2005/03/25号
2005/3/25号

┏━ VIDEO ＤＯＩＴ! E-MAIL MAGAZINE ━━━━━━━━━━━━━ 085号
┓

　　繁盛店事例研究マガジン 【メルマガDOIT!」】 ～MERUMAGA DOIT!～

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━（2005/3/25）━━━┛

メルマガ読者の皆様、こんにちは。

今日は晴れてはいるけど風が強く肌寒い一日ですね。

皆様はいかがお過ごしでしょうか。

本日からいよいよ万博が始まりました。

それにしても全然注目してなかったのに、直前になって騒いでいる

メディアにはちょっと疑問を感じますね。

私の父がメイン広場のスクリーンや音響などの仕事をしてまして、

これからの半年間の開催期間中に折角だから父の仕事を見る意味でも

一度は行かなければ行けないかなとも思っております。

皆様も一度行ってみて下さい。

ただ、私の母は内覧会で待ち時間にヘトヘトになったそうですので、

行かれる方は疲れ果てる覚悟してください。

（編集部　小出敏裕）

-------------------------------------------------------------

◇今号のメニュー

　

　・鮮烈語録！

　　DOIT! 57号「中央タクシー」（タクシー会社）

　　代表取締役社長　宇都宮英遠インタビュー（DOIT!57号より）

　・DOIT!編集部より

■鮮烈語録！ ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

『地域密着』と謳うのはのは簡単です。

でも目の前の儲けを捨てて地域のお客様のために活動できるのは、本物です。

長野オリンピックの際、観光客特需には目もくれず、地元のお客様のために

タクシーを動かし続けたのが、57号で取材した「中央タクシー」さんです。

本物の地域密着サービスの現場を見れますよ。（編集部小出）

===========================================================

【取材企業】 DOIT! 57号「中央タクシー」

　　　　　　　　（タクシー会社）

【特集テーマ】 お客様が先、利益は後！

　　　　　　　　～ロイヤルカスタマーを生み出す地域密着親切サービス～

★代表取締役社長　宇都宮 英遠さんインタビュー★

「会社にとって能率が悪くて、効率が悪くて不便であっても、お客様に

とってそれが非常に便利がいいものである、快適なものであるという

ことであれば、そちらを取るべきではないか、これがお客様主義であ

るということになりますね。ただし、精神論で飯が食えるのかと言うと、

かすみを食べて生きていくわけにいかないわけですから、実質生活

者として一定の生活費は当然必要になる。我々が仕事をするという

ことは、それを稼ぎ出すという目的があるわけですから、それとの矛

盾はということになりますと、矛盾はないわけで、そうすることが仕事

を生むんです。そうすることが、次から次へとお客様を生んでいくん

です。ですから売り上げは、時間の問題以上にお客様がいらっしゃる

かいらっしゃらないかに係るわけでして。例えば、１回の仕事を10分

でやったと、先程のように１回の仕事に１時間かかったと、この１回

を比較すれば、10分よりも１時間の方がロスするかもしれない。10分

で片付けても、次に仕事がなければだめなんですよ。次から次へと

仕事がなければ、10分で片付けたけれども、あと１時間全く仕事が

なかったということの売り上げと、１時間、あるいは40分50分かかっ

たけれども、次から次へと仕事が来た方が、１日仕事をしてみたら、

結果において明らかに売り上げが上がっているんですね。ですから、

お客様を作り出す、お客様を創造することの方が、売り上げを、自分

の賃金を高めていくということになるわけですね。だから矛盾していな

いんですよ。」

「形からまず入っていきましょうと。たとえば雨が降ってお客様が濡れ

てしますというときに心がなくてもですね、もし傘をさしたとすればお客

様はひとつの反応が起きます。「あらま、すみません、ありがとうござい

ます」「まあ、ご親切に」とか、「まあ、本当にすばらしいですね」と言って

いただければ、こっちの心が喚起されなすよね。これは当然喚起され

