2003/11/25号
DOIT!「オートウェーブ」鮮烈語録

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昔買ったスクラッチのくじで、2000ドル当てたと思いこみ大喜びで

半日過ごした事があります。引換所で気のせいだったと気づいた時

の脱力感・・・それ以来この思い込みの激しさを何とかしようと努力

してきたつもりですが、なかなか思うように直りません。

用件を伝えたつもりがそれは気のせいだったり、夕食を食べたつも

りがやはり気のせいだったり、色々です。

考えれば考えるほど、私の思考の8割方は『気のせい』で構成されて

いるような気がしてなりません。しかしそれさえ『気のせい』かも・・・

などと思い始めると、8割どころでは済まないのではないかと思います。

そんな感じで一向に改善の兆しが見られないまま、驚いたりぬか喜び

したり悔しがったりする毎日です。

以上、仕事で『気のせい』をやってしまうと洒落では済まされないことを

身をもって日々学んでいる新人Mでした。

「気のせい」で被害確認せず --- パトカーが当て逃げ

http://response.jp/issue/2002/0418/article16470_1.html

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■鮮烈語録！ ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

　「オートウェーブ」(カー用品専門店）

　（DOIT18号「腹をくくれ！強く思え！するどく変化せよ！」より抜粋）

「お客様は潜在意識の中にある数千数百の基準で店を評価する、だから

一瞬も手を抜けない」。オートウェーブを率いる広岡会長の信念に揺る

ぎはない。1991年千葉県郊外に華々しくオープンしたオートウェーブは

その卓越した「サービス」を武器に単独店舗では業界日本一の本店を中

心にここ数年急速に店舗数を拡大する。

異業種の参入で競争が加速するこの業界で、タイヤは業界平均の4～5倍、

在庫回転率は平均30回転という驚異的な販売力を誇るオートウェーブ。

この強さの秘密はどこにあるのか？「攻めの販売」とそれを支える

「人材」に焦点をあて、新しい挑戦を始めた同社の経営戦略を徹底解剖

する！

【DOIT!がこの企業に注目する理由！】

● 安売り競争を越えた「お客様を待たせない」圧倒的サービス！

● 社員に浸透する経営者意識！挑戦意欲を高める人材づくり。

● 在庫30回転！爆発的販売力を生む売場・ピット連携プレイ。

● 販売は駐車場から始まる！待ちから攻めへ「需要創造」の新展開！

● ピットも事務も全員顧客係！挨拶から徹底する全員営業の風土！

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スタッフ　インタビューより

▼「いちばん働くのは会長。うちは上に行くほど働く。」

▼「他店は意識していない。オートウェーブでしか出来ないことを

やる。取り付けの早さ、キャパの大きさ、アフターナビの下取り

とかで勝ち残っていく。」

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代表取締役社長兼会長　広岡　等さん　インタビューより

▼「１日１回ここ(現場)へ立たないとストレスがたまってしょうがない。

４時間位立ちっぱなしでも苦痛にならない。それはお客様に対する

感謝の気持ちが誰にも負けない位あるから。来店された方の内、

少しでもいいから自分自身でお礼を言ったり、歓迎したりする。

その中で色々教わったり、従業員を激励したりとか。」

▼「当初、閉店時間が８時で、その直前に客が来てタイヤ交換と

オイルとか言うと、嫌な顔をする。それならやるなということで、

販売する人間がやったりして、ピットとやりあってた。他の店では

ピットのスタッフは、はれ物にさわるみたいにしている。

やめられたら困るから。また出来る人もいない。ディーラーの人が

来ても使いモノにならないし。心がけが悪かったら、いない方が店

のためになる。

やめてもらえばいいと考えて、ずっと実行してきた。車を相手に

しているけど、本当は乗ってる人を相手にしているんだから、

そのお客様にサービスをしろと言い続けて来ました。

▼「カー用品というのは、勧められた時が買い時という商売。

ほとんどの人はタイヤいつ替えるかわからない。洋服とか家具とか

と違う。ヒビ割れてますよ、ちょっとと言われたら買うが、それが

なかったら今年いっぱい交換しない。こういう商売は珍しい。」

▼「お客様から教わることが実に多い。わかってるようでわかっ

ていない。こっちがこうだと思ってやっていることは不確かで、

お客様の声や売れ方の中から感じとって、流れを読みとり、売り方

を変えていく。これが決定版だとはしない。決定版にしたら、反省

する余地もなく進歩もない。

最善を尽くしているつもりでもわからんぞ、といつも思ってる。」

▼「商いは、取りあえず今現在はこういう形だというだけの話。

お客様のニーズだとか、売れるとか売れないとかという意味で。

常に動いている。それに応じて我々がどれだけ変われるか、対応

出来るか、という勝負。このお客様はこういうもんだと思わない。

そのお客様のいくつかある中のひとりの行動が出ただけの話。」

▼「励まされるのは、お客さんがどんどん来てくれること、社員

が変わってくれたりすること。やっぱり人。人との接点で悩んだり、

感激したり。自分も平凡で弱い。特別とは思っていない。人並みに

弱いし、色々胸にあるし、それでもここまでやってくれたというの

があるから、お前も出来るぞ！と本当に言える。人生は長い。」

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オートウェーブは、自分の人生と商いに目覚めた若者たちが、常に

