メルマガバックナンバー
2011/01/12号
全員接客が生み出す温かさ
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●336●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2011/01/12
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、
誠にありがとうございます。
先日の土曜日、ブロックス全員が集まる全体会議がありました。
年明け一回目の会議では、
一人ひとり一年の目標を発表するのが恒例となっています。
目標を書く紙のサイズだけが決まっていて、デザインは自由。
笑いが起きたり、感心したり。。。
目標もそのデザインも、本当に個性豊かです。
私は、悩みに悩んだ結果、あえて具体的な目標をたてました。
テーマは「自分と周りの人の幸せ」です。
そのために、今年私がチャレンジしたいことを目標にしました。
私にとってはちょっと勇気のいる目標でしたが、
絶対に達成したいと思っています。
立てた自分の目標は、誰に管理される訳ではありません。
やるか、やらないかは自分次第。自分自身との勝負です。
今年の年末も笑顔で迎えられるように、残り353日を
大切に、確実に踏みしめながら歩いていきたいと思います。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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今回の『メルマガDOIT！』は、
「全員接客が生み出す温かさ」、「BLOCKSセミナー情報」、
「BLOCKS Weekly News！」です。
是非、最後までご覧ください！
◆◇◆今号のメニュー◆◇◆
◇BLOCKSセミナー情報
～『DOIT！フォーラムin大阪』のご案内～
～ブロックスセミナーラインナップ～
◇DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム
～全員接客が生み出す温かさ～
◇BLOCKS Weekly News
■BLOCKSセミナー情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆いよいよ来月に迫っています！
このメールマガジンでも度々ご紹介してまいりました、
『DOIT！フォーラムin大阪』も、いよいよ来月に迫ってきました。
関西だけでなく、全国各地からお申込みをいただいております。
ありがとうございます！
「人が活きる、情熱の経営！」をテーマに、
地元大阪でがんばる経営者、ヨリタ歯科クリニックの寄田院長と、
タビオ株式会社の越智会長、お二方を講師にお招きいたします。
お申込みがまだの方、ぜひ、お早目にお申込みください！
会場でお会いできますことを楽しみにしております。
『DOIT！フォーラムin大阪
～人が活きる、情熱の経営～』
【 日 時 】2011年2月23日(水)13:00～17:00
【 会 場 】チサンホテル新大阪
※JR新大阪駅から徒歩6～7分
地下鉄御堂筋線新大阪駅から徒歩5分
【 講 師 】ヨリタ歯科クリニック 院長 寄田幸司氏
タビオ株式会社 会長 越智直正氏
【受 講 費】12,000円(税込)
★詳細・お申込みはコチラ！
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/0223.php
◇映像を使った勉強会を無料で体験できる！『試写交流会』
◎東京開催 2011年1月20日(木) 18:30～20:30
詳細はコチラ → http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/0120_0316.php
◎大阪開催 2011年2月9日(水)18:30～20:30
詳細はコチラ → http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/0112_0309.php
◇組織風土、リーダーのあり方について
じっくり話し合ってみませんか？
『組織と人の向上セミナー 1日コース』
◎東京開催 2011年2月22日(火) 10:00～17:30
詳細はコチラ → http://www.doit-fun.jp/seminar/2010/detail/soshiki_seminar_tokyo.php
◎大阪開催 2011年2月24日(木) 10:00～17:30
詳細はコチラ → http://www.doit-fun.jp/seminar/2010/detail/soshiki_seminar_osaka.php
◇ワールドカフェが神戸に上陸！
『DOIT！ワールドカフェin神戸』 1月26日(水) 18:30～21:00
詳細はコチラ → http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/0126.php
★すべてのセミナーのお問合せはコチラ！
MAIL : seminar@blocks-net.co.jp
TEL : 0120-073-396
■DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞
◆全員接客が生み出す温かさ
先日、ある美容室に行ってきました。
DOIT！をご利用いただいているお客様で、ある経営勉強会でも
ご一緒させていただいたS社長が経営するその美容室は
前から一度お伺いしたかったお店です。
残念ながらその日は社長はおられなかったのですが、
私は、お客様として伸びた髪をカットしていただきました。
担当して頂いたスタイリストさんは今年で4年目。
楽しませようと、いろんなお話をしてくれます。
ここまではよくある風景ですが、
このお店で「いいな」と思ったのが、
手の空いたスタッフが、交代交代に挨拶をしたり
話しかけてくれるところです。
たまたま、忙しくない時間だったからかもしれませんが、
こうして、みんながお客様に声をかけ、
関心を持ってくれるというのは、本当にいいものですね。
担当の方にそのことを言うと、
「うちの店は“全員接客”を心がけているんです」とのこと。
“私のお客様”ではなく“お店のお客様”。
みんなが、それぞれのお客様を大切にしようという気持ちが
確かに伝わってきます。
私どもでまとめた「仕事の原点」のテーマの中にもあるのですが、
いい店、いい会社の条件のひとつは、やっぱり
「全員がお客様係」の気持ちになっている組織だと思います。
良いチームワークや人間関係、
一人ひとりの前向きな気持ち、
全員に浸透するおもてなしの心。
これが揃った時の「雰囲気」は、どんなに優れた個人の
サービスも勝てないでしょう。
CS(顧客満足)も個人戦の時代から、団体戦の時代に
なってきているんでしょうね。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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