メルマガバックナンバー
2011/03/07号
感性を伸ばす教育
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●344●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2011/03/07
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、
誠にありがとうございます。
先日、テレビに「ふきのとう」の天ぷらが出ていました。
春を感じさせる食べ物ですね。
皆さまは今年、もう味わわれましたか？
子供の頃、あの苦みが苦手でしたが、
春の力強さが感じられて、今では大好きな食べ物です。
梅も咲き始めたようです。
目で、鼻で、口で・・・
春を全身で感じたいですね。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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今回の『メルマガDOIT！』は、「BLOCKSセミナー情報」、
ニシカワのつぶやきコラム「感性を伸ばす教育」、
「BLOCKS Weekly News！」です。是非、最後までご覧ください！
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◆東北地方の皆さま、まだ間に合いますよ～！
このメルマガでもご案内をしてまいりました、
山形初開催の『組織と人の向上セミナー』『ワールドカフェ』、
いよいよ今週となりました！
たくさんのお申込みをありがとうございます！
「自分自身をさらに成長させたい」
「他業界の人と交わって、刺激を受けたい」
「いい会社をめざす、同じ志の人と出会いたい」
「知識を増やすだけの研修に疑問を感じている」
そんな想いをお持ちの皆さまにピッタリの2日間です。
皆さまのお申込み、お待ちしております！
★『ワールドカフェin山形』『組織と人の向上セミナーin山形』
詳細・お申込みはコチラ！
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/yamagata_seminar.php
◆大阪の試写交流会、いよいよ今週開催です！
皆さま、こんにちは。大阪試写交流会担当の小柳です。
今月の試写交流会は、昨年12月に行った
弊社代表西川の講演第2弾です。
前回に引き続き、取材の中で感じた「素晴らしい企業の共通点」から、
DOIT！の視聴、参加者の皆さんのグループディスカッションと、
盛りだくさんの内容となっております。
ぜひご参加ください！
★『試写交流会』の詳細・お申込みは、コチラ！
◎大阪開催
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/0112_0309.php
◆ブロックスセミナーラインナップ
◇気軽に体験できる3時間コース！
『組織と人の向上セミナー 体験コース』
◎東京開催 2011年3月16日(水) 14:00～17:30
詳細はコチラ →
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◎大阪開催 2011年3月10日(木) 18:00～21:00
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◆感性を伸ばす教育
元、リッツカールトンの高野登さんとお会いした時に、
リッツカールトンでは、
「感性を伸ばすために様々な投資をしているんですよ」
という話をされていました。
例えば、部屋を片付けている時に、
ソファのひとつが窓向きに移動され、
ソファの横にウィスキーのグラスが置かれている。
客室係がそれに気づく。
ソファが乱れているから元の位置に戻そう。
客室係の仕事は、部屋の掃除であると思っている会社なら、
効率よく仕事しようと何も考えずにソファを片付け、
掃除を始めるに違いありません。
でも、リッツは違います。
先輩の客室係は、後輩に向かってこんな問いかけをするそうです。
「この方はいつもソファをこうして窓に向けられているね」
「ここからどんな景色が見える？」
そこで、お客様がどんな気持ちで過ごされているか？
その心に寄り添い、想像してみようというのです。
そこで、例え客室の清掃が遅くなったとしても
後輩の客室係の感性が大きくなるようにと
時間を費やすのが、リッツカールトンのやり方。
そして、今度は、自分達がどうしてあげたいかを考え、
それを具体的な行為に移す。
思っているだけではお客様に伝わりません。
そして、次回そのお客様が宿泊された時には、
窓向に向いているソファとグラスと客室係からの
メッセージがそっと置いてある。
お客様の「やるな～」という笑顔が想像できますね。
お客様の心とスタッフの心が通い合う瞬間、
お客様と絆が生まれる瞬間です。
リッツカールトンでいちばん大切にされているのは
なんといってもおもてなしの哲学です。
効率よりも、売上よりも、それを伝えることに時間を割く。
高野さんは、感性を伸ばす教育は投資なのだと
言いきられておられました。
そのぶれない軸こそ、
不況にも動じないリッツカールトンの強さなんですね。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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