2026/07/23号
積み重ねる資産
BLOCKS MAIL MAGAZINE 1077

　人と組織の“元気”応援レター

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　　　　2026/7/22
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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いつもブロックスメルマガをご愛読いただき、ありがとうございます。



あっという間に夏ですね。今年新設された名称「酷暑日」。すでに何日も続いています。湿度もあるので息苦しいぐらいです。熱中症で搬送される人の数も日に日に増えています。高校の陸上の大会は夕方からスタートしていると聞きました。我が子がサッカーしてた時は、暑い中観戦していましたが今の暑さは危険レベルだと思います。無理をせず、無茶をせず、水分摂取を意識して過ごしましょう。



（メルマガ編集長　與田麻由子）

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（１）コラム「いい会社、いい仕事」

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積み重ねる資産



　スポーツの世界でもビジネスの世界でも、成果を上げ続けるためには、どんな時でも確実に実践で良いパフォーマンスを出すことが求められます。一時的な成果ならば、強制的にやらせても成果が生まれることもあるかもしれませんが、成果を常に出し続けるには「実力」がついていなければ難しいはずです。



　確かに、伝統的にお客様満足の高い企業を訪問すると、接客に立つ社員もバックヤードの社員も全員が、お客様を意識して行動されている光景に出会いますが、そうしたことを真似しようと思っても、なかなか真似ができないのは、その企業がそこに至るまでに、長い年月をかけてひとつひとつの行動を積み重ねてこられたからに他なりません。丁寧な挨拶、小さな気配りや心配り、お客様との約束を守ること。ひとつひとつの行動は一時的に真似できたとしても、それが、いつ何時でも、誰が対応しても、さらにどんな状況にあって、全員がお客様本位であるということは、確かに努力の積み重ねがなければできません。



　先日、ある大きな企業様を訪問させていただいた時、すれ違う社員の皆さんがお互いに挨拶をし、来客者である私にもすれ違う人がかわるがわるに挨拶をしてくださるという文化に感動し、その理由をお伺いすると、その企業では創業の頃から歴代社長が挨拶を大事にされ、その文化が大企業になった今でも受け継がれているということでした。業界で顧客満足度が常にトップを行くその企業の強さはこのような小さなことの積み重ねにあるのかもしれません。



　ただ、「積み重ね」とはどういうことなのでしょうか。単なる時間の経過や作業の繰り返しではないように思います。一流アスリートが、その競技の基本となる動作を繰り返し練習されるように、正しいことを繰り返さなければ、成果にはつながりません。どんなに資質がある選手でも、目的もなく、振り返りもせず、ただ時間をかけて練習するだけでは成長しないように、仕事においても、経営理念と外れたことや原理原則から外れたことを繰り返したとしても、成果にはつながらないのかもしれません。基本となる正しいことを積み重ねるからこそ、成果につながるというのは、ビジネスもスポーツも同じなのかもれません。



　しかし、どれだけ目的が正しいことだとわかっていても、挨拶や気配りなどの基本動作のようなことを、また小さくて、業績や結果に遠い行動を、毎日毎日やり続けるのは、相当の胆力が必要です。しかし、毎日毎日繰り返していくことで文化になり、それが顧客に喜ばれる成果につながっていく。そう考えると、「積み重ね」ということは、未来のための資産形成をしていることなのかもしれません。

　顧客満足の高い企業が素晴らしい接客文化を育まれ、今日、花が咲いているように、「積み重ね」は未来の資産づくり。その積み重ねを企業の底力と呼ぶのかもしれません。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）

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（２）DOIT!特別編「ヨリタ歯科クリニック」の今をご紹介

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DOIT!シリーズ特別編　～新発売のご案内～

◎笑顔が輝くワクワク楽しい歯科医院「ヨリタ歯科クリニック」



競争の時代の中にあっても顧客やファンが増え続け、社員がいきいき働く組織を取材した映像教材「DOITシリーズ特別編」は、成長企業の「今」を取材した最新映像です。



大阪の下町、近隣に競争相手の歯科医院が30件もひしめく厳しい立地の中で、1日に200名もの患者様が来院するヨリタ歯科クリニックは、一般的な「虫歯を治療する歯科」ではなく、虫歯のない人生のための、患者様が通いたくなる「ワクワク楽しい歯科医院」。虫歯治療だけでなく、予防医療や高齢者や子ども向けの医療も提供し地域から高い評価を生み出している医院です。そうした高い顧客満足度を支えているのが、長年取り組んできたスタッフがいきいきと働く環境づくり。前向きに働くスタッフがお客様の感動を生み出しています。映像の前編では、患者様が増え続けるヨリタ歯科クリニックの「ファンづくり」の仕組みを、後編では、指示命令ではなく、自ら考え、自律的に患者様に向き合うスタッフが育つボトムアップ型の組織や人材育成の現場を紹介しています。



▼「ヨリタ歯科クリニック編」の詳細はこちら

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※メルマガは不定期配信となっております。

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編集長のひとりごと

「畑仕事を生きがいとしている実家の父。この暑さは危険なので、声をかけました。きゅうりが巨大になってしまうけど、辛抱。」