メルマガバックナンバー
2011/02/14号
ホテルの心づかい
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●341●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2011/02/14
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、
誠にありがとうございます。
先日、生まれて初めて佐賀・長崎に行ってきました。
その2日間でとてもお世話になったのが、タクシーの運転手さん。
まずは、佐賀の運転手さんです。
目的地で一度お金を支払ったのですが、時間がまだ早かったので、
時間を潰すため、近くの喫茶店を運転手さんに尋ねると、
「いいよ、乗っていって！
そこまで連れていってあげる。お金いらんから。」
と、歩いて5分もかからないお店まで乗せてくれました。
到着するまで、その喫茶店が古くからあることや、
今も常連さんがたくさんいることなどを教えてくれました。
そして、長崎。
ここでは何度もタクシーを利用させてもらったのですが、
皆さん、乗るとすぐに「観光ですか？」「長崎は初めてですか？」
など色々と話しかけてくれます。
そして、私が長崎について何か尋ねると、
もうそこから話が止まりません。
「長崎っちゅうんはね、歴史が深くて。。。」
「この辺りは茶屋があった土地なんですよ」
とにかく皆さん、町の歴史に詳しく、
そして、楽しそうにお話をしてくださいます。
最後の方は、運転手さんの熱っぽいお話が聞きたくて、
タクシーに乗っていました。
この2日間で色んなタクシーの運転手さんにお世話になりましたが、
共通していたのは、皆さん、
地元を愛していることじゃないかと思います。
毎日タクシーで走っている町が好きで、
その町の歴史や暮らす人のことを、
たくさんの人に知ってもらいたい、町を好きになってもらいたい。
そんな思いが根っこにあるような気がしました。
タクシーの運転手さんの温かさに触れて、
佐賀と長崎の町がとても好きになった2日間でした。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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今回の『メルマガDOIT！』は、「BLOCKSセミナー情報」、
ニシカワのつぶやきコラム「ホテルの心づかい」、
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～今年は2日間です！～
～ブロックスセミナーラインナップ～
◇DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム
～ホテルの心づかい～
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詳細はコチラ → http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/0112_0309.php
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◎大阪開催 2011年2月24日(木) 10:00～17:30
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■DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞
◆ホテルの心づかい
出張中の名古屋での出来事です。
その前の夜から風邪気味で体調が悪く
午前中の仕事の時もフラフラしたり、何度も痛みに襲われて、
どうしても我慢が出来なかったので、午後の仕事をキャンセルし
会社の人が予約してくれたホテルで休むことにしました。
ホテルに着いて名前を告げると、フロントの方が
「お身体大丈夫ですか？」と私の体調を気遣ってくれました。
そして隣の人が「こちらが今の時間でもやっている病院です」と
病院の概要と地図をプリントして渡してくれます。
予約の時に仲間が事情を説明してくれていたんでしょう。
それも嬉しいことですが、ホテルの人達が私に関心を持って、
出来る限りの対応をしてくれたことが心に染みました。
フロントのメンバーは、この時間でもやっている病院を探す為に
何軒も連絡してくたに違いありません。
部屋に行く時も、すれ違う人が「お具合はいかがですか？」
と何回も声をかけてくれたのですが、
きっとフロントのみんなが、
私のためにホテル中を走り回ってくれたから、
みんなが関心を持ってくれたのでしょう。
病気で、しかも慣れない土地での温かい心使い。
私の弱っていた身体と心に温かく広がっていきました。
お客様に喜んでもらうというのは、
何か特別のことすることではないような気がします。
相手に関心を持ってあげること、そしてそこから
芽生えた気持ちを勇気を持って、言葉や行動にしてみること。
温かい気持ちは、それだけで伝わります。
でも、こんな簡単なことがビジネスの現場で
なかなか出来ないのは何故なんでしょう？
以前、文字の書き方やペンの使い方を知っていても
何かを伝えたいという思いがなければ小説は書けない
という言葉を聞いたことがあります。
私たちは、これまで接客用語やマニュアルというような
技術や知識ばかりに目を向け過ぎてきたかもしれませんね。
困った人を助けたいとか、誰かを喜ばせてあげたいという
一人ひとりの純粋な気持ちをどう育て高めるか。
やっぱり、これからのリーダーに求められるのは、
ここなんじゃないでしょうか。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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