、仕事への姿勢や取り組み方を教えていく時に、最適な教材です。


具体的な事例を通して、お客様第一のマインド、受け身ではなく、自ら考え行動することの重要性、最後まで諦めない姿勢や、仲間を思いやる気持ちなど、どの企業にも共通する「大切な基本姿勢」が学べます。


知識教育の間や、配属前のマインドづくりに、「志GOTO人シリーズ」がお役に立ちます。


まずは、サンプル動画をご視聴ください。



★全商品のサンプル動画が無料視聴できる動画配信サービス 「ブロックス・チャンネル」



会員にご登録をいただくと、すべての動画（DOITシリーズや志GOTO人シリーズなど、弊社の映像教材）の「サンプル版」が無料で視聴できます。





※メルマガ配信が不定期になります。ご了承ください。

＋─＋─＋─＋─＋─＋─＋─＋─＋─＋─＋─＋─＋─＋─＋─＋

編集長のひとりごと

「花粉がちょうど1週間前から感じています。その影響で頭痛が・・・」