2007/05/07号
「感動」について思うこと

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メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきまして、誠にありがとうございます。

ゴールデンウイーク、皆さんはリフレッシュできましたか。

私は実家の岐阜に帰省しました。

実家は早くも田植えのシーズンを向え、また山は様々な緑にあふれ、美しい景色が広がっていました。

緑の力をもらって、今月も東京で頑張ります。

皆さんもゴールデンウイークでリフレッシュした心と体で5月も張り切っていきましょう！！

(メディア事業部　小出敏裕）



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「感動」について思うこと

ここ数年、顧客満足より感動とか、感動サービスという言葉がだいぶ使われるようになってきました。

DOIT!でも何度も「感動」という言葉を使ってきたのですが、今日は改めて「感動」の中身を考えてみたいと思います。

実は先日もDOIT!の撮影の最中に、あるスタッフのインタビューに感動して涙がこみ上げてきてしまったのですが、私はどちらかというと「感動しやすいタイプ」かもしれません。

しかし、ちまたで話題のいろんな「感動サービス」に触れている私ですが、実は反応するものと、そうでないものがあるのも事実です。

感動のツボが少し特殊なのかもしれません。

最近は、お客様を感動させようと誕生日のお祝いや事前に情報を聞いて何かを用意するという、びっくりさせようというサプライズが流行っているようですが、サプライズが「お店の作戦」として準備されているなと感じた時、私は逆に引いてしまいます。

そうしたサプライズは、確かにびっくりするし、嬉しいのですが、そこに「何かの意図」を感じてしまうと素直に喜べません。

私の感動のツボは、さりげないところ。サービスする人の、本当の感謝の気持ちや思いやりの心から出てくる行動で、本人にとっては、「サービスしている」という意識もないぐらいさりげない行為。

しかしそれは思いやりに満ちていて、稚拙であっても、失敗しても気持ちが伝わる行為。

そんな瞬間に、私は感動を覚えます。

小さな子供がお母さんの為に何かをしてあげるようと頑張る姿を見ることがありますが、

私はそんな「純粋な心」が大好きです。

やはり必要なのは「動機の純粋性」なのでしょうか。

（西川敬一）

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福井県に行ってきました！



こんにちは。大阪のDO IT!お客様チームの與田（よでん）です。

先日のGW、家族で福井に旅行に行ってきました。

行きの車の中で「福井といえば、『ホンダプリモカワムラ」（現在は社名変更されておりますが）と家電店「１００満ボルト」（３Ｑク゛ルーフ゜）と米の「ライズ」があるなあ』などと話しながら、向かいました。

初日は国見岳森林公園というところでバンガローに泊り、２日目は、小浜のほうの旅館目指して、日本海を下っていきました。

突然目の前に「ホテルα-1」が見えてきた途端、私の記憶がよみがえり、

「このホテルの近くに、ホンダプリモカワムラのお店があったはず！」とカメラを取り出し、キョロキョロ！やがて「さかな街」の大きな看板が見えてきて「あった～」と大興奮。

実は私、ホンダプリモカワムラさんの取材に同行させてもらっているのです。

そのときの記憶がよみがえり、「このさかな街の中のお店でお昼食べた！」とか「このガソリンスタンドの交差点でUターンした！(細かい！）」とか一人ではしゃいでいました。

その興奮が冷めやらぬうちに、１００満ボルトが見えてきたりしてドキドキ。

なんだかすごくうれしくなって、キャーキャー言って写真撮りまくりました。

写真はブログにてアップしますね。（→　DOIT!チームブログ http://www.doit-fun.jp/blog/）

そして無事旅館にたどり着き、夕方広い砂浜で子供たちとたわむれ、美味しい食事と、お風呂に満喫して帰ってきました。

いろんな意味で楽しめた旅行でした！

(お客様チーム　與田)

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・05/02(水)　　DOIT!チームブログ　「ゴールデンウイーク真っ最中！！」　更新

・05/07(月） 　DOIT!チームブログ　「福井に行ってきました！」　更新

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