2026/03/23号
長く続く店と大切にする順番
BLOCKS MAIL MAGAZINE 1069

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　　　　2026/3/23
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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連日の暖かさであっという間に桜の開花宣言が出ましたね。今週末には見ごろの桜が愛でられるのを楽しみにしたいと思います。学校の入学式までもつといいですね。

「桜」と言えば、何を思い浮かべますか？進級、進学、出会い、別れのこの季節。私は、次男の保育園卒業式に聞いた「桜待つ朝に」という先生たちによる合唱です。とっても素敵な歌なので、皆さんも聞いてみてください。



（メルマガ編集長　與田麻由子）



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（1）コラム「いい会社、いい仕事」

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長く続く店と大切にする順番



　昨年から今年にかけて、地域の中で７０年、８０年と続き、町の中で輝き続ける、ある業界の専門店を取材する機会がありました。

　日本全国のローカルな町で、元気に成長する繁盛店。人口減少、商店街の衰退、大手企業の進出など数多くの逆風が吹き荒れる地方の中で、つぶれることなく何十年と商いを続けていく、繁盛し続ける。同じ状況の中で、衰退・廃業していく店も多く存在する中で、なぜ、一部の店だけは長く続けられているのか。跡継ぎがいないという理由でたたむ店もあれば、後継者がいてもうまくいかない店もある。いろんな条件があるので一概には言えないのかもしれませんが、長く続くには何か理由があるのではないか。そんなことに興味がわき、いろいろなお話を伺いました。

　既に他界された創業者の話は伺うことはできませんが、その思いを受け継ぐ二代目、三代目の経営者のお話は、それぞれ別地域で経営をされているにも関わらず、多くの共通点を感じました。



　いろんなお話を伺いましたが、皆さん「当たり前のことをやってきただけ」だと自分達の成功を多くは語られません。しかし、その店の「当たり前」が他と違うのかもしれません。複数の経営者のお話で、どの店にも共通していたことのひとつは、創業期からずっと受け継がれている「お客様第一の姿勢」。どの店にも親から子へ「お客様を大事にする」という姿勢が貫かれていました。今の経営を見ていても、時間をかけてもお客様のお悩みの相談に乗ったり、困っている人がいれば何をおいても助けにいくなど、一見したら、損になることや、すぐに売上につながらないことにも惜しみなく行動されています。経営効率の視点で見ると、損をするようなことばかりですが、常連客に聞くと、やはりそうした姿勢が信頼でき、地域の中にも「○○を買うならあの店がいい」という口コミが生まれているそうです。安売りをしなくても売れるのは信頼の積み重ねなのかもしれません。

　しかし、それだけで長く存在できるのか。お話をお聞きしてもうひとつ共通していたことは、売上・利益に対して徹底的にこだわる姿勢でした。経営では損のようなことをされているのに、逆に売上もしっかりと考えておられることも共通しています。守りの姿勢でなく、業界に先駆けて新商品や新技術を取り入れられたり、活動した結果にこだわる。ある経営者が、売上にこだわる理由を、「儲からない店では後継者が継ぎたいと思わない。だから儲かる店にしたいと経営をしてきた」と話されていましたが、確かにいくらお客様第一だといっても、儲からない事業に明日はありません。長く続けていこうとするからこそ、業績にこだわる。働く人を大切にするという思いも共通点でしたが、商売を大切にしたいからこそ、強く業績を伸ばしていきたいと思われていのだと思います。

　お客様第一と業績、確かにどちらも大事。ただ、長く続くお店の経営者は両輪を大事にされていました。ただ、それは自転車の前輪・後輪のように、前輪はいつもお客様の満足、そして後輪は業績といように、一番目にはいつもお客様第一の思いがあり、それが第一の判断軸になっているように思います。

　理念だけでは経営はできないし、業績だけを追いかけていても経営はできない。経営も、人生も大事にする順番を間違えずに行動していくことが大事なのかもしれません。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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（２）おススメのDVD教材　志GOTO人シリーズ「レクサス星が丘」（前後編）

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DVD教材「志GOTO人シリーズ」：レクサス星が丘（前編・後編　ＤＶＤ２巻セット）

「レクサス星が丘」は、お客様に満足以上の感動を提供すること、自動車販売業界の一番ではなくすべてのサービス業で日本一の店になることを目指すカーディーラー。気配りが行き届き、親身な対応に感動し長く利用するお客様が増え続けています。ＤＶＤの前編では、お客様の幸せを第一に働くスタッフの対応やチームワーク、後編では、そうした高い意識を高める社員研修やチームづくりの様子をドキュメンタリーで紹介しています。



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編集長のひとりごと

「競泳の日本選手権で地元の子たちが活躍してる！一人は近所の子なので、本当に嬉しい。」