2010/03/01号
おばちゃんのビジネスモデル

○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●292●○

　　　　　　　　　
人と組織の元気応援レター

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2010/03/01

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メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、

誠にありがとうございます。

私には行きつけのマッサージ屋さんがあります。

そこは、数ヶ月行けていない時でも、

いつも「お久しぶりです！」と、笑顔で迎えてくださいます。

マッサージは、何も言わなくてもいつも私好みの強さ。

「覚えてもらっている」

という安心感と居心地の良さで、

もう他のところに行く気にはなれません。

会社の近くのとあるコンビニ。

私は出社前に必ず立ち寄るのですが、

毎回「ポイントカードはお持ちですか？」と聞かれます。

きっと「必ず聞きなさいよ！」という指令が出ているのでしょう。

「持っていませんと言う人だ」と、分かっていて、

それでも聞かなければいけないスタッフの方々も

つらいんじゃないかと思います。

もしその指示が「ポイントカードの有無を必ず聞きなさい」ではなくて、

「お客様の顔を覚えて、オンリーワンの接客をしなさい」だったら・・・？

スタッフの人たちはもっと楽しく仕事ができるんじゃないでしょうか。

毎朝、そんなことを考えてしまいます。

働いている人も利用するお客様も、どちらもニコニコ笑顔になれる。

そんなHAPPYなお店、組織が世の中にたくさん増えたらいいですね。

(メルマガ編集長 伊原美保)

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今回の『メルマガDOIT！』は、東京・大阪の「試写交流会」のご案内、

そして、編集長のつぶやきコラムは「おばちゃんのビジネスモデル」。

是非、最後までご覧ください！

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◆おばちゃんのビジネスモデル



先日、大阪のとある駅前の喫茶店に立ち寄った時のことです。

大阪といっても、この辺りは下町で、その喫茶店も昭和の香りのする

古い喫茶店でした。

土曜日の朝ということで、

店内には近所のおじいさんやおばあさんたちがいっぱい。

モーニングを食べながら楽しそうに店主のご夫妻と話を

されていました。

なかなかの繁盛ぶりです。

聞くと、開店して22年にもなるとのこと。

仲の良いご夫婦が力を合わせて続けられてきたお店です。

私もコーヒーを頼んでくつろいでいたのですが、

途中、お手洗いに行くために席を立ちました。

ほんの2～3分。

戻ってくると、私のコーヒーカップにさりげなく蓋がしてありました。

湯のみ茶碗用の蓋だったので、洋風のカップには合わない感じも

したのですが、私は「冷めないように」というおばちゃんの

さりげない心配りにとても感動してしまいました。

このお店では、きっとずっと昔からこんな風にされてきたんでしょう。

このさりげない心配りに、ご近所の人もすっかり虜になっているに

違いありません。

私たちは、よくCSとかESとかわかったような事を言いますが

このおばちゃんのような方に、もし顧客満足のことなどをお話したら、

きっとこんな答えが返ってくるんじゃないかと思うのです。

「何、難しいこと言うてんねん。お客さんを大切にするんは

あたりまえのことちゃうん？」

「そんなもん、昔から誰でもしてはるで！」

喫茶店というご商売は、大きな企業と比べると小さな規模で

売上規模では比較になるものではありません。

しかし、最新のビジネスモデルなどとはやしたてながら、

急拡大路線を失敗し大きな負債を抱えて倒産するような企業も

あります。

そんなビジネスモデルと、この喫茶店のように、

地道に22年も続けてこられたこの経営は、果たしてどちらが

素晴らしい「ビジネスモデル」なのでしょうか。

人を幸せにしてきた数は、もしかすると、この喫茶店の方が

上なのではないかとも思ってしまいます。

おばちゃんのビジネスモデルは、その生き方も含めて、

私たちが学び、受け継いでいくものじゃないでしょうか。

(DOIT！編集長　西川敬一)

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