お客様の接点で奮闘する燃える集団です。

（DOIT!18号：ナレーションより）

■関連リンク情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◇DOIT!ホームページ「オートウェーブ」　(カー用品専門店)

「腹をくくれ！強く思え！鋭く変化せよ！」

～現場の力を爆発させる真剣勝負のマネジメント～

http://www.blocks-net.co.jp/?item/details/018

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■「DOIT!」最新作のご案内 ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

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DOIT!Vol75「美しい心が輝く教習所！」（最新号）

益田ドライビングスクール（自動車学校）

～基本は挨拶、掃除、感謝の心。若者の心を育む「志の経営」～

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「人間として大切なものを学んだ！」卒業生からこんな感想が寄せられる

自動車教習所、それが島根県の益田ドライビングスクール（ＭＤＳ）だ。

生徒が減り続ける危機的状況が続く業界で、不利な立地にも関わらず口コミ

で全国から生徒を集める学校だ。単に運転を教えるのではなく心豊かな素晴

らしい人間づくりを応援する、これがＭＤＳの理念。挨拶をすること、掃除

をすることなど、そんな基本を教えるところからＭＤＳの経営は始まる。毎

朝のトイレ掃除や校内掃除も生徒の仕事。ボランティア活動を呼ぶこうした

活動にどんどん参加してもらい心を磨いてもらう。人ために何かをすること、

感謝を伝えること、親に手紙を書くことなど、生徒の優しい行為に対して支

払われるＭＤＳ限定通貨「Ｍマネー」制度も生徒の心を育む仕組みのひとつ。

優しさや思いやり、生きる勇気を見つけた生徒の感動が広がる自動車学校

ＭＤＳの志の経営に学ぶ！

【DOIT!がこの企業に注目する理由！】

● 生徒はお客様、教官はパートナー！ 創業時から磨き上げるCS経営！

● 地域の雇用を守ることこそ経営！ 日本初の合宿免許教習の秘話！

● 茶髪ピアスの若者がトイレ掃除！ボランティア活動で育む「美しい心」！

● 温かい心の通貨「Ｍマネー」"心" を育むユニークシステム！

● 若者の「生きる勇気」を育てよう！高き志が生む独創の経営！

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DOIT!ホームページ「益田ドライビングスクール（自動車学校）」

<http://www.blocks-net.co.jp/>

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■DOIT!編集部より∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

●７５号へのたくさんの反響ありがとうございます。

この度DOIT! ７５号でご紹介した益田ドライビングスクール。発売以来

たいへん多くの皆さんから「感動の声」を頂き、本当にありがとうござ

いました。

やはり「若い人にいろんな経験をしてもらって今後の人生に役立てても

らいたい」という教習所の枠を超えた教育姿勢やその根底にある志に、

感銘されておられるようでした。また以前、船井幸雄さんの書籍でも

紹介されていたということで、名前を知っている人がたくさんおられた

のもビックリしました。

島根県の小さな小さな町で逆境を乗り越えて頑張る益田ドライビングスクー

ルに自分を重ね合わせ、励まされた人も多かったのではないでしょうか。

不況を乗り越える唯一の方策は人間の知恵と志と情熱です！

皆さん、元気を出して頑張りましょう！

（追伸）

先日、１１月１１日（朝刊）の中国新聞で益田ドライビングスクールが取

り上げられていたそうです。中国地方の皆さん、一度探してみてください！

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●【ひとつ拾えばひとつきれいになる】

これは、先日ある方に頂いた鍵山秀三郎さん（イエローハット相談役）

のカレンダー（ＰＨＰ研究所）の1枚目に出てくる言葉です。一歩踏み出す

勇気、足元のゴミを拾うところから始めようということでしょうか。

ひとつ拾えばひとつしかきれいになりませんが、私も含めてこのひとつが

拾えない人がいっぱいいるようです。まずは一歩から。ひとつずつ頑張ろ

うと思います。

このカレンダーはＰＨＰ研究所さんから出版されています。2004年度版

なので来年使えます。この他に松下幸之助さん「一歩」という日めくり

もなかなか凄い言葉ばかりです。

お問合せは・・・

ＰＨＰ研究所／普及グループの藤澤さん（075-681-1295）へ。

http://www.php.co.jp/

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■ご意見・お問い合わせは　mailto:e-mag@blocks-net.co.jp 　

までお願いします。

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