2006/08/11号
～「ONE TO EVERY　ONE」～（ネッツトヨタ南国）

○Ｏo。VIDEO ＤＯＩＴ! E-MAIL MAGAZINE oＯ○ ..○o。Ｏ○o●119●Ｏo。..○Ｏ。oＯ

　　　　　　　【メルマガDOIT!】 ～MERUMAGA DOIT!～

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006/08/11

○Ｏo。.. ○o。. Ｏo。 ○Ｏo。.. ○o。. Ｏo。..。oＯ○Ｏo。..○Ｏ。oＯ○Ｏo。..○Ｏ。oＯ○



メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきまして、誠にありがとうございます。

毎日暑い日が続きますね。

梅雨が明けた途端に、いきなり真夏のようです。

私は日焼けしやすい体質な上に異常な暑がりなので、夏は苦手です。

でも、嫌いという訳でもありません。

だって、夏と言えば、ビールが最高に美味しい！

いえいえ、そういう訳ではなくて・・・(それもありますが)

お祭りがあったり、花火があったり、キャンプをしたり海水浴に行ったり、

楽しいことが盛り沢山な季節。

皆さまはお盆休みはどうされるのでしょうか？

弊社も明日からお盆休みを頂きます。

私は今日は夕方からソワソワ・・・

夏らしいワクワクプランを企画中です。

お休みを取られる方は思う存分、

この機会に思う存分リフレッシュしてきてくださいね！

私の夏休みのご報告は次週8/18のメルマガにて・・・

では、よいお盆休みを！

(メルマガ編集長　伊原美保）



===============================================

◆◇◆今号のメニュー◆◇◆



　◇経営者鮮烈語録！「ネッツトヨタ南国」（自動車ディーラー）

　　　　※DOIT!83号より抜粋

　◇DOIT!取材企業に学ぶ経営

　◇DOIT!最新号経営者語録 ～その2～

　◇Weekly News

■鮮烈語録！∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

★DOIT! 83号★



【取材企業】 　「ネッツトヨタ南国」　(自動車ディーラー）



【特集テーマ】　　 　

　人間がチカラ！最高のやりがいを生み出す風土！　　

　～お客様満足と働く喜びを高める究極のチームワーク！～

【会社概要】--------------------------------------------------------------



社　　　　　名 ：　ネッツトヨタ南国株式会社

所　 在　 地　：　高知県高知市南川添１０－１

代　 　　　 表　：　代表取締役社長　　横田 英毅さん

設　　　　　立　：　1980年4月7日

売　 上　 高　：　35.7億円(平成16年3月期)

社　 員　 数　：　101名(男性79名・女性22名)　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　＊データは全て取材当時のデータです。

★代表取締役社長　横田 英毅さんインタビュー★

「我々、働く人間のニーズというのは、やりがいでしょう。

でも、それでも給与や賞与が高かったら、やりがいが出るという、意見もありますね。

確かに出ます。でも、２、３カ月すると、もうそれが当たり前になってしまって、

あまり有難みはないですよね。

大事なのは、何なのかというと、やっぱり、お客さまに喜んでいただく、感謝の声が聞こえてくる、そして、仕事を通じて自分の成長を感じるとか、創造力を発揮して仕事に取り組めるとか、コミュニケーションが良かったり、チームワークのいい、そういう職場で働けるとか、こういうのが、我々働く人間にとっては、ニーズなんですね。」

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

※就職を控えた学生を集めてのネッツトヨタ南国で行われる会社説明会について

「自分が、一番最初に会って、そして、何度も会社訪問して、入社した人たちが全部いるわけですから、そういう意味では、社員１人ひとりと何らかの、心のつながりというのは

できやすいですね。」

「で、トップが学生たちに、語りかけますから、自分たちの会社はこんな会社だと。

で、将来はこういうふうな会社にしていきたいという夢が語れますのでね。

説得力は当然一番出ますよね。」

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

「取り組んできたＣＳのランクアップと言いますかね。

その辺・・・・・・これからのプラスアルファの・・・・・・積み上げ、内容、中身ですね。

だから、マニュアルにないものですから、我々が考えて積み上げていかな

いかんですかね。」

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

「緊張感とかいうもののレベルがね。

普通とちょっと違うレベルがあるということがその差・・・

少しずつの差につながってくるんでしょうね。」

Ｑ　じゃ、少しずつの差が、社長が、10年でがらっと。

「そうそう。10年でがらっと変わるわけで。」

Ｑ　10年でがらっと変わるんですね。

「ええ。三千六百何日のうちの１日というのは、ただ、ほんのちょっとの変化ですよね。」

★「ネッツトヨタ南国」公式HPは・・・

　　　http://www.vistanet.co.jp/

★DOIT!83号のご注文は・・・DOIT!ホームページから！

　　　ビデオ：http://www.doit-fun.jp/basket/goods_detail.php?id=1_1

　　　D V D：http://www.doit-fun.jp/basket/goods_detail.php?id=1_102

■DOIT!取材企業に学ぶ経営∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆DOIT!83号「ネッツトヨタ南国」

