2003/03/12号
DOIT!「メガネ２１」鮮烈語録

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ホテルレストランショーに行ってきました。

東京は有明にある東京ビックサイト。今回久しぶりに行ってビックリしたのは

交通アクセスが格段に便利になっていたこと。りんかい線なら大崎から1本、

東京駅からでも新木場経由で20分で到着します。以前は新橋からゆりかもめで

「半分ピクニック気分」という感じの場所だったんですが・・・。

周辺に出来ているビルにビックリ。以前の陸の孤島といった風情はなく周辺には

大きなビルが立ち並び、朝のラッシュも都心並みの激しさでした。

初日の入場者数1.8万人！一体どこから人がやってくるのでしょう。ブースに

お越しいただいた方々は岩手や名古屋からの方もいらっしゃいました。

出展者の意気込みがすごい！我々は小さなブースですので前日にちょこっと

飾り付けただけですが、大手は違います。2日も3日も前から徹夜作業で巨大な

ブースを作り上げていました。開期前日にはロビーあたりに作業疲れで気を

失ったように寝ている人たちが大勢いました。

東京はすごい！そしてそこに集う人たちもすごい！と感じた出来事でした。

東京国際展示場

http://www.bigsight.or.jp/

東京情報

http://www.japan-city.com/tokyo/

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◇今号のメニュー

・鮮烈語録！

・関連リンク情報

・「DOIT!」最新作のご案内

・ブロックスからのお知らせ

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■鮮烈語録！ ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

　「メガネ21（メガネ専門店チェーン）　社長：寺田さん　本部：平本さん」

　（DOIT!30号「会社に利益を残さない！」より抜粋）

「利益はお客様（価格破壊）と社員（賞与）にすべて還元する」「社長の給与に

上限を設ける」「経営指標や役員・社員の給与は全てオープン」「売上げノルマ

の廃止」など、日本企業の常識を打ち破る大胆な試みで注目される「メガネ21」。

社員の働きやすさとお客様満足を徹底して追及。究極の形を創り出したその

経営を、様々な角度から紹介する！

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▼「社員が幸せになることが最大の目的。お客様に喜んでもらうことが最大の

目的だとかかげたならば、マザー・テレサのごとくボランティアでやるべきです。

やむを得ず、お客様に信頼をしていただく。お客様のためにと言われると、

やっぱり自分のためだと。恥ずかしがりやだから、やむを得ずと言ってしまう」

（本部：平本さん）

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▼「７割引きが大分浸透しているので。公取さんにこう言う。ミキさんが６割５分

になれば、うちも変えるよと。でも弱い。７割引きの方がいいがやりたくない。

それでつぶれるなら仕方がない。」（本部：平本さん）

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▼「（情報は開けっ広げ？）公開しなかったらコウモリが出てくる。情報を売る

ことで生活したり。部下に対してえこひいきする。つまらない上司につくと、

えらい目になる。」（本部：平本さん）

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▼「（社長の給料出ます？）出ますよ。全店の誰のでも見れる。（生活できたら

それで十分？）そうです。一応おかげで今生活できてますから。もうどん底を

味わいましたから。欲をかいたらロクなことがない。欲を出さず、後輩のために

というのがうちの考えですから。」（寺田社長）

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▼「私どものお客様に対する基本的な考えは、自分の親にメガネを売る時、

プロとしてどんなメガネを勧めるかということ。価格的にも品質的にもこれが

いいと勧める、だから目標はない。上から怒られるということは一切ない。

皆が経営しているわけですから。」（寺田社長）

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▼「前は、今日のお客さんの数は去年の接客で決まると思てたが、そうでは

なかった。いい接客すれば、今月から反応がある。２ヶ月は続く。統計とったら

わかった。」（本部：平本さん）

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▼「お客さんから、２１を支持してもらうように。社員も気持ちよく働けるように。

ノルマをかけられるのは辛い。あくまで社員が幸福になれるよう。地獄を見て

きたから、今は天国。」（本部：平本さん）

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▼「社員の方が、給料がよくってね。私が社員の時、そうだった。（社長やる

メリットは？）メリットはない。ございません。」（寺田社長）

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２１の人たちは、ひとつの苦い体験を反面教師として、それまでの企業社会に

なかったような新しい独創的な経営スタイルを生み出しました。

過去の、こうあるべきだという考え方にとらわれることなく、仕事をすること、

生きることにおいて何が一番大切かを考え抜いて事業をおこしたのです。

今そのビジネスは、さわやかに、そして大きな花を咲かそうとしています。

（DOIT!30号：ナレーションより）

■関連リンク情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◇DOIT!ホームページ「メガネ21」（メガネ専門店チェーン）

「会社に利益を残さない！」

～全利益を社員と顧客に還元する革新的経営～

　　http://www.blocks-net.co.jp/link_ed/030.html

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◇「メガネ21」ホームページ

　　http://www.two-one.co.jp/a21/

◇「IBM　企業進化論-唯一生き残るのは、変化できる者！」

　　http://www.two-one.co.jp/ibm/sk3-6-1.html

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■「DOIT!」最新作のご案内　　∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

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DOIT!Vol.71　「“生活者起点”が役所を変えた！」三重県（自治体）

　～三重県職員が挑んだ顧客満足型行政～

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「お役所仕事」「官僚的」など悪いサービスの代名詞だった「行政」が、顧客

（住民）満足の向上を合言葉に大きく変わろうとしている。8年前、三重県知事に

就任した北川正恭さんのリーダーシップの下、「官の論理」や硬直化した組織

による様々な無駄や不効率が指摘されてきたこれまでの「行政」を改め、

“サービスの受け手”である住民が本当に満足する「行政」を実現しようと

スタートした三重県のCS改革。「生活者起点の行政」をキーコンセプトに、職員の

手による前代未聞の「顧客満足型行政」への挑戦が繰り広げられてきた。

今月のDOIT! は革命的行政改革で注目される自治体「三重県」に密着し、勇気を

持って旧い文化を打ち破ってきた職員達の「情熱」とCS型行政の基盤を作った

「仕組み」を徹底研究！住民満足（CS）と職員満足（ES）でエクセレント・ガバメント

（卓越した自治体）を目指す三重県の改革に、過去を捨て前進する勇気を学ぶ！

【DOIT!がこの企業に注目する理由！】

●明確な理念！徹底した対話！文化を変えた北川流「組織改革」！

●行政サービスの「成果」を重視！住民満足で評価される新しい行政！

●部署の壁を無くして意識改革！一歩ずつ、形から変える行政改革！

●総てをオープン！さらけ出せ！「情報公開」が高めたCS意識！

●目標はエクセレント・ガバメント！民間に学び高める行政経営品質！

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DOIT!ホームページ「三重県（自治体）」

<http://www.blocks-net.co.jp/

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■ブロックスからのお知らせ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

・ホテレスジャパン2003　開催中！

東京ビックサイトにて、「国際ホテル・レストランショー」が3月11日～14日の

日程で開催されています。

昨日の来場者数1.8万人！（主催者発表）。DOIT!ブースにも大変多くの方に

お越しいただきました。初めてDOIT!をお知りになられる方、創刊当時からの

ファンの方など、普段お会いできない方々と直接触れ合うことができました。

ブース内で行っているビデオの上映なども盛り上がっています。

今週14日（金）まで開催しております。皆様のご来場をお待ちしております。

◇DOIT!ブース　東2ホール2C113

http://www.blocks-net.co.jp/

（「特集コーナー」にてブース位置、出展タイトルなどご案内しています。）

◇第31回　国際ホテル・レストランショー

http://www.jma.or.jp/HOTERES/ja/index.html

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■ご意見・お問い合わせは　mailto:mag@blocks-net.co.jp 　までお願いします。

（株）ブロックス　DOIT!編集部　メルマガDOIT!編集部

〒542-0082大阪府大阪市中央区島之内1-13-5　A＆α301

http://www.blocks-net.co.jp/

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