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2006/05/10号
変わる歯医者さん
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繁盛店事例研究マガジン【メルマガDOIT!】 ～MERUMAGA DOIT!～
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきまして、誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークが終わり、今週末は母の日です。
皆さまは、イベントやプレゼントは考えていらっしゃいますか？
母親と言ってイメージするものは、私は、何と言ってもコロッケ！です。
いわゆる、我が家のおふくろの味なのです。
母が作る料理はどれも、とてもおいしいですが、
(手前味噌ですみません)
中でもコロッケが私の一番のお気に入りでした。
実家に暮らしている頃は「コロッケ食べた～い」
なんて、しょっちゅうリクエストしていました。
でも、ひとり暮らしをするようになって、
コロッケがいかに手間のかかる料理かよく分かりました。
私が母の料理を褒めると、必ず言う言葉があります。
「お母さんは料理は特別うまくはないけど、
食べて欲しいと思う人に作るから愛情が入ってるのよ。
だから美味しく思えるんじゃない？」
これは、仕事にも通じるのではないかと最近思います。
手間ひまを惜しまず、愛情込めて・・・
母親に負けないように、私もがんばるぞ！！
(DOIT!お客様チーム 伊原美保）
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◇今号のメニュー
・鮮烈語録！DOIT!78号「沖縄教育出版」（健康食品通販他）
インタビュー特集（DOIT!78号より抜粋)
・DOIT!編集部より
■鮮烈語録！ ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
★DOIT! 78号★
【取材企業】 「沖縄教育出版」 (健康食品通販他）
【特集テーマ】
I am OK！You are OK！We are OK！
～人が輝く人間尊重の経営～
【会社概要】--------------------------------------------------------------
名 称 ： 株式会社沖縄教育出版
所 在 地 ： 沖縄県那覇市牧志1-2-24
代 表 ： 代表取締役社長 川端保夫さん
創 業 ： 1977年1月
売 上 高 ： 15.1億円円(2003年10月期)
従 業 員 ： 149名(正社員：31名 パート：118名)
事 業 内 容 ： 薬草、化粧品関連の通信販売業、出版
＊データは全て取材当時のデータです。
★代表取締役社長 川畑保夫さんインタビュー★
「やっぱり会社に出てくのが楽しくて会社に来ると楽しいことがいっぱいあるし、
人間的にも成長できるって、生き生き会社っていうのがね。
だから、行け行け会社と生き生き会社。
今、世間で業績のいいところで結構行け行け会社が多いんですよ。
行け行けというのは長続きそんなにしないし、
人をリストラするし、人が入れ替わりが激しい。
で、もう、そこにはカウンセリング受けないといけない人がいっぱいいる。
悩んでいるね、うつになるって。
それでも業績、業績っていうんですね。
じゃなくて、
やっぱりその人間尊重の経営をしてもやっぱりそこに理念がしっかり分かってて、
みんながその、一人ひとりやる気を持つこと」
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「私どものこの仕事の場合は、コールセンタービジネスというかたちの中で、
お客さんとのかかわり。もの以外のものを売るというか。
サービスというのは、値段を安くすることではなくて奉仕なんだよと。
だから、もの以外のものをどう売るかっていうですね。
一流か二流かの差っていうのは、おもてなしの心の差なんだと。」
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「うちの会社はマニュアルがないんですよ。
１人ひとりが自分のマニュアルをどんどん、どんどん作っていくというんですか。
だから、１人ひとりが自分でその時の判断をして。
そのためには、そこに働く人たちの１人ひとりが人間的に高まっていって、
すてきな人生を歩んでいる人たちの集団にしないと、個別対応できないわけ。
いちいち１回、１回、“これはどうしたらいいですか”と聞いていては。」
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「効率化しないといけないとこは効率化すると。
やっぱり感動っていうのは手間暇ですから、
手間暇かけるところはしっかり手間暇かけるよっていうことなんですね。
例えば、はがきだって印刷したはがきをもらったってちっともうれしくない。
それに１行か２行かね、手書きあるともっとうれしい。
で、手書きがあって、今度は絵手紙で絵をこう、塗ってある。
そうすると、もっと感動があるっていう。やっぱり手間暇かけた分だけですね。」
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「マネジメント能力って何なのかっていうと、
人と組織の能力を最大限に引き出すのがマネジメント能力ですよね。
だから、自分で何でもやるのがいいリーダーでも何でもないし、
いいマネジャーでも何でもない。
やっぱり人と組織、チームの能力を最大限に引き出すのがマネジャーなんです。
だから、ある面からすると、人の成功を手助けするのが成功の近道。
人が成長する、人がうまくいくっていうですね。
そのことなんじゃないかなと思うんですよね。」
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「いいリーダーというのは、優しさ、厳しさ、それから声掛けですよね。
よく、気配りとか、心配りとか、声配りとか言いますけども、手配りとか、声掛け。
それから楽しさですね、ファニーですね。
これがやっぱりいいリーダーだと思うんですね。
ですから、優しくて厳しい社長がいいし、優しくて厳しいお母さんがいいし、
優しくて厳しいリーダーがいいという。
じゃないと、人間関係はやっぱり優しさと思いやりがあったほうがいいけれども、
目標とかルールとかマナーに対してはやっぱり厳しく。
厳しくないと人は育ちませんよね。」
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■DOIT!編集部より ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
■編集部だより
◆変わる歯医者さん
先日、歯医者さんの取材をしてからというもの、やたらと歯医者さんの看板が気になる。
これも一種の職業病だろうか？
それにしても改めて見渡すと町の中にはなんと歯医者さんが多いことか。
業界のことを調べてみると今、日本に歯医者さんは6万６千件もあり、
まだ増えているのだそうだ。
「あると便利」というコンビニでも4万2千件なのだから、かなり供給過剰だ。
しかも歯医者さんは毎日通うものではない。
どう考えてもこんなに多くなければならない理由はない。
しかし、そんな歯医者さんに対する世間の評判はあまり芳しくない。
これも調べてみたのだが、
受診した人のうちなんと77％の人が不満や不信感を持っているのだそうだ。
そして不満を感じた人の70％が他の歯医者に転院するという。
良い医者を探して渡り歩く患者さんの姿が思い浮かんでしまう。
しかし、こんな歯科業界にも革命が起こり始めている。
どれだけ患者さんに喜んでもらえるか、CSやESに取り組む歯医者さんが
増えているそうだ。
行きたくない場所ベスト３に入るという歯医者さんがどう変わっていくのか。
業界常識を覆すようなユニークで楽しい行ってみたくなる歯医者さんが増えてくると
日本も楽しくなりそうだ。
(DOIT!編集長 西川敬一)
★DOIT!編集長の気まぐれ日記更新中！
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◆DOIT!チーム熱血数珠繋ぎコラム ～占部編～ -------------------------------
●健康と感謝
今日は会社の健康診断に行ってきました。
けっこう自信のあった骨密度は平均以下だし、
血圧は高い‥とちょっとシヨックです。
何もひっかからず再検査にならなければいいのですが。
改めて健康を意識した一日でした。
感謝！
体が元気で心も元気じゃないといい一日になりませんもんね！
DOIT!８９号吉寿屋さんの神吉会長がおっしゃっていました。
「感謝の気持ちが人を幸せにする」と。
日々忘れがちなものや、周りのたくさんの人に、いや、
すべてのものに感謝の気持ちを込めて
“ありがとう” です。
(DOIT!お客様チーム 占部美幸)
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