メルマガバックナンバー
2008/10/14号
“顧客満足”への違和感
○Ｏo。VIDEO ＤＯＩＴ! E-MAIL MAGAZINE oＯ○ ..○o。Ｏ○o●224●Ｏo。..○Ｏ。oＯ
【メルマガDOIT!】 ～MERUMAGA DOIT!～
2008/10/14
○Ｏo。.. ○o。. Ｏo。 ○Ｏo。.. ○o。. Ｏo。..。oＯ○Ｏo。..○Ｏ。oＯ○Ｏo。..○Ｏ。oＯ○
メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきまして、誠にありがとうございます。
週末は気持ちのよい秋晴れに恵まれた大阪です。
皆さまの地域はいかがでしたか？
私は、このチャンスを逃すまいと、洗濯ざんまい。
小さな洗濯機が大活躍でした。
ベランダに出ると心地よい秋風。
すう～っと息をすると、秋の匂いが身体の中に沁み込んできます。
しばらく、空をボーっと眺めてしまいました。
夏の日に見た抜けるような青空とは違う、淡い水色の空。
四季の移り変わりを実感します。
関西も紅葉が始まっているようです。
今週末はもみじ狩りにでも出かけようと思います。
(メルマガ編集長 伊原美保）
=====================================================================
◆◇◆今号のメニュー◆◇◆
◇DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム
◇BLOCKSセミナー情報！
◇BLOCKS Weekly News
■DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆“顧客満足”への違和感
5年ぐらい前でしょうか。
私は「顧客満足」という言葉に、違和感を感じるようになってきました。
素晴らしい企業の取材を続けていると
ビジネスの教科書の言葉が「浮いて」聞こえるようになってきます。
もちろん、ビジネスの中の共通言語ですから、
私もいろんなところで使っているのですが、
何か「気持ち悪さ」を感じて、他の言葉を探していました。
そのひとつが「幸せ」や「愛」という言葉。
お客様の幸せ、社員の幸せ、社会の幸せ。
お客様への愛、社員への愛、社会への愛。
満足という言葉の持つ意味より、深みがあり、楽しい雰囲気になってきます。
「顧客満足」という言葉には、なんとなく義務感や、目的の次元の低さが見えます。
満足させなければ・・・
その後に続く言葉は大抵こんな感じ。
「リピーターが生まれない」「・・・利益はあがらない」「・・・生き残れない」
どうすれば自社がうまくいくか。
顧客のため、顧客のためと言いながら、結局は「自分の為か」というような
がっかり感。それもこの言葉のイメージなのかもしれません。
その点「幸せ」や「愛」という言葉は打算的な感じがありませんし
なんとなく、ワクワクしませんか？
73号の「バグジー」のタイトルは、『愛と感動があふれる美容室』ですが
当時は、こうしたビジネス教材に『愛』なんて入れて大丈夫か？と
心配されたことを覚えています。
でも、バグジーを見ていると『愛』という言葉でしか表現ができません。
MBAの教科書にも、マーケティングの概念にも、
きっと『愛』や『幸福』なんて抽象的で情緒的な概念は載っていないと思いますが、
最近は、載せていないことがおかしい！と自信を持って言えます。
戦略とか、差別化とか、「戦い」を前提とした言葉をいくら学んでも
人が幸せにならないことは、アメリカの状況をみても一目瞭然。
日本発の新しい言葉を発信したい気分です。
『素晴らしい言葉』は気持ちを高めます。
堅苦しい言葉が多く、聞くだけで暗くなるような経営用語を
やめて、みなさんのアイディアで、楽しいものに変えていきませんか？
（DOIT!編集長 西川敬一）
★編集長ニシカワの『気まぐれ日記』（ほぼ）毎日更新中です！
http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure/
■BLOCKSセミナー情報！∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆「DOIT!フォーラムin福井」まで1ヶ月をきりました！
いよいよ開催まで1ヶ月をきったDOIT!フォーラム福井。
福井県内だけでなく、関西の方からもお申込みを頂いております。
DOIT!フォーラムならではの豪華なダブルキャストです！
皆さまのご参加、心よりお待ちしております。
DOIT!フォーラムin福井
主役は社員。ネッツトヨタ南国とヨリタ歯科に学ぶ!