　　　～「ONE TO EVERY　ONE」～

ネッツトヨタ南国さんのショールームを訪れた人が感動するのは、

全てのスタッフが私を見てくれている、気にかけてくれているという安心感だろう。

スタッフの一人ひとりが常に、

「このお客様はどうされると喜ばれるのだろう？」「何を望んでおられるだろう？」と考え、

自分が思ったことをどんどんやろうと動くのだから、お客様が満足されないはずはない。

しかし、本当に素晴らしいのは、これを全員で行っているということ。

普通のディーラーでは担当者が決まっていて、

担当者が不在の時などは居づらくなることもあるのだが、

こちらは「全員でお客様を担当する」という風土があるので、

ほったらかしにされることはない。

そして、ショールームにいらっしゃるお客様一人ひとりの待ち時間や現在の状況、

来店目的なども全員で共有している。

こうしたサービスの思想を、ネッツ南国さんでは「ONE TO EVERY　ONE」と呼んでいる。

「ONE　TO　ONE」ではなく「ONE TO EVERY　ONE」。

確かに一人が素晴らしいサービスを提供したとしても、

もし、一人でもお客様に無関心なスタッフがいたら、感動は半減するだろう。

これからのサービスは、やはりチームワークが不可欠だ。

そして、そのチームは、それぞれが高いレベルで自主的に判断し

行動できる社員で構成されていなければ、真の感動は提供できない。

そして更に、それを支える教育や組織の風土。

つくづく、トータルな経営力がサービスの質に影響する時代になったと思う。

■DOIT!最新号経営者語録 ～その2～∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

「普通は、受付にすぐ出れるカウンターってまずないんですね。

診療室とよくそれはつながってますけど、受付と、待合室がつながってるとこって

まず無いので、待合室にすぐに出れて、玄関ところまでお迎えに行って、

「何々さんですね？お待ちしておりました」っていうふうに、ひと言声をかけてください。

そしたら、来られた人が、もう、ここの医院は私のことを知ってて、

迎えてくれるっていうふうに、すぐ判断してくれるんですよ。

それは第一印象です。だから、気持ちよく治療を受け入れてくれるんですね。」

★ヨリタ歯科クリニックさん公式HPはコチラ！

　http://www.yorita.jp/　

★DOIT!90号「ヨリタ歯科クリニック」ご購入はコチラから！

　ビデオ：http://www.doit-fun.jp/basket/goods_detail.php?id=1_115

　D V D：http://www.doit-fun.jp/basket/goods_detail.php?id=1_120

★DOIT!90号「ヨリタ歯科クリニック」をご覧になられた方のご感想はコチラ！

　http://www.doit-fun.jp/voice/vol90/index.html

■BLOCKS Weekly News！∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆今週のDOIT!-FUN更新情報

　・8/04(金)　　DOIT!チームブログ更新

　・8/07(月)　　DOIT!チームブログ更新

　・8/11(金)　 DOIT!チームブログ更新　　

　　　　　　　　　http://www.doit-fun.jp/blog/

　・8/11(金)　 お客様の声更新

　　　　　　　　　http://www.doit-fun.jp/voice/index.html

◆ブロックス情報

　・お盆休みのお知らせ

　　　8/12(土)～8/16(水)

　お休みは上記の5日間となります。　　

　※尚、ご注文は、インターネット・FAXにて24時間受け付けております。

　　 お休み中にご注文頂いた商品につきましては、17日以降の発送となります。

　　 何卒よろしくお願い申し上げます。

===============================================

最後までお読みいただき、ありがとうございます。

配信停止ご希望の方はお手数ですが、弊社ホームページで

メルマガ会員登録の解除をお願いします。

トップページ左下でメルマガ登録・解除が可能です。

http://www.blocks-net.co.jp/

●ご意見・ご要望・感想文・ご注文はこちらへ！

■Eメール　：　 info@doit-fun.jp 　

■DOIT!ご注文ページ：http://www.doit-fun.jp/basket/index.php

*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':

　

*発行*　　

　　　（株）ブロックス　メルマガDOIT!編集部　メルマガ編集長 伊原美保

　　TEL: 06-6251-6812　FAX: 06-6251-6815　

　　　　〒542-0082　大阪市中央区島之内1-13-5　エーアンドアルファ301

　　http://www.doit-fun.jp/



*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,: