2007/09/25号
素晴らしい人が育つ組織

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2007/09/25

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メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきまして、誠にありがとうございます。

コンビニで大切な人にギフトを贈る・・・

私は未経験なのですが、皆様は贈られたことがありますか？

今日はコンビニとギフトにまつわる

世にも素敵なお話をご紹介させて頂きたいと思います。

2007年母の日。

コンビニに置いてあるギフトカタログ。

これがただのカタログではありません！

手に取ると、新品の便箋が数枚挟んであります。

そして、そこには「これでお手紙を書いてください」というメッセージが添えてありました。

その地域の店舗のオリジナルアイディアです。

なんともハートフル！ですね。

そのカタログを手にした、とある男性。

今まで一度も母親に贈り物なんてしたことがなかったのですが、

そのコンビニで働くスタッフの方の勧めもあり、

今回生まれて初めてギフトを申し込まれました。

そして・・・

ギフトがお母様に届けられました。

その夜、男性がご自宅のドアを開けると、そこにはお母様の姿。

きっと、一言お礼が言いたくて、男性の帰りをずっと待っておられたのでしょう。

お母様の目には涙が光っていました。

これは、親しくさせて頂いているお客様からお伺いした実際にあったお話です。

コンビニで巻き起こった、心がぽわ～んとあったかくなるドラマ。

こんな優しいドラマが、

日本のあちこちで聞こえてくるようになったら本当に素敵ですね。

(メルマガ編集長　伊原美保）

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  ◇DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム

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■DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆素晴らしい人が育つ組織

先日、DOIT!最新刊でご紹介した「川越胃腸病院」を、

大久保寛司さんと勉強会の仲間と一緒に訪問してきました。

私にとっては撮影以来の懐かしい再会、

皆さんはＤＶＤをご覧になられているだけで、はじめてのご訪問でした。

参加者の皆さんの第一声は「働いている方の笑顔が素晴らしい！」

「もうこれだけで素晴らしさがわかったので、充分だ」という方までおられました。

院長や幹部の皆さんのお話、そしてＤＶＤにも登場していただいた看護師さんや

清掃のスタッフの方にもお話を伺いました。

話を聞かれた皆さんは、「それぞれ、まるで経営者が話されているようだ」という驚きの声。

川越胃腸病院の皆さんの「普通」は、かなり高いレベルの「普通」だったようです。

ここにいるスタッフは、院長のかかげる理念に共鳴し、

日本一の病院をつくろうと高い志を持って働いておられます。

自分は何をするべきか、全体の目的（理念の実現）のためにはどう動けばよいか。

ひとりひとりが役割をしっかり認識し、部門の壁などとっくに通り越して、

ただ一点、「患者様の満足」のために働くチームです。

上から強制される研修や教育は一切ないそうです。

笑顔や応対のマナー研修もしたことがないと伺いました。

それでも、ホテル以上の応対が実践されるのは、

まさに「理念を追求する」ことに一体となっているからだと思います。

正しい理念が正しい人を育てる。

素晴らしい組織風土が素晴らしい人を育てていく。

リッツカールトンのような高い顧客対応力、バグジーのような温かさ、

ネッツ南国のような自主自立の風土。

そして、この組織にも、これまで取材した企業に共通する

「人間への愛」が充満していました。

(DOIT!編集長　西川敬一)

■お客様の声～DOIT!91・92号「川越胃腸病院」～∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

8月9日に発売になったDOIT!91・92号「川越胃腸病院」に、

たくさんのご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます！

頂戴しているたくさんのお声の中から、ほんの一部ではありますが、

ここでご紹介させて頂きたいと思います。

◆チームで患者様へケアする姿がとても印所的でした。

　 病院での一言・ちょっとしたことが患者様にとっては、心に響くこともあり、

　 心をずたずたにしてしまうこともあります。

　 そうした小さな細やかな心遣いを社内でもDVDから学べたと思います。
　 (通信業 I様)

