2001/12/10号
DOIT!「中央タクシー」最新号のご案内

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繁盛店事例研究マガジン 【メルマガDOIT!」】 ～MERUMAGA DOIT!～

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ウイルスが猛威をふるっています。

最近毎日のようにウイルスを持ったメールが届けられます。急いで導入したウイルス

バスターが威力を発揮し、今のところ実害は出ていませんが嫌なものです。

このウイルスはアドレス帳に載っているリストに対して同じウイルスを勝手に送信

してしまうとかで、大変迷惑な話です。自分の知らない間にウイルスをバラまいて

しまう、それも親しい人達に・・・。これを創った人は、人の嫌がることがしたくて開発

したんでしょうから、これは相当に効果をあげているな、と妙に感心してしまいます。

悪いことは伝わるのが速い。自分を経由して、この悪いことが伝わらないよう

チェックし踏みとどまることが、開発者へのせめてもの抵抗のように感じます。

ウイルス情報

http://www.zdnet.co.jp/news/virusinfo/

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◇今号のメニュー

・鮮烈語録！

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■鮮烈語録！ ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

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「中央タクシー」宇都宮社長の言葉　（DOIT!57号より抜粋）

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▽「会社にとって効率が悪くてもお客様にとってベンリで快適なものであれば

　そちらをとるべきだというのが、お客様主義です。ただし、精神論では飯が

　食えません。稼ぐ必要がありますが、それとの矛盾がおきます。

　しかし、矛盾はないわけで、そうすることが仕事を生むんです。次から次へと

　お客様を生んでいくんです。

▽「たかがタクシーの運転手じゃないかと軽視され、後ろ指をさされる、

　そういうことで人生の大きな時間を過ごしていいものか、自分の職業に

　なんら誇りも自信もないことは、不幸ではないか。

　反面、自信と誇り、あるいは責任があり、多くの人がそれによって感動し

　感謝されると、人生は充実して豊になってくるのでは、と思います。

■「DOIT!」新作のご案内　　∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

今月は、長野オリンピック後の地盤沈下もものともしない「中央タクシー」をご紹介！

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DOIT!Vol.57　「お客様が先、利益は後！」中央タクシー（タクシー会社）

　　　　　～ロイヤルカスタマーを生み出す地域密着親切サービス～

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経営目標は何かと問われた時、「利益を出すこと」と答えるか？「お客様に喜んで

もらうこと」と答えるか？貴方の答えはどちらだろうか。CSは建前ではわかるが

起業が存続する為には利益が優先する、CSより利益だという考え方と、一時的には

儲からなくても、とにかくお客様に喜んでいただくことを優先すれば結果として儲かる

という考え方。同じサービスを提供する起業でも経営者の目標の置き方で企業は

大きく変わる。今月のDOIT!は公社の考え方を貫くことで地域で圧倒的な競争力を

築きあげたあるタクシー会社を紹介。超競争時代のひとつの生き方を探る！

　【DOIT!がこの企業に注目する理由！】

　　　●同業者を引き離す「一人当たり生産性」！

客待ち、流しの無駄がない超効率経営！

　　　●高齢化時代の注目サービス！

ホームヘルパー資格者の「介護タクシー」！

　　　●心からの「親切」を生み出す仕組み！

朝礼、基本アクション、顧客の声の共有化！

　　　●売上よりとにかくお客様サービス！

徹底する理念が生み出す数々の「感動伝説」！

　　　●脱、業界発想！タクシー発想！

鉄道・バス需要を取り込む乗合タクシー！

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DOIT!ホームページ「中央タクシー（タクシー会社）」

http://www.blocks-net.co.jp/057/frame057.htm

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■DOIT!編集部より∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

DOIT!編集部の西川です。私は仕事柄、全国各地でタクシーを利用しますが、

時々本当に頭にくるサービスに出会います。

1万円札を出して嫌な顔されるのはまだしも、コンビニに行って両替して来てくれ！

と言われる始末。確かにリピーターという概念がないこの業種、

どんなひどいサービスでも走ればまた新しいお客様に出会うので、なかなか改善が

進まないのでしょう。

しかし今回ご紹介する長野県の「中央タクシー」さんは一味違います。

タクシーがお客様を乗せる場合、駅などでひたすら待つか、町を流して走るか、

電話で予約を受けるかの３つのパターンです。電話予約の比率が40％というのが

業界の常識ですが、この会社はその比率が7～80％。駅待ちや流しをしなくても

どんどん注文が入るのです。つまり固定客がダントツに多い。

「どうせ乗るならこのタクシー」というファンがこの会社を支えているのです。「近い

距離でも親切。」「乗り降りをケアしてくれた。」「雨の日に傘で向かえてくれた。」

など、感動や感謝の声が絶えないという「中央タクシー」。長野市12社のタクシー

会社の中でもダントツに高い生産性を誇っている会社です。その場の売上よりも

お客様を大事にする。そしてその行為に感動したお客様が固定客になる。

そして何度も利用して頂くことで利益となる。

まさにCS経営のお手本のような経営です。ぜひビデオでお確かめください。

■メルマガ＆DOIT!サイト情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◇トップページ、わずかにリニューアル！

http://www.blocks-net.co.jp/

街はクリスマスムード一色。予定のある人も無い人もなんだか忙しい今日この頃。

WEBサイトの中には無料でバナーやイラストを提供してくれる素材屋さんが多数

存在します。そんなお店の強力でトップページを飾ってみました。（藤）

WEB素材集（クリスマス編）

http://www.sunmoretec.co.jp/xmas/

素材王国

http://www.sozaioukoku.com/

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◇読者ページ、わずかにリニューアル！

http://www.blocks-net.co.jp/dokusya.htm

読者ページでは、ご意見・ご要望、ご推薦のお店（企業）、DOIT!感想文を広く

募集しております。DOIT!感想文をお寄せいただいた方にはもれなく、

卓上世界時計プレゼントしております。これまでにプレゼントさせていただいた方

僅かに1名、皆様のご意見をお待ちしております。（藤）

■お薦めメールマガジン∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

「起業家精神・経営理念用語・毎日1分」

http://www.mag2.com/m/0000071505.htm

実際に成功した起業家が使われた経営用語が、毎朝メールで届けられます。

短い文章に、勇気付けられたり、気付かされたり、朝から背筋がピンとなるような

気持ちの良いメールマガジンです。

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■ご意見・お問い合わせは　mailto:mag@blocks-net.co.jp 　までお願いします。

（株）ブロックス　DOIT!編集部　メルマガDOIT!編集部

〒542-0082大阪府大阪市中央区島之内1-13-5　A＆α301

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