2007/03/30号
20年の積み重ね

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メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきまして、誠にありがとうございます。

今週末は桜が都内も満開です。絶好のお花見日和みたいですね。

今日も朝の激しい雨を思い出せないくらいのさわやかな日差しが気持ちいい晴天です。

皆さんはお花見はもう行かれましたか？

ブロックスでは来週みんなで行こうと予定してます。

桜がまだ残っていればいいのですが・・・来週が楽しみです。

皆さんもお花見をぜひ職場の仲間と行かれてはどうでしょうか？

(メディア事業部　小出敏裕）　＊ブログも是非ご覧下さい。

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◆20年の積み重ね

先日ある病院を取材しました。この病院は世の中にCSという言葉がまだ浸透していない、ましてや病院で「サービス」という概念などがまったくなかった時代から「医療は究極のサービス業」という理念を掲げ、20年間に渡っても顧客満足の向上に努めてきたところです。

詳しくはDOIT!でご紹介するとして、私はこの取材で「継続すること」の素晴らしさに感動しました。

今、世の中は「手っ取り早く成功する方法」がもてはやされています。

しかし、そうした方法はもてはやされている割に、決して誰もがうまくいく方法ではありません。

何か無理がありそうです。

反対に、この病院が２０年も続けてきた活動は手っ取り早い方法ではありません。

どう考えても、「お客様の満足度をはかり、小さな声に真剣に応えていくこと」などという活動は、地味で、即効性があるとは考えにくいものです。

「最新の設備を取り入れば患者が来る」とか「良い医者をスカウトすれば人気が出る」とか、この２０年の間には、周囲から「手っ取り早く成功する方法」の進言やアドバイスもあったはず。

しかし、そんな声に惑わされず、理念に照らし合わせ、自分たちが正しいと思ったやり方を、ひたむきに続けてこられた結果、地域からは「なくてはならいない病院」と認められる。

働く人からは「最高に誇りが持てる職場」と言われる。

本当に、素晴らしい結果を手に入れられています。

すぐに成果が出ないことをやり続けることは本当に大変です。

経営者が「何のために経営をするのか」という経営の目的をしっかり持ち続けることが、やっぱり一番大切だと思います。

DOIT!もこの４月で創刊10年。

創刊時の思い・志を忘れずに頑張っていきたいと思います。

（DOIT!編集長　西川 敬一）

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◆今週のDOIT!-FUN更新情報

・03/30(金)　DOIT!チームブログ「総合カタログ製作中」

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