◆やっぱり感動、泣けました。「各部署の所属は違っても全員が患者を幸せにする

　 サービススタッフ」この定義を業界で打ち出し実現していることがすごい。

　 そしてその実現には何より院長の熱意、皆のエンジンをかける声かけが

　 大きく寄与していると分かりました。

　 (製造業 O様)

◆改めて「働きがい」「生きがい」とは何かを考えさせられた。

　 仕事という狭い範囲を超え、いかに50：50で人と接することが大切か、

　 職種は関係ないという気づきを与えてもらいました。

　 (金融業 Y様)

◆大変感動しました。ＥＳ・ＣＳがうまくかみ合い、

　 よいスパイラルが起きることによる企業の成長すばらしいです。

　 こんな会社経営ができるようになりたいと感じました。

　 (運送業　M様)

ご感想ありがとうございました！

DOIT!編集部では、皆さまからのご感想をお待ちしております。

どしどしお寄せくださいませ。

★DOIT!91・92号商品情報はコチラ！

◎91号

ビデオ → http://www.doit-fun.jp/basket/goods_detail.php?id=1_136

D V D → http://www.doit-fun.jp/basket/goods_detail.php?id=1_138

◎92号

ビデオ → http://www.doit-fun.jp/basket/goods_detail.php?id=1_137

D V D → http://www.doit-fun.jp/basket/goods_detail.php?id=1_139

■セミナーのお知らせ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆開催日まであと1週間！！

今回で6回目となる日本を元気にするセミナーの本番もいよいよ迫って参りました。

他のセミナーでは実現しない講師陣。

テレビでもお馴染みの元三重県知事の北川正恭さん。

今や東京観光の代名詞となった黄色いバスで有名な

はとバスの経営を再建した元社長宮端清次さん。

このお二人に組織風土改革について熱く語って頂きます。

自信を持ってオススメするセミナー。

まだお席に若干余裕があります。まだ間に合います！！

ぜひ、ご興味ある方はこの機会にご参加下さい。

最後のチャンスです。お待ち致しております。

（セミナー担当　小出敏裕）

◇第６回 日本を元気にするセミナー

～人を活かす組織改革とリーダーシップ！～

<開催要項>
日 時 ：　2007年10月4日（木） 13：00～19：30（12：30受付）

場 所 ：　東京品川／コクヨホール

講　師　 ：　北川正恭さん（元三重県知事）

　　　　　　　 宮端清次さん（元はとバス社長）

　　　　　　　 大久保寛司さん（人と経営研究所）

◆◇お申込方法◇◆

お電話・ＦＡＸ・Ｅメールにて受け付けております。

(担当：小出)

・電話 ： 03－5312－1831

・ＦＡＸ ： 03－5312－1836

・Eメール ： info@blocks-net.co.jp

※参加者氏名、会社名・部署名、役職名、住所、

　 郵便番号、電話番号をご連絡下さい。

　 お申込受付後、参加証と受講料のご請求書を送付させて頂きます。

　 各種お問合せ・お申込みは・・・

　 セミナー運営事務局 小出までお願い致します。

★詳細は弊社ホームページをご覧下さいませ

→　http://www.doit-fun.jp/seminar/index.html

■BLOCKS Weekly News！∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆今週のDOIT!-FUN更新情報　

◇ニシカワの気まぐれ日記◇

・09月18日（火）　「CSは義務」

・09月19日（水）　「自然な笑顔 」

・09月21日（木）　「ザ・ペニンシュラ東京」「うまい酒が飲みたい～」

・09月22日（金）　「昔ながらの温泉施設」

・09月24日（月）　「技術を磨き続ける」「運動会」

→　http://www.doit-fun.jp/tsubuyaki/index.php

◇DOIT!チームブログ◇

・09月19日(水）　「おみやげ」

・09月21日(土）　「門前仲町→永代橋→八丁堀」

→　http://www.doit-fun.jp/blog/

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