る。それは刺激になって自分自身を向上していくエネルギーになるんじ

ゃないでしょうかね。「あっ、喜んで頂いた」次はもうさす時はもっとこう

丁寧にさそうとか、もっと工夫してさしたらどうだろうかとかということが

やっぱり進化変化だと思いますね。（ Q : なるほどね、それはよい循環

ですね） よい循環です。善循環です。で、循環というのはどっかからスタ

ート切らないと。循環しないですからね。形からスタートか、心からスター

トか。まあ、いずれにしても、スタートを切らなきゃ始まらないということ

でしょうね。」



★「中央タクシー」ホームページ

　　http://www.chuotaxi.co.jp/

★DOIT!57号のご注文は・・・DOIT!ホームページから！

　　http://www.blocks-net.co.jp/item/details/057.html

■DOIT!編集部より ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞



◆こんにちは！大阪DOIT!チームの伊原です。



皆様は大阪にある「通天閣」という建物をご存知でしょうか？

グリコの看板や食い倒れ人形と並び大阪のシンボル的な存在です。

その通天閣のある界隈を大阪では「新世界」と呼び、たくさんの

串カツ屋さんで賑わっています。

先日、そんな大阪の下町・新世界へ初めて遊びに行ってきました。



街中に下町！という雰囲気が漂っています。

とりあえず、新世界のメインストリート「じゃんじゃん横丁」へ行きたい

のですが、道が分からずただウロウロするばかり・・・

そんな時、畳一畳ほどのテイクアウトのみの小さなお好み焼屋さんを

見つけました。お好み焼がなんと1枚100円！安い！！

お腹が減っていた私たちは迷う事なくそのお好み焼屋へ。

「いらっしゃ～い」

迎えてくれたのはニコニコ顔のオバチャン。

「1枚ちょうだーい」

「今焼き始めたとこやからちょっと時間かかるし、その辺プラプラしと

いでーな」

「じゃあ、また戻ってくるから焼いとってなー。あ！ついでに教えて欲し

いんやけど、オバチャン、じゃんじゃん横丁ってどう行ったらいいの？」

「あー、じゃんじゃん横丁は・・・」

お好み焼をじゅうじゅう言わせながら、丁寧に道を教えてくれるオバ

チャン。オバチャンにお礼を言い、私たちはじゃんじゃん横丁へと急ぎました。

じゃんじゃん横丁には串カツ屋さんがひしめいているのですが、

まだ早い時間だというのにどこも長蛇の列。

私たちは予想外の展開に困惑しながら、さっきのオバチャンの所へと

戻りました。

「おかえり～。じゃんじゃん横丁分かった？」

「うん、分かってんけど、串カツ屋さん、どこもいっぱいやったわぁ」

「最近テレビでよう取り上げられてるからなあ」

そこからオバチャンの串カツ談義が始まりました。

何でも、有名なお店には行った事ないんだとか。

そしてオバチャンは、せっかく新世界に来たんだからと地元の人しか知ら

ないオススメのお店を教えてくれました。

焼きあがったばかりのお好み焼をほおばりながら、そのお店へと向かうと、

そこは10名ほどしか入らないカウンターのみの小さな小さなお店。

しかし！串カツを食べてみると・・・

私が今まで食べてきた串カツは何だったのかと思う程のおいしさ！！

そのおいしさの余韻に浸りながら、お礼を言う為オバチャンのお店へと

戻りました。

「オバチャン、行ってきたでー」

「どやった？」

「めっちゃおいしかったでー！いい店教えてくれてありがとう！！」

それからオバチャンと立ち話が、盛り上がること40分。

その間にもお客さんが何人か来たのですが、オバチャンは誰と話してい

ても楽しそうです。

「また遊びにおいでやー」

「うん、絶対また来るわー！」



きっとオバチャンはCS（顧客満足）なんて言葉は知らないでしょう。

それどころか、接客とすら思っていないのかも知れません。

ただ、おいしいお好み焼を焼いて、お客さんと楽しいお喋りをしたいだけ

なんだと思います。

働くという事は誰かの役に立つ事。

本来は楽しく嬉しい事なんですよね。

オバチャンの心からの笑顔に、働くという事の原点を思い出させてもらい

ました。ありがとう、オバチャン。



それにしても、おいしいお好み焼とあんなに楽しい時間をたった100円で

買えるなんて安い！安すぎるよ！オバチャン！！

(編集部　伊原美保)