人が輝く、動き出す。生き生き組織の作り方!
【 日 時 】 11月5日(水) 13:00～
【 場 所 】 福井商工会議所ビルB1 コンベンションホール
福井県福井市西木田2丁目8-1
【ゲスト講師】 寄田幸司さん
ヨリタ歯科クリニック 院長
横田英毅さん
ネッツトヨタ南国 代表取締役会長
【参 加 費 】 お一人様 15,000円(税込)
★詳細・お申込用紙ダウンロードはコチラ!
http://www.doit-fun.jp/seminar/2008/detail/1105.php
★福井フォーラムに関するお問合せは、お気軽にどうぞ!
・電 話 : 0120-073-396
・Eメール : info@blocks-net.co.jp
(担当:メディア事業部 伊原)
◆来週は日本を元気にするセミナー!
いよいよ、来週は「日本を元気にするセミナー」です。
たくさんの方からお申込みをいただいております。
本当にありがとうございました！
お申込みがまだ！という方、ほんの少しですが今ならまだお席がご用意できます。
先着順とさせていただきますので、お早めにお申込みくださいませ。
第8回日本を元気にするセミナー
『社員の幸福を追求する経営』
～リーダーのあり方、人づくりの要諦～
【日 時】 平成20年10月22日(水) 13:00～(受付12:30)
【会 場】 コクヨホール/東京品川
【講 師】 塚越寛さん 伊那食品工業 会長
大久保寛司さん 人と経営研究所 所長
【参加費】 3万円(税込み)※懇親会費含む
★詳細・お申込みはコチラへ!
http://www.doit-fun.jp/seminar/2008/detail/1022.php
★お問合せはこちらへ!
info@doit-fun.jp
(担当:メディア事業部 小出)
■BLOCKS Weekly News！∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆今週のDOIT!-FUN更新情報
◇10月10日(金) 「お客様の声」
→ http://www.doit-fun.jp/station/voice/
◇ニシカワの気まぐれ日記◇
・10月07日(火) 「夜の散歩」
・10月08日(水) 「日本一の看護部をめざす」
・10月09日(木) 「過去の成功体験が生きない時代」
・10月11日(土) 「子ども達にDOIT!を見せる！」
・10月12日(日) 「仲間」
→ http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure/
◇DOIT!チームブログ◇
・10月10日(金） 「コイデの関心探訪 vol.1」
→ http://www.doit-fun.jp/blog/
=======================================================================
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
配信停止ご希望の方はお手数ですが、弊社ホームページで
メルマガ会員登録の解除をお願いします。
■配信停止ご希望の方
以下アドレスの配信解除入力欄に
配信先のメールアドレスをご入力頂き解除ボタンをクリックください。
https://www.doit-fun.jp/mailmagazine/
※配信先アドレスに確認メールが届きますので、
そのURLをクリックいただきますと配信停止手続き完了です。
※旧ページで既に登録をお済みのお客様につきましても
上記方法にて配信停止が可能です。
会員情報内のメール配信項目とは異なりますのでご注意ください。
●ご意見・ご要望・感想文・ご注文はこちらへ！
■Eメール ： info@doit-fun.jp
■DOIT!ご注文ページ：http://www.doit-fun.jp/shopping/
*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*
*発行*
（株）ブロックス メルマガDOIT!編集部 メルマガ編集長 伊原美保
TEL: 06-6251-6812 FAX: 06-6251-6815
〒542-0082 大阪市中央区島之内1-13-5 エーアンドアルファ301
http://www.doit-fun.jp/
*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:
