メルマガバックナンバー
2010/07/12号
子供の様に働こう！
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●310●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2010/07/12
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、
誠にありがとうございます。
先日、友達と食事に行っていた時のこと。
私は友人と二人だったのですが、
隣の席には大学生の団体がおり、
かなり大音量で盛り上がっていました。
「ちょっとうるさいなあ」と、思いながらも、
よくあることなので、特に気にせずに食事を続けていました。
しばらくすると女性スタッフの方が席にやってきました。
「個室が空きましたので、よろしければそちらへどうぞ！」
お客様から言われる前に気づいて、行動する。
それは、言葉で言うほど、簡単なことではありません。
「間違っていてもいいから言って差し上げよう」
という勇気もいるでしょうし、何より、
常にお客様に関心を持っていないとできないことだと思います。
でも、「感動」はそんな心遣いの中にある気がします。
大切なことを、女性スタッフの方に教えていただきました。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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◆子供の様に働こう！
テレビで時々子供のハプニング映像や
ドキュメンタリーを放送することがありますが、
子供たちの予期せぬ行動や発言は本当に面白いですね。
一心不乱に遊ぶ姿、
一生懸命におつかいに挑戦する姿を見ていると、
つい心が熱くなってきます。
「子供の遊び」は私にとって、ひとつの理想です。
大人は仕事に対して、
目的はなんだ、手段はどうすべきかと
ややこしく理屈を立てながら進んでいきますが、
子供の遊びにはそれがありません。
砂場での遊びでも、大きな山を作りたいと思ったら、
それこそ脇目を振らずに作ります。
だんだん大きくなっていく山に目を輝かせ遊ぶ子供の姿に、
私はいつも憧れます。
子供の遊びは真剣です。手を抜かないから楽しいんだと思います。
こんなことしても無駄だとか、白けたことを言わないことがルール。
失敗したらどうしようとか、変な悩みもなく、
失敗したらしたで「またやればいいじゃん」と楽しんでやる。
『エクセレント・カンパニー』の著者、
トム・ピータースさんも言ってましたが、
やっぱり仕事は子供のように一心不乱に楽しむのがいちばん。
「今、ここ」に集中する。「今、ここ」に心をこめる。
接客や応対だってテクニックに感動するんじゃなくて、
脇目もふらず、一心不乱にやってくれるその姿勢に、
お客様は感じてしまうんだと思います。
眼をキラキラ輝やかせながら、子供のように働きたいですね。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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