■新しいことが始まる4月！

皆さん、こんにちは。

街を歩いているとマスクをするをたくさん見かけます。

今年は花粉症に悩まされる人が多いようですね。私もその中の一人ですが

あのマスクがどうも苦手で一日着けただけで止めてしまいました。

さて、いよいよ3月も最終段階。来週はもう4月、新年度の始まりです。

新事業や新体制、あるいは新制度ののスタートなど、様々な会社でいろんな

新しいことが始まるこの時期。皆さんの会社ではどんな「新しいこと」が始まる

のででしょうか？

弊社では、ビデオのお付き合いから一歩進めて、セミナーや交流会を通して

もっと皆さんに元気をお届ける事業を始めようと思っています。

以前メルマガでもご案内させていただいた、弊社主催のセミナー　日本を元気

にするセミナー第一弾「人間力の経営とリーダーシップ」（4月20日開催／満席）

は、おかげさまで、たくさんの皆さんにお申込みをいただきました。

200名の会場があっと言う間に満席になってしまい、皆さんのご期待の高さを改

めて感じました。第2弾を秋口に行います。

そして、6月からは、中小企業の経営者の皆さんを対象にした勉強会「素晴らし

い経営の実現をめざす実践学習会」を始めます。組織活性化の第一人者、大

久保寛司さん（人と経営研究所）とご一緒に、DOIT!で取材した素晴らしい企業を

訪問し学びを深めるこの勉強会は、30名限定、全5回のシリーズコース。

心の時代、人間力の時代の経営を皆さんと探求していきます。

★「素晴らしい経営の実現をめざす実践学習会」参加者募集中！

ご希望の皆様に資料をお届け致します。あて先info@blocks-net.co.jp

さらに、10月5日には日本を元気にするセミナー第2弾を東京で開催します！

DOIT! でご紹介した企業の経営者をお招きし、講演会、パネルディスカッション、

そして交流会を行う予定です。今回は、前回の反省を踏まえて300名の会場を借

りました。たくさんの皆さんに集まっていただき、ESやCS、心の時代の経営につ

いて学びあう集いにしたいと思います！

★ご希望の皆様に詳しいご案内をお送りします。あて先info@blocks-net.co.jp

（DOIT! 編集長　西川敬一）

------------------------------------------------------------

◆DOIT! ビデオに対する感想受付中！

DOIT! ビデオをご覧になられた感想をお待ちいたしております。

どんなご意見でも、短くても長くても結構です。ビデオや取材企業

の感想をお寄せください！！　お待ちしております。

●ご意見・ご要望・感想文はこちらへ！

■Eメール： 　info@blocks-net.co.jp　

■ファックス： ０３－５３１２－１８３６

■郵送： 〒162-0065　東京都新宿区住吉町8-28 B-stepビル3F

株式会社ブロックス　DOIT! 編集部

===============================================

最後までお読みいただき、ありがとうございます。

ご意見・お問い合わせは　

mailto:e-mag@blocks-net.co.jp までお願いします。

===============================================

配信停止ご希望の方はお手数ですが、弊社ホームページで

メルマガ会員登録の解除をお願いします。

トップページ左下でメルマガ登録・解除が可能です。

http://www.blocks-net.co.jp/

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

■発行■　　

　　　（株）ブロックス　DOIT!編集部　メルマガDOIT!編集部

　　TEL:03-5312-1831　FAX:03-5312-1836　

　　　　〒162-0065新宿区住吉町8-28 B-stepビル3F

　　http://www.blocks-net.co.jp